Гравець з Південної Африки успішно завершила процес перевірки після виграшу грошей у казино Miami Club, але пізніше їй сказали, що їй потрібно внести додаткові кошти для безпеки, перш ніж зняти гроші. Після виконання вимог гравець отримує інформацію про те, що він не пройшов процес перевірки, що викликає розчарування через ситуацію.
доброго дня
Сподіваюся, у вас все добре.
Будь ласка, будь ласка, допоможи мені в цій справі.
Я виграв гроші в казино Miami Club, де потім подав запит на зняття коштів, але для цього мені довелося пройти процес перевірки, який я й зробив. Потім я отримав від них електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено, але для того, щоб зняти гроші, мені потрібно внести депозит з міркувань безпеки. Потім я зробив депозит і трохи пограв у автомати, а потім, коли я захотів зняти гроші, вони надішліть мені ще один електронний лист із заявою про те, що мені потрібно ще раз пройти процес перевірки, у якому я відмовився, тоді вони сказали мені, що раптом я не пройшов перевірку??
Це дійсно неприпустимо і неетично.
Шановний Jandri18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Я хотів би поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та переконатися, що ми можемо вам ефективно допомогти.
Не могли б ви повідомити мені загальну суму, яку ви внесли в казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, чи могли б ви підтвердити, чи був це бонус на депозит чи безкоштовний бонус без депозиту? Якщо можливо, будь ласка, поділіться посиланням або знімком екрана, де показано подробиці бонусу, який ви активували та грали в нього.
Крім того, я був би вдячний, якщо б ви могли переслати електронний лист, який ви отримали від казино, про те, що ваша перевірка не пройшла. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему швидко та ефективно. Заздалегідь вдячні за надання необхідної інформації.
З повагою,
Вероніка
Доброго дня Вероніка,
Дякую, що знайшли час, щоб розглянути мою справу, я справді ціную це.
Я вніс потрібну суму, і це було 25 доларів.
Я виграв свій виграш через бездепозитний бонус у розмірі 10 доларів США, у якому передбачено максимальну суму зняття 150 доларів США.
Я люб'язно надішлю вам документи.
Дякуємо за ваш електронний лист. Не могли б ви переслати мені весь електронний лист, який ви отримали після того, як казино повідомило вас про невдалу перевірку?
Дякуємо за електронний лист.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки?
Чи переконалися ви, що ідентифікаційна інформація у ваших документах збігається з інформацією у вашому профілі казино?
Чи надали ви в казино документи, що посвідчують особу, протягом 4 тижнів?
Привіт Веронока
Я надішлю вам електронною поштою документи, які надішлю для перевірки.
Так, я підтвердив свій обліковий запис протягом тижня після його відкриття, оскільки я кажу, що мій обліковий запис було перевірено Miami Club Casino, а потім раптом, коли я хотів зняти рахунок, він більше не був підтверджений, просто здається, що вони використовувати будь-яке виправдання, щоб не виплатити те, що належить мені по праву.
Дуже дякую, Jandri18, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Jandri18,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Miami Club Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Miami Club!
Буду вдячний, якщо ви надасте роз’яснення щодо причин непроходження гравцем процесу перевірки, особливо враховуючи, що він нібито вже проходив його раніше. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, я прошу надіслати її разом із будь-якими відповідними доказами на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
привіт
як ми згадували раніше на askgamblers,
Це питання перевірки розглядається нашим відділом ризиків як частина наших стандартних протоколів безпеки. Найефективніший спосіб вирішити цю ситуацію — відповісти безпосередньо на електронний лист, який ви отримали від відділу ризиків, із необхідною документацією та роз’ясненнями.
Якщо ви не отримали відповіді після подання документів, повідомте мене, і я з радістю відповім вам від вашого імені.
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, щоб отримати докладні вимоги до перевірки, і дайте відповідну відповідь. Я тут, щоб допомогти полегшити спілкування, якщо це необхідно.
привіт
Минуло 5 днів з тих пір, як я запитав відділ ризиків щодо моїх документів, але я досі не отримав жодних відгуків?
Відповідно до наших записів, процес підтвердження вашого облікового запису все ще очікує, оскільки наш відділ ризиків очікує на дійсний доказ ідентифікації. Будь ласка, продовжуйте працювати з нашим відділом ризиків, щоб завершити процес перевірки через той самий канал електронної пошти, який ви використовували для подання документів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
