mBitCasino - Проблема з доступом не дозволяє гравцеві зняти виграші.

Гуру казино,

Мені потрібна твоя допомога! Я вперше грав у цьому казино. Я вклав свої важко зароблені гроші, щоб розважитися, і я виграв. Я ніколи в житті не вигравав нічого подібного, і це мало змінити все назавжди та допомогти мені з багатьма проблемами, і я з нетерпінням чекав цього. Коли я зробив зняття. Я отримав електронний лист про те, що у мене є кілька облікових записів і що вони забирають мої кошти. Я пояснив, що це, мабуть, помилка, і я маю лише один обліковий запис, я надіслав усю інформацію, яку вони хотіли. про моє ім’я, моє посвідчення особи та фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи, щоб підтвердити мою особу після того, як вони попросили ці речі. Вони заблокували мені доступ до облікового запису, а потім не відповіли на цей електронний лист, доки я не звернувся до служби підтримки через їхній веб-сайт. Після того, як вони надіслали повідомлення електронною поштою та повідомленням їхній команді, вони нарешті сказали, що я можу увійти та зняти гроші, але проблема в тому, що я ніколи не можу увійти, я намагався знову і знову та навіть намагався скинути свій пароль, але нічого не вийшло. Я відчуваю, що вони намагаються обдурити мене з мого виграшу, і їм потрібна допомога. Я включив усе, що міг.

Шановний Carlarose84,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

привіт

Дякуємо за відповідь. Я створив цей обліковий запис кілька місяців тому, коли спробував онлайн-казино та почув про Mbit з іншого сайту, який пропонував бонусний матч. Я вніс XRP, і мені дуже пощастило. Я зняв кошти й незабаром отримав електронний лист про те, що у мене було кілька облікових записів. Вони брали кошти через певні умови, яких я ніколи не бачив, і висунули звинувачення, які не відповідають дійсності. У мене лише один обліковий запис у них, і я досі не розумію, навіщо комусь створювати більше одного. Вони надіслали цей електронний лист і довгий час не відповідали. Вони попросили мене підтвердити моє посвідчення особи та KYC або щось подібне. Я зробив усе, що вони просили. Вони сказали мені, що я можу ввійти в систему та зняти свої виграші після того, як я висловлю свою справу, попросити докази та повідомити про їхні претензії. Я намагаюся й намагаюся ввійти, але ніколи не можу, я отримую Captcha, яка ніколи не закінчується, і коли я намагаюся змінити свій Pw, з’являється повідомлення, що щось пішло не так, і я звертаюся до служби підтримки клієнтів. Кожного разу, коли я робив і роблю, вони стверджували, що їхня система в порядку, і я повинен очистити все та повторити спробу. Тепер вони не відповідатимуть. Я не можу увійти, і я нікуди не діюся. Мені пощастило, що є кілька знімків мого облікового запису, коли я грав, і ми мали розмови, але таке відчуття, що вони просто не хочуть мені платити, і я не знаю чому! Якщо це сума? Якщо це навіть законне казино, я дуже розчарований, тому що думав, що це так. Ось усе, що я зібрав, і сподіваюся, ви можете допомогти.

Я грав лише в ігрові автомати, я зареєструвався та надіслав їм усе, своє посвідчення особи, я тримаю своє посвідчення особи та купу речей Луїсу. У мене був бонусний матч чи щось подібне, але коли я виграв, я виконав вимоги та виконав те, що зробив. Я надіслав електронний лист із усім цим. Дякую

Дуже дякую, Carlarose84, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Carlarose84 ,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити mBitCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний mBitCasino ,

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Чому гравець не може увійти?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Привіт,

Клієнт зробив 2 депозити і не мав жодного конфіскованого виграшу на момент закриття, його також ніколи не повідомляли про те, що його виграш було конфісковано. Їх баланс на момент закриття становив 0,00000037 BTC.

Обліковий запис клієнта було закрито через використання кількох облікових записів.

У наших умовах чітко зазначено, що це заборонено.

https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms

7. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ГРАВЦЯ

7.1. Кожен гравець може створити лише один особистий обліковий запис користувача. Створення кількох облікових записів користувачів призведе до припинення дії облікових записів. Усі рахунки для ставок, які ви намагаєтеся відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Залежно від серйозності випадку mBit Casino має право утримати або забрати будь-які депоновані кошти для відшкодування збитків та/або запобігання неправомірній поведінці в майбутньому.

7.1.1. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано для доступу.

Наш відділ ризиків і шахрайства визначив, що клієнт має кілька облікових записів, кожен із яких має ще більше дублікатів із наслідками зловживання бонусом.

Вищезазначений обліковий запис закрито назавжди.

З найкращими побажаннями

Шановний mBitCasino ,

Якщо мова йде про порушення Умов казино та бонусних Умов, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).

Крім того, я хотів би запитати, чи можете ви пояснити це: "Клієнт зробив 2 депозити і не мав жодних конфіскованих виграшів на момент закриття, вони також ніколи не були поінформовані про те, що їхні виграші також були конфісковані. Їхній баланс на момент закриття склав 0,00000037 BTC».

Що це означає? Що сталося з коштами гравця в загальній сумі 41 533 XRP?

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Томас

Привіт,

Клієнт вніс на цей рахунок лише BTC, загальна сума 0,00755215 BTC у двох депозитах:

2023-05-14 08:13:05 0,00400064 BTC

2023-05-24 06:14:24 0,00355151 BTC

Не було інших депозитів на цей рахунок, з електронною поштою клієнта з цієї скарги.

Давайте попросимо клієнта поділитися електронною поштою, яку він використовував для облікового запису, на який, як він стверджує, вніс XRP.

З найкращими побажаннями

Шановний Carlarose84 ,

Перш ніж ми почнемо рухатися далі, чи можете ви повідомити адресу електронної пошти для облікового запису, на який ви внесли XRP?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Томас і Мбіт,

Дякую вам обом за відповідь. Я б поставив кілька запитань. Mbit Ви стверджуєте, що я лише двічі зробив депозит? Ви також стверджуєте, що я вносив лише BTC? Ви також заявляєте та надаєте дати, коли я вніс BTC. Ви також стверджуєте, що у мене був певний баланс BTC. Ви стверджуєте, що ніколи не повідомляли мені про конфіскацію коштів, і це дуже конкретно. Як ви це отримали, коли вам нічого з цього не надали? Навіщо потрібна електронна адреса? Я відчуваю, що ви маєте щось сказати, щоб не платити невелику суму. Чи можете ви надати адресу крипто-гаманця для двох спірних криптовалют, які ви надаєте гравцеві, щоб зробити депозит для гри на вашому сайті?

Дякую тобі!

Карла

Шановний Carlarose84 ,

Ми не можемо продовжити розслідування, доки ви не надасте нам необхідну електронну адресу. Я думаю, це не важке завдання, чи не так?

З повагою,

Томас

Томас,

чудове запитання,

Я хочу і хотів би надіслати електронний лист, я просто збентежений і зацікавлений, як вони можуть сказати, що я вніс суму або криптовалюту, не маючи жодної інформації про мене та мій рахунок? Хіба це важке завдання запитати, як вони можуть висунути ці претензії і як вони це отримали, і чи впевнені ці суми та дати, коли це було зроблено? Чи не дозволено мені запитувати та збирати інформацію, необхідну для розгляду моїх позовів? Чи справді це єдиний спосіб для нас продовжити, і чи це погане запитання, щоб поставити та відповісти на нього, перш ніж я надам свою електронну адресу?

Шановний Carlarose84 ,

Давайте просто надамо адресу електронної пошти (я можу приховати її від громадськості, якщо ви хочете), і ми розслідуємо далі, будьте певні.

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Шановний mBitCasino ,

Тепер, коли у вас є адреса електронної пошти гравця, не могли б ви надати більше інформації щодо проблеми?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Томас,

якщо вони раніше не мали моєї електронної адреси? Як вони можуть претендувати на будь-яку інформацію, включаючи депозити та інформацію, яку вони мали? Мені дуже цікаво, як вони отримали цю інформацію?

Шановний Carlarose84,

Щоб підтвердити, чи є у вас докази того, що ви внесли XRP у казино?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Томас,

чудове питання. У мене є докази того, що я надіслав їм XRP і зробив депозит. Оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису на Mbitcasino.io, я можу надати гаманець, який я використовував для надсилання XRP, і адресу гаманця, яку вони надали, що, я впевнений, підтвердить, що я зробив депозит, оскільки вони володіють адресою гаманця, яку я зробив до

Щоб допомогти розслідуванню, будь ласка, надайте докази транзакції з вашого гаманця криптовалюти. Ви можете поділитися цим ще раз, і я подбаю про те, щоб він залишався приватним.

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Томас,

Я надам те, що ви запитуєте, сподіваючись отримати свій виграш, і я прошу лише отримати відповіді на будь-які мої запитання, які були поставлені. Я сподіваюся, що це справедливий сайт і ви можете мені допомогти. Я ціную вашу допомогу, і мені дуже цікаво, що буде далі. Ось ідентифікатор транзакції та гаманець, у який вона потрапила. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D

гаманець: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB

Дякую, Carlarose84. Давайте тепер почекаємо на відповідь казино.

З повагою,

Томас

Привіт,

Після ретельного розслідування ми можемо підтвердити наступне: обліковий запис було закрито через те, що його було позначено як обліковий запис-дублікат, і ці облікові записи використовувалися для використання кампанії «Запропонуй другу».

Важливо зазначити, що в обліковому записі, про який йде мова, немає записів про депозити XRP, а адреса XRP ніколи не генерувалася для цього конкретного облікового запису. Однак ми успішно відстежили транзакцію, для якої вони надали ідентифікатор, в одному з їхніх дублікатів облікових записів.

Усі задіяні облікові записи було закрито внаслідок порушення наших Умов:

"7.1 Кожен гравець може створити лише один особистий обліковий запис користувача. Створення кількох облікових записів користувачів призведе до припинення дії облікових записів. Усі облікові записи для ставок, які ви намагаєтеся відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Залежно від тяжкості випадку mBitCasino має право утримати або забрати будь-які кошти, депоновані для відшкодування збитків та/або запобігання неправомірній поведінці в майбутньому.7.1.1 Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити. може призвести до блокування доступу до вашого облікового запису учасника».

Джерело: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

"6. Бонуси можна отримати лише один раз на особу/обліковий запис, сім’ю, домогосподарство, адресу, адресу електронної пошти, IP-адреси та середовища, де комп’ютери використовуються спільно (університет, братство, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо), якщо не зазначено інше. mBitCasino залишає за собою право закрити ваш обліковий запис і конфіскувати будь-які наявні кошти, якщо будуть виявлені докази зловживань/шахрайства».

Джерело: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms

З найкращими побажаннями

Шановний mBitCasino ,

Якщо це так, чи можете ви надати мені відповідні докази? Ви надсилаєте дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Я також хотів би запитати, чи отримають гравці електронний лист із підтвердженням після успішного внесення депозиту.

Щиро дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Томас

Мбіт казино і Томас,

Я розчарований, але не здивований тим, що Mbit докладає зусиль і ігор, зіграних для того, щоб мої виграші забрали з мене. Звичайно, вони надсилають підтвердження депозиту. Ось що вони надіслали, коли я зробив депозит. Томас дякую за допомогу. Я сподіваюся, що цього буде достатньо для підтвердження депозиту.

Шановний Carlarose84 ,

Щоб підтвердити ваші претензії, мені обов’язково потрібно, щоб ви переслали цей електронний лист на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Томас,

Я пересилав усі електронні листи, які міг знайти за допомогою mbit. Сподіваюся, це доказ того, що я мав рахунок і робив депозити.

Шановний Carlarose84 ,

Я маю на увазі цей електронний лист:

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Томас,

як я сказав раніше. У мене є знімки екрана певних речей, які я зробив під час гри, у мене немає цього електронного листа в кошику, спамі чи вхідних. Його, мабуть, видалили. Однак я надав те, що маю з моменту створення облікового запису.

Шановний Томасе,

Запитану інформацію було надіслано вам електронною поштою з нашої електронної адреси payments@mbitcasino.io.

Будь ласка, повідомте нам, чи потрібні додаткові відомості з нашого боку.

З найкращими побажаннями

Шановний Carlarose84 ,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів шляхом створення кількох облікових записів, використання одного методу оплати та зловживання кампанією «Запропонуй другу».

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Велике спасибі, mBitCasino, за надану інформацію та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас