Гравець з Альберти помилково вніс кошти на неправильну адресу в казино Merlin. Хоча казино знайшло гаманець і пообіцяло зарахувати його на рахунок гравця, цього не сталося через день. У неодноразових запевненнях служби підтримки не вистачало конкретних оновлень або роз’яснень. Гравець підтвердив, що депозит було зараховано через 36 годин. Скаргу було закрито як вирішену.
Привіт. Нещодавно я зробив свій третій депозит у Merlin Casino, але після цього я випадково відправив депозит на адресу, а другий депозит надіслав не на постійну адресу, пов’язану з моїм обліковим записом. Я звернувся в службу підтримки і пояснив проблему, мені сказали, що допоможуть.
Лише через кілька хвилин вони знайшли гаманець із вкладом, на той час. Мені повідомили, що вони незабаром зарахують кошти на мій рахунок.
Минуло багато годин, і зараз ми наближаємося до позначки в один день, але на мій рахунок досі нічого не зараховано. Вони мали лише кілька хвилин після фактичного депозиту, видалили його з відповідного гаманця та адреси, на яку я його надіслав. Таким чином, додавши його до своїх спільних активів LTC і не акредитувавши мій обліковий запис.
Я неодноразово спілкувався зі службою обслуговування клієнтів, якщо ви хочете це так назвати, і вони просто сказали мені, що це буде вирішено, і будьте впевнені, але я нічого не запевняю, насправді відділ, який відповідає за це питання, це фінансовий відділ , який не надіслав мені жодного повідомлення з початку списку, нічого не підтверджує, що вони взагалі займалися узгодженням проблеми.
Минуло майже 24 години, а ніхто не відповів. Служба підтримки клієнтів нескінченно марна і просто повторює ту саму нісенітницю, не надаючи мені жодних роз’яснень чи оновлень щодо прогресу.
Шановний wguy590,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з Merlin Casino.
Чи отримували ви електронні листи чи повідомлення від фінансового підрозділу Merlin Casino щодо цієї проблеми? Якщо так, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не впевнений, чи це збіг обставин, чи ви вселяєте страх у цих людей, будучи посередниками, але здається, що коли я відкриваю справу з вами, хлопці, вони завжди її швидко вирішують. Це те, що траплялося в багатьох випадках раніше, а також у цьому, тож тепер я нарешті отримав свій депозит, знадобилося лише 36 годин, ледве перемігши поштову службу щодо швидкості прибуття. Лол
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, wguy590, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
