ГоловнаСкаргиMiCasino - Проблема із затримкою зняття та підтвердження рахунку.

MiCasino - Проблема із затримкою зняття та підтвердження рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: Mex$2 400

MiCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.01.2024 | Не вирішено : 29.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики після того, як розмістила запит на зняття 2000 доларів, не змогла отримати доступ до свого рахунку в казино. Незважаючи на надання необхідних документів для перевірки, вона не отримала відповіді від казино більше шести робочих днів. Ми кілька разів безуспішно намагалися зв’язатися з казино. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на її рейтинг. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Gaming Curaçao Authority для подальшої допомоги, оскільки вони мали більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Нещодавно я відкрив обліковий запис (один) на своєму мобільному телефоні, використовуючи особисті дані. Вони запитали мою ідентифікацію (INE) для перевірки, яку я надіслав, і вони згодом схвалили. Я зробив свій початковий депозит і зміг збільшити рахунок до 2400 доларів США. Потім я попросив зняти 2000 доларів. Однак через три дні, коли я спробував увійти у свій обліковий запис, він був неактивним. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони сказали, що мають підозри, що це був не я, оскільки їм потрібні додаткові документи. Вимагали: посвідчення особи (ІНЕ) - з обох сторін, банківську картку - з обох сторін і селфі з документами в руках (обидва). Я відправив їх 2 січня, але станом на сьогодні, 11 січня, вони досі не відповіли. Щоразу, коли я спілкуюся з ними через чат і прошу прямий номер телефону для кращого спілкування, вони відмовляються. Все, що вони кажуть мені в чаті, це те саме щодня: «відділ перевірки працює над вашою справою... ви отримаєте відповідь протягом 24-72 годин». Як я вже згадував, минуло щонайменше шість робочих днів. Очевидно, що казино не хоче платити те, що вони програли, тому що у них немає вагомих причин, щоб дискредитувати мій платіж. Дякую, Гуру казино, за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Фабіолалопес,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, я створив обліковий запис зі свого мобільного телефону зі своїми даними, і ніхто інший не створює облікові записи за допомогою мого мобільного телефону. Я розумію, що вони використовують дані та документи, і я надіслав їх, як вони мене просили, як ви можете бачити на знімках екрана, якими я вам поділився.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

ти збираєшся мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Фабіолалопес,

  • Перш ніж звернутися до казино за підтверджуючими доказами, ми запитаємо, чи є шанс, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис , використовуючи ту саму IP-адресу або вашу електронну адресу .
  • Крім того, чи могли б ви уточнити, чи були ваші виграші накопичені з використанням активного бонусу чи без нього?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вже сказав їм, що ні, що я створив свій обліковий запис зі свого мобільного телефону з моєю інформацією від телефонної компанії, тому немає можливості, щоб хтось інший створив обліковий запис за допомогою мого мобільного телефону. Бонус відповідав вимогам, і я випустив його, вніс і продовжив накопичувати прибуток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Фабіолалопес, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо, Фабіолалопес, за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити MiCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони не збираються відповідати, вони відмовляються платити зароблене, я вже надіслав їм поштою всі достатні докази, такі як ідентифікація, банківські картки та виписки з рахунків, але вони мені не відповідають. Я спілкуюся в чаті, і єдине, що вони мені кажуть, це те, що вони працюють над процесом перевірки інформації, смішно, що більше ніж за 1 місяць вони не змогли це зробити, це казино, яке діє погано віри та відданий шахрайству, вам слід заблокувати його від гуру казино, оскільки це погано говорить про вас, рекомендувавши казино, яке займається шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого