Гравець з Індії намагався вивести $9400,20 з Melbet. Незважаючи на надання запитаних документів для підтвердження, гравець чекав три місяці без підтвердження, і казино продовжує заявляти, що запит обробляється. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я попросив $9400,20 для зняття з мого рахунку Melbet, і раптом вони заблокували моє зняття. Потім попросили перевірочні документи. Я надіслав усі документи, які вони просили. Після цього жодної відповіді щодо підтвердження мого облікового запису протягом останніх 3 місяців. Через електронну пошту Melbet я запитав про своє підтвердження, чому воно все ще очікує, вони лише відповідають, що ваш запит обробляється! Навіть через 3 місяці повідомлення обробляється, і ця відповідь завжди надходить лише від Melbet. Було надіслано понад 50 електронних листів, але відповіді немає. З 6 квітня 2023 року команда melbet завжди повідомляє про обробку....... Я думаю, що через 10 років вони дадуть ту саму відповідь у обробці....
Шановний manugeorge2022 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
1) Melbet є відповіддю на кожне моє повідомлення: "В процесі обробки ви отримаєте сповіщення". Навіть через 3 місяці вони так розповідають.
2) Ставлю тільки на спортивні ставки.
3) Я не використовував жодної бонусної ставки.
Дякуємо, manugeorge2022, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Ми отримали підтвердження від гравця, що його обліковий запис було перевірено та виграші успішно перераховано. Навіть якщо основна проблема була пов’язана зі ставками на спорт, ми позначаємо цю скаргу як вирішену відповідно до запиту гравця.
Додаткові коментарі гравця:
Привіт
Нарешті через 4 місяці Melbet підтвердив мою перевірку та дозволив мені зняти свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, manugeorge2022, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
