Гравець із Марокко відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку способу оплати. На жаль, від казино не було відповіді щодо цієї скарги, тому її було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
MelBet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 163
Сума: 750 $
MelBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Електронна адреса, яка використовується на веб-сайті: Y********dw@gmail.com
Я виграв ставку на 750 доларів США на MELBET.COM , коли я хочу зняти кошти, вони запитують у мене зображення кредитної картки + виписку з рахунку, який я використовував, я завантажую свою банківську виписку з WISE ONLINE І НАДІСЛАЮ ЇЇ ЇМ.
Тоді я зрозумів у їхній відповіді, що це не їхній оригінальний вислів і що я змінив його, тому ні, це правильний вислів, вони можуть навіть зв’язатися з WISE, щоб переконатися.
У мене є маленька дівчинка з обмеженими можливостями, яка проходить курс хіміотерапії, мені доводиться оплачувати її витрати в ЕКГЕННОМУ СИТУАЦІЇ... вони просто знаходять виправдання, ви можете побачити у вкладеннях та скріншотах доказ
Мені просто більше не хочуть відповідати.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний yassineadw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, здається, пов’язана виключно з невдалою перевіркою облікового запису, ми спробуємо вам допомогти.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Я надав їм усе: своє посвідчення особи спереду та ззаду + зображення банківської картки на моє ім’я, яке використовується на їхньому веб-сайті + виписку з неї та, крім того, селфі, на якому зроблено моє посвідчення особи та показано розмову з ними. Потім мені більше не хочуть відповідати, ігнорують мої повідомлення, поки мені ці гроші потрібні терміново.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Вони знаходять виправдання... будь ласка, судіть самі. Мене просять зробити селфі, взявши своє посвідчення особи та показавши їхню розмову. Я це роблю. Мені кажуть, що це фотошоп, я надсилаю вам усіх і суджу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, yassineadw, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт yassineadw,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Melbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Melbet!
Чи можете ви пояснити, що потрібно гравцеві для завершення перевірки?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний yassineadw,
Зараз я спробував зв’язатися з казино через Skype і чекаю на відповідь. Я подовжу таймер ще раз, сподіваючись, що ми зможемо вирішити цю скаргу.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний yassineadw,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
