Гравець із США зіткнувся з проблемою бонусної пропозиції в казино, де електронний лист обіцяв 70 безкоштовних обертань із високою ставкою 0,07 млн BTC. Після внесення депозиту гравець знаходить ставку, встановлену на рівні 0,005 млн BTC, яка підтримує коригування на 0,007 млн BTC, але стверджує, що вона відповідає початковій пропозиції, незважаючи на формулювання електронного листа. Гравець незадоволений вирішенням проблеми та відсутністю відшкодування.
Зробив пару депозитів тут, тому що мені сподобався Кацу. Ну, я отримав електронний лист, у якому чітко говорилося, що внесіть 0,000585 BTC і отримайте «70 безкоштовних обертань із високою ставкою 0,07mBTC на Lady Wolf Moon»
Я роблю депозит 0,0006 btc і отримую безкоштовні обертання. Я заходжу в гру і бачу, що ставка становить 0,005 мBTC. Поговоріть зі службою, і вони це виправлять. Зайшли в гру і ставка 0,007mBTC.
Повернутися до служби підтримки, щоб сказати мені, що це правильний бонус і що їх електронна адреса була помилковою, а 0,007 – правильна ставка. У жодному світі це не вважається високою ставкою (приблизно 0,07 дол. США за спін), але я б вважав 0,07 мБтк досить високою ставкою для безкоштовних обертань при депозиті 60 дол.
Жодного відшкодування, і колосальних 30 додаткових обертань 0,007 млн. BTC, і я сказав, що вони виправлять електронну пошту та будуть задоволені моїми 30 обертаннями, тому що ставка правильна. Що ж, в електронному листі написано, що висока ставка 0,07 мБТК двічі, і вони визнали, що зробили помилку, і не хотіли її виправляти.
Шановний ScottJo818,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про плутанину з вашим бонусом і подальші проблеми з вашим депозитом і обертаннями.
Для подальшої допомоги, будь ласка, повідомте нам кілька деталей:
Якщо у вас є додаткове відповідне повідомлення від казино, яке ви хотіли б переслати, будь ласка, надішліть його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
