ГоловнаСкаргиMelBet Casino - Гравець стикається з блокуванням процесу виведення коштів у MelBet.

MelBet Casino - Гравець стикається з блокуванням процесу виведення коштів у MelBet.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 200

Сума: 610 354 XAF

MelBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.02.2024 | Не вирішено : 14.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Камеруну повідомив про проблему з виведенням коштів у казино Melbet. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки, його запит на відкликання залишався без розгляду більше місяця. Казино обмежило зняття коштів з облікового запису гравця та продовжувало відповідати автоматичними відповідями на його запити. Ми намагалися вирішити цю проблему, але казино не відповіло на наші неодноразові спроби зв’язатися. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно може негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління з ігор Кюрасао Антильфон для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я програвав і вигравав з Melbet майже рік, поки 22 грудня 2023 року моє виведення не було заблоковано. Мене попросили надіслати документи для перевірки та всіляку інформацію, яку я надав. У мене є декілька 2 основних методів депозитів і зняття коштів, усі вони носять мої імена. Їхній відділ безпеки попросив скріншоти з мого комп’ютера та всілякі селфі та ідентифікаційні документи, які я надав, і мені сказали чекати своєї черги. Кожного разу, коли я надсилаю їм пошту, вони постійно просять мене дочекатися своєї черги. Це ніби автоматична відповідь. Це проблема, для вирішення якої не потрібно більше 48 годин, але ці їхні адміністратори не хочуть просто вирішити. Коли ви програєте, вони не блокують ваші зняття. Коли ви виграєте, вони блокують зняття коштів.

Я хочу, щоб люди знали про цю сумнівну компанію, оскільки досі вони не змогли надати жодної причини, чому моє виведення коштів заблоковано. Я краще вибираю місцеві букмекерські компанії з офісами в моїй країні, ніж ці мафіозні ставки. Мені цікаво, чому mtn mobile money надає їм api для зняття коштів. Я також зв’яжуся зі своїм другом на mtn, щоб підняти це питання, тому цей метод буде недоступний для депозитів.

Номер мого рахунку: 602640383

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний bonleygalaxy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, адміністратор, дякую за вашу відповідь.

— Гроші все ще на моєму рахунку. Вони обмежили зняття коштів з мого облікового запису та спливаюче вікно з проханням надіслати документи (які я надіслав електронною поштою).


– Мене попросили зв’язатися з їхнім відділом безпеки та надати документи для ознайомлення. Я надсилав усілякі селфі та документи, які просили.


-Це стосується лише мого облікового запису.


-Мої виграші були накопичені без бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, bonleygalaxy,

  • Не могли б ви надіслати документи, які ви надали для перевірки свого облікового запису, на адресу petronela.k@casino.guru так само?
  • Чи повідомили вам, чи потрібні додаткові документи для підтвердження вашого облікового запису?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я зробив, і вони підтвердили, що отримали все, що їм було потрібно, тому що вони продовжували відхиляти деякі незрозумілі документи, доки мені не довелося надіслати належним чином.


Жодних вимог знову не задавали. Щоразу, коли я їм пишу, вони відповідатимуть так:

«Всі запити обробляються по черзі. Зачекайте, ви отримаєте сповіщення» або

«Шановний користувачеві, обробка вашого запиту зайняла додатковий час. Вибачте за незручності. Інформація про результати перевірки буде надіслана вам на цю електронну адресу».

Минуло більше 2 місяців, і я постійно отримую саме одну з цих відповідей кожного разу, коли звертаюся до їхнього відділу безпеки електронною поштою.


Ps: я надіслав документи на вашу електронну пошту відповідно до запиту. Будь ласка, перевірте.


З найкращими побажаннями,

Бонлі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, bonleygalaxy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино MelBet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую @Petronela

Якщо вони продовжують ігнорувати такі випадки, це червоний прапорець. Тим часом вони рекламують свій бізнес у вищих футбольних лігах, незважаючи на свою хитру поведінку. Я також попереджу їхніх платіжних постачальників (MTN ТА ORANGE) у моїй країні, щоб вони втомлювалися з ними. У мене є найкраща особистість, яка працює з Mtn, яка може допомогти мені відкликати їх API у моїй країні. Дякую за все. Все ще сподіваюся почути від них, чекаючи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, bonleygalaxy,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино MelBet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао Антильфон ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого