Гравець з Індії відчуває проблеми з внесенням грошей у казино. Незважаючи на надання необхідної інформації про транзакцію, вона не була зарахована на його рахунок у казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Це було. 5 днів я поділився всім, що вони мене запитували щодо моєї успішної транзакції, і все ще нічого не зроблено, і ніхто навіть не відповідає зараз
Шановний kuldeepkhatri0072!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Все зроблено мамо
Мій банк підтвердив, що моя трансакція успішно завершена
І навіть додаток. Який я використовував для того ж, також підтвердив мені, що транзакція успішна
Шановний kuldeepkhatri0072!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання kuldeepkhatri0072. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Прошу вибачення за непорозуміння, ваше останнє повідомлення прозвучало для мене так, ніби ваш депозит успішно зараховано на ваш рахунок.
Чи можете ви надати нам зв’язок між вами та банком щодо депозиту? Крім того, не могли б ви переслати квитанцію про депозит на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Дякую за документи. Як я зазначав раніше, ми рекомендуємо гравцям почекати 30 днів, доки депозит не з’явиться на рахунку гравця. Ви надіслали повідомлення між собою та банком у казино?
Надіслав їм усі свої чати та квитанції 12 разів, вони поки що не відповідають нічого позитивного
Відповідно до них.вони попросили мене почекати 14 днів, або я отримаю кошти на свій банківський рахунок, або в мої ігри, я б точно хотів, але досі нічого не отримано
Завжди лише одне попередньо написане повідомлення
""Шановний користувачеві, ми надіслали ваш запит відповідному спеціалісту, просто зачекайте ""
Шановний kuldeepkhatri0072, чи зараховано депозит на ваш рахунок?
Мама нічого не робиться
Все ще в очікуванні
Дуже дякую, kuldeepkhatri0072, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт kuldeepkhatri0072 ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Melbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Melbet ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про спірний депозит?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
На мій ігровий ідентифікатор нічого не надійшло
Минуло вже більше місяця, я думаю, ви теж не можете допомогти
Я теж зовсім не задоволений вами, хлопці
Зараз почали брехати
Я правильно переказав гроші на вказану інформацію на їхній платформі, але вони запитали мене, що ви повинні надіслати гроші комусь іншому
Цього разу навіть ви, хлопці, не допомогли мені отримати гроші 😒
Привіт kuldeepkhatri0072,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний kuldeepkhatri0072!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням з ігор Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
