Гравець з Південної Африки успішно завершила процес перевірки після виграшу грошей у казино Miami Club, але пізніше їй сказали, що їй потрібно внести додаткові кошти для безпеки, перш ніж зняти гроші. Після виконання вимог гравець отримує інформацію про те, що він не пройшов процес перевірки, що викликає розчарування через ситуацію.
доброго дня
Сподіваюся, у вас все добре.
Будь ласка, будь ласка, допоможи мені в цій справі.
Я виграв гроші в казино Miami Club, де потім подав запит на зняття коштів, але для цього мені довелося пройти процес перевірки, який я й зробив. Потім я отримав від них електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено, але для того, щоб зняти гроші, мені потрібно внести депозит з міркувань безпеки. Потім я зробив депозит і трохи пограв у автомати, а потім, коли я захотів зняти гроші, вони надішліть мені ще один електронний лист із заявою про те, що мені потрібно ще раз пройти процес перевірки, у якому я відмовився, тоді вони сказали мені, що раптом я не пройшов перевірку??
Це дійсно неприпустимо і неетично.
Шановний Jandri18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Я хотів би поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та переконатися, що ми можемо вам ефективно допомогти.
Не могли б ви повідомити мені загальну суму, яку ви внесли в казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, чи могли б ви підтвердити, чи був це бонус на депозит чи безкоштовний бонус без депозиту? Якщо можливо, будь ласка, поділіться посиланням або знімком екрана, де показано подробиці бонусу, який ви активували та грали в нього.
Крім того, я був би вдячний, якщо б ви могли переслати електронний лист, який ви отримали від казино, про те, що ваша перевірка не пройшла. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему швидко та ефективно. Заздалегідь вдячні за надання необхідної інформації.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
