Гравець з Індії стверджувала, що після зняття 1200 їй було відмовлено в бонусі за другий депозит у розмірі 150%, незважаючи на те, що не було знайдено жодних умов про те, що зняття перешкоджає вимагати наступних бонусів. Вона зазначила, що її друг, який також зняв після депозиту, отримав усі доступні бонуси. Пізніше гравець зняв свій баланс у 5000, що призвело до закриття її скарги. Команда розгляду скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.
Сер, я вимагав бонусу за перший депозит і грав після втрати 1200, я взяв зняття і через два дні я знову зробив депозит, але не отримав другий бонус у розмірі 150 відсотків. Я запитав у чаті, вони сказали, що я взяв зняття, тому я не можу отримати інший бонус.
Але ніде в умовах бонусу не сказано, що якщо зняття було зроблено, його не можна вимагати знову. Єдина умова полягає в тому, що протягом останніх 24 годин (термін № 11) не потрібно знімати гроші, але я знімав кошти за 40 годин до наступного депозиту.
Мій друг також зняв 2-й депозит, але отримав бонус за 3-й депозит. .Я показую зображення, на якому ви бачите, що мій друг також отримав усі три бонуси, навіть знявши всі
Шановний nishasushmar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим правом на бонус.
Щоб краще зрозуміти та вирішити ваші проблеми, я хотів би поставити кілька додаткових запитань:
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, такі як електронні листи, стенограми чатів або знімки екрана, надішліть їх на petronela.k@casino.guru для нашого огляду.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи та були ефективним посередником у казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Сер, я переглянув умову повного терміну, де не було сказано, що якщо хтось візьме перший депозит, то не може претендувати на другий або третій. Навіть такі казино, як 1xbet і betwinner, також мають однаковий інтерфейс і подібні пропозиції, але я отримав усі бонуси за це без проблем.
Сер персонал казино не в змозі надати інформацію. Вони лише повідомляють про одне й те саме: «Як я бачу, вас взяли зняти, тому ви втратили шанс отримати його знову». Але я багато разів запитував умову терміну дії того самого положення, але вони не відповідають більше, ніж це. Іноді дні живого чату «всі бонуси надаються системою автоматично, я нічого не можу зробити».
Це скріншот облікового запису мого друга, який запропонував мені його
На якому ви чітко бачите, що вони взяли зняття, а потім знову зробили депозит на 15 000, але вони отримали 30 000 (200 відсотків) бонусу. Це означає, що немає положення про те, що ніхто не може зняти, щоб отримати бонус.
Я зв’язувався з ними занадто багато разів, коли вони ігнорували мене, навіть вони не відповідали чітко на пошту. А у випадку живого чату, я думаю, їм бракує знань для спілкування.
Будь ласка, допоможіть мені отримати бонус
Дивіться це зображення весь час, коли команда відповідає тим самим, як бот. Дивіться скріншот бесіди. Я прикріпив тут
https://mel-bet.in/en/bonus/rules/casino_bonus
Це посилання на бонус казино melbet. Ви бачите, що я отримав би бонус за другий депозит у розмірі 150 відсотків
Шановний nishasushmar,
Щиро вдячні за вашу швидку відповідь і надання додаткової інформації щодо вашої проблеми.
Хоча я розумію ваше розчарування, я повинен пояснити, що ми, на жаль, не можемо змусити казино застосувати бонус. Онлайн-казино мають право встановлювати власні умови, і вони не зобов’язані застосовувати бонуси, якщо вважають, що умови не виконано. Це включає їх право на власний розсуд щодо зняття коштів і право на майбутні бонуси.
Будь ласка, продовжуйте повідомляти нам про вашу комунікацію з казино, і якщо у вас є інші відповідні знімки екрана, електронні листи чи інші повідомлення, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
Сер/мама, я знаю, що ми не можемо змусити казино надати бонус, але вони повинні надати мені поважну причину. Якщо вони заперечують, що не можуть надати мені бонус, тоді, будь ласка, скажіть їм, щоб виправдали мене, що вони не хочуть надати, але вони кажуть, що я взяв відкликання, тому вони не змогли надати мені це ніде не згадується в умові терміну. Потім можна відмовитися надати мені умову, яка говорить: «Компанія має право скасувати бонус у будь-який час»
Але вони цим не користуються. Вони просто кажуть, що я втратив шанс отримати бонус, ніж, будь ласка, поясніть мені, як я втратив цей шанс. Я просто хочу, який термін умова використовувати для цього.
У мене на рахунку 5000.
Мені лише потрібно, яку умову терміну вони використовують для відхилення мого бонусу
Шановний nishasushmar,
Щиро вдячні за вашу відповідь і надання додаткової інформації щодо вашої бонусної проблеми.
Я розумію ваше розчарування через те, що казино не надає чіткого пояснення, чому було відмовлено у наданні бонусу. Хоча, звичайно, було б справедливо запитати чітку причину, я повинен пояснити, що ми не будемо зв’язуватися з казино, щоб пояснити, чому вони не врахували бонус. Онлайн-казино залишають за собою право встановлювати власні умови бонусів, і вони не зобов’язані надавати детальні причини, якщо це прямо не зазначено в їхніх положеннях та умовах.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я пропустив будь-яку інформацію, інакше мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Я справді хотів би запропонувати більше допомоги.
Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.
Шановний nishasushmar,
Дякуємо за оновлення. Оскільки ви успішно зняли залишковий баланс, ми закриємо вашу скаргу.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти, але я ціную ваше розуміння. Якщо вам колись знадобиться допомога в майбутньому, не соромтеся звертатися.
Бажаю тобі всього найкращого,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
