Шановний nishasushmar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим правом на бонус.
Щоб краще зрозуміти та вирішити ваші проблеми, я хотів би поставити кілька додаткових запитань:
- Не могли б ви підтвердити, чи уважно ви ознайомилися з умовами бонусів, наданими казино? Якщо так, чи існували якісь умови, які прямо згадують обмеження, пов’язані зі зняттям коштів і правом на бонус?
- Чи команда підтримки казино надала конкретне пояснення, чому ваше зняття позбавило вас права на отримання другого бонусу?
- Щодо згаданого вами скріншоту, чи могли б ви уточнити, з вашого облікового запису він чи з облікового запису вашого друга? Якщо це з облікового запису вашого друга, чи можете ви пояснити обставини, щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію?
- Чи спілкувалися ви далі з казино щодо цієї невідповідності, і якщо так, то як вони відповіли?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, такі як електронні листи, стенограми чатів або знімки екрана, надішліть їх на petronela.k@casino.guru для нашого огляду.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи та були ефективним посередником у казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear nishasushmar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your bonus eligibility.
To better understand and address your concerns, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you please confirm if you have thoroughly reviewed the bonus terms and conditions provided by the casino? If so, were there any terms that explicitly mention restrictions related to withdrawals and bonus eligibility?
- Did the casino’s support team provide a specific explanation of why your withdrawal disqualified you from receiving the second bonus?
- Regarding the screenshot you mentioned, could you clarify whether it is from your account or your friend's account? If it’s from your friend’s account, could you explain the circumstances to help us better understand the situation?
- Have you communicated further with the casino regarding this inconsistency, and if so, what was their response?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Please note that your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.