Шановна Ліббі1120!
Я спілкувався з представником казино поза цією відкритою темою, і мені надали достатні докази, що підтверджують рішення казино. У вас було щонайменше 4 акаунти в казино, які були зареєстровані з вашою електронною адресою та іншими особистими даними в Mega7's Casino до цього. Кожен з цих рахунків використовував бездепозитний бонус. Положення та умови казино було порушено кількома способами, і ви не маєте права на виграш, отриманий за допомогою цього бонусу, а також на максимальну виплату 100 доларів США. Заборонено мати більше 1 рахунку в казино, а бездепозитний бонус дозволяється 1 на гравця.
Зібравши та розглянувши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану через порушення положень та умов казино – крім використання кількох облікових записів, ви порушили Умови використання бонусів. Більше того, казино має право закрити рахунок гравця в будь-який час - ви навіть не внесли там жодного депозиту, граючи лише на безкоштовні гроші, які надає казино. Казино діяло коректно та в рамках своїх Умов.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, яким регулюється казино (якщо воно регулюється будь-яким).
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Щиро дякуємо, Mega7's Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Dear Libby1120,
I was in contact with the casino's representative outside this open thread, and I was provided with sufficient evidence supporting the casino's decision. You had at least 4 accounts in the casino which were registered with your email address and other personal details in Mega7's Casino before this one. A No Deposit Bonus was used by each of these accounts. The casino's Terms and Conditions were breached in multiple ways and you are not eligible for any winnings obtained by playing with this bonus, nor the $100 maximum cashout. It is forbidden to have more than 1 account in the casino and a No Deposit Bonus is permitted 1 per player.
After gathering and reviewing all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - apart from using multiple accounts, you breached the Bonus Terms and Conditions. Moreover, the casino has the right to close a player's account anytime - you even have not made any deposit there playing with only free money given by the casino. The casino acted correctly and within its Terms and Condition.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by (if it is regulated by any).
In case of any questions, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Mega7's Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.