ГоловнаСкаргиMerlin Casino - Гравець оскаржує порушення умов бонусу.

Merlin Casino - Гравець оскаржує порушення умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 536 $

Merlin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.06.2024 | Вирішено : 02.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравця з Аргентини звинуватили в порушенні правил казино про «п'ятничний бонус», але він мав знімок екрана, на якому було видно, що вимоги щодо ставок не були вказані в умовах бонусу, коли вони грали. Казино заявило, що змінить правила, щоб зробити їх більш зрозумілими, і гравець отримав докази електронною поштою на підтвердження цього. Команда розгляду скарг звернулася до казино, оскільки ми вважаємо застосування цього правила несправедливим. Казино вирішило виплатити виграш гравця після розгляду справи через заяви, надані гравцеві службою підтримки казино. Гравець підтвердив отримання виграшу, а скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вони стверджують, що я порушив їхні правила бонусів для їхнього «п’ятничного бонусу». У мене є скріншот їхніх правил, і видно, що я не порушував правила, як вони стверджують. Я також маю розмову електронною поштою, де вони кажуть, що вони змінять свої правила та оновлять їх на своєму сайті. Але в той час, коли я грав у цей бонус, ця річ, у якій мене звинувачують, НЕ була записана в їхніх правилах.


Я спробував завантажити знімок екрана, але це не спрацювало. Чи можу я надіслати його вам на електронну адресу Guru? І я також хочу надіслати розмову електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний 8 жовтня 8!

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино щодо правил «п’ятничного бонусу». Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне:

  • Яке конкретно правило, на думку казино, ви порушили?
  • Чи можете ви надати хронологію подій, зокрема, коли ви отримали бонус, коли ви грали та коли казино повідомило вас про ймовірне порушення?
  • Чи були якісь інші повідомлення чи умови від казино на момент отримання бонусу?

Будь ласка, надішліть знімок екрана з правилами та розмову електронною поштою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зараз я надіслав вам всю інформацію електронною поштою.


І щоб відповісти на ваші запитання:


  • Вони кажуть, що я порушив правило 11.1.
  • Я розіграв п’ятничний бонус 14 червня, і вони повідомили мене наступного дня.
  • Немає.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, 8 жовтня,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і ось що я знайшов ( тут ):


11.1. Щоб забезпечити належне використання бонусів і чесну гру, Merlin Casino вважає отримання бонусів вихідного дня без будь-яких інших депозитів (депозитів, які не поєднуються з жодним бонусом) протягом тижня як нерегулярну гру, щоб скористатися перевагами бонусів. Гравці повинні внести принаймні 50 EUR / CAD / USD / AUD | 500 норвезьких крон | 200 злотих | 250 бразильських реалів протягом тижня, щоб отримати право на виграш, згенерований за допомогою будь-якого з бонусів вихідного дня, і вимагати їх, не вносячи кваліфікований депозит протягом тижня, або намагатися скористатися бонусами, не виконавши вимоги щодо мінімального депозиту, вважатиметься нерегулярною грою . Якщо така діяльність буде виявлена, виграші, отримані від бонусів вихідного дня, можуть бути анульовані, а депозит буде повернено


  • Ви не дотримувалися цього правила, якого казино стверджує?

Я також перевірив, і правила востаннє оновлювалися 1 червня.

  • Чи могли б ви повідомити мені, коли ви активували згаданий вище бонус?


file

Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Справа в тому, що я зробив депозит протягом тижня, і вони визнали це в електронному листі, який я вам надіслав. Тож я насправді не порушив правило 11.1, але вони кажуть, що я також повинен поставити цей депозит, перш ніж отримати п’ятничний бонус. Але, як бачите, у своїх бонусних умовах вони нічого не згадують про ставку на цей депозит. Кажуть тільки, що потрібно внести депозит!


Мені сказали, що вони оновлять умови бонусів, але я вважаю, що я повинен дотримуватися лише умов бонусів, які вони мали в день, коли я грав (14 червня). Я не читаю думки, щоб побачити, що вони планують робити в майбутньому...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, 8oct8, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, 8 жовтня,


Я розглянув вашу справу та спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас пояснити, чому ви не грали зі своїм депозитом? Ви все ще можете отримати до нього доступ і грати з ним?

Ми хотіли б запросити Merlin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Merlin!

Чи можете ви надати більше інформації про те, як це правило 1.11 призвело до конфіскації виграшу гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, 8 жовтня,


Я обговорював цю справу з казино через Skype, і на основі інформації, наданої вам службою підтримки, казино вирішило виплатити вам ваш виграш у цьому випадку. Їх уже повернуто на ваш рахунок. Будь ласка, підтвердьте це, і ми закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, вони це виправили. Дякуємо casinoguru та Merlin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, 8 жовтня,


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, 8 жовтня, і якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам М

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого