mBitCasino - Спроби гравця закрити рахунок не враховуються.

Здрастуйте,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та розмістили всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему.

Я перевірив усі електронні листи між вами та казино, і, на жаль, я повинен сказати, що я не знайшов жодного повідомлення, яке б згадувало проблему азартних ігор чи прохання про самовиключення.

Будь ласка, дозвольте мені пояснити, яка різниця між закриттям рахунку та самовиключенням :

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальної азартної гри, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіться, це два основні варіанти.

Закриття рахунку просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми).

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося в цьому, гравець може вимагати повернення грошей.

Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, оскільки ваш обліковий запис заблоковано, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Чи маєте ви думку щодо другої частини? Той факт, що мені навмисно доручили скласти фальшивий округ для свого проживання на їх прохання?

Це справді висновок скарги?

Я розумію, у чому різниця між закриттям рахунку та самовиключенням із нього.

Умови Mbit Casino стверджують: "Якщо ви вважаєте, що азартні ігри стають проблемою у вашому житті, ви можете подати запит на самостійне виключення з вашого облікового запису гравця або електронною поштою на адресу support@mbitcasino.com"

Коли я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі перед тим, як надіслати електронний лист, саме таких вказівок вони наказали мені виконувати.

Mbit навіть має список ознак маркування проблемних азартних ігор. Сюди входить: "Завжди переконайтеся, що ви ставитеся до азартних ігор як до розваги, а не як до джерела доходу. Ніколи не робіть ставку більше, ніж можете собі дозволити втратити, або перебуваючи в штаті, і регулярно робіть перерви в азартних іграх".

https://help.mbitcasino.com/en/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsibly

У кожному електронному листі я кажу їм, що хочу назавжди закрити свій рахунок, що я граю в азартні ігри, які не можу дозволити собі втратити, що нічого з цього вже не приносить задоволення і т. Д. Вони ніколи нічого не визнавали, просто перенаправляли мене на бонуси та акції .

"Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут"

Чи можете ви пояснити, що ви маєте на увазі під цим?

Чому вся друга половина моєї скарги, яка є більш серйозною з цих двох з точки зору прямих доказів того, що вони порушують власні умови служби, і змушує мене брехати про країну, в якій я живу? Мені не було відомо про будь-які проблеми, оскільки вони мають мій паспорт та інші документи з першого дня. Це не здавалося актуальним?

Той факт, що вони свідомо порушують ліцензійний контракт з Antillephone, даючи інструкції гравцям

А) Грати в їх казино, робити депозити, виводити гроші з обмеженого місця?

Б) Вказівки гравцям фальсифікувати свої дані про місцезнаходження та лежати на інформації про моє місцезнаходження, щоб я продовжував грати там?

Або той факт, що Mbit лише заблокував мій рахунок і відмовився відповідати на будь-які спроби моїх повідомлень чи запитів?

Оскільки Mbit вимкнув мій акаунт після того, як я попросив надіслати електронною поштою історію листування, це, в свою чергу, змушує вас відхилити мою скаргу?

Переглядаючи скарги, половина з них залучає гравців, яких заблокували з рахунків після відключення. Чому до цієї скарги ставляться по-різному?

https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked

https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3

https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended

https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked

Я не шукаю вас, хлопці, щоб намагатися з ними що-небудь домогтися, я просто шукаю, щоб хтось виступив посередником, оскільки вони не будуть реагувати на будь-які спроби, які я робив з ними зв’язатись, або отримати копії документів.

Здрастуйте,

Не могли б ви повідомити, коли ви відкривали рахунок? Чи правильно я розумію, що це було перевірено в грудні 2016 р., А стенограма чату - з листопада 2019 р.

Щодо ваших запитів на закриття облікового запису:

1-й (невідома дата) Ви скаржилися на технічну проблему та RTP під час гри в блекджек. Електронний лист надіслано на адресу vip@mbitcasino.com . Усі запити на закриття рахунку слід направляти на support@mbitcasino.com . Навіть агент чату в режимі реального часу пропонував надсилати електронні листи на цю електронну адресу.

2 листопада 14th 2020 Ви скаржилися на RTP на блекджеку, помилки під час гри та відсутність стимулів для VIP-гравців. Наприкінці ви попросили видалити свій обліковий запис і заборонити вам відвідування сайту. Електронний лист надіслано на support@mbitcasino.com .

3 листопада 22, 2020 Ви запросили усі відповідні повідомлення, заявивши, що втратили все. На цей момент ваш рахунок було вимкнено.

Мені дуже шкода, але я вважаю, що казино не діяло неправильно. У своїй першій відповіді в цій темі ви написали, що ваша перша спроба закрити свій рахунок була надіслана 23 серпня 2019 року. Не могли б ви переслати мені? Спасибі заздалегідь.

Здрастуйте,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.