ГоловнаСкаргиmBitCasino - Кошти гравця були зняті з його рахунку без його згоди.

mBitCasino - Кошти гравця були зняті з його рахунку без його згоди.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 BTC

mBitCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.02.2020 | Вирішено : 20.02.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець із Бразилії стверджує, що його акаунт зламали і звинувачує казино у тому, що він нехтував безпекою акаунта. Скарга гравця успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

З 11.07.2019 року в моєму акаунті в казино mbitcassino.com був несанкціонований доступ до мого облікового запису, коли хакерам вдалося зняти 0,75 Мбт, казино позбавило відповідальності за рахунок і цінності, я чекав, коли вони проведуть перевірку безпеки, і вони сказав мені ip, що вилучення було з США, я живу в Бразилії ... вони не хотіли повернути мені суму, яку вони вкрали у мене, але це не їхня відповідальність за безпеку мого рахунку ? І щоб мати змогу здійснити зняття коштів, необхідно підтвердити електронний лист, який вони надсилають разом з обліковим записом, після цього підтвердження відкликання буде оброблено, я не отримав жодного листа. Коротше кажучи, я програв, казино не хотів зараховувати суму, але запропонував бонус в 40 Мбт за неприйнятний логічний перекид, який я не отримаю, особливо з ігровими маніпуляціями. Спочатку я прийняв, але я не погодився, і мене постраждало казино, і я хочу, щоб мій 75mbtc зберігався на моєму рахунку, як вони там були, це не моя відповідальність за захист сайту, вони несуть відповідальність, оскільки вони володіли моїм гроші.

Я просто хочу, щоб мій 75bmtc був зарахований на мій рахунок, нічого більше, я не хочу бонус або навіть перекидання, я просто хочу те, що моє.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Марсіо,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Казино повинні забезпечувати конфіденційність та безпеку всіх гравців та їхніх акаунтів. У цьому конкретному казино використовується 128-розрядний SSL-шар (Secure Socket Layer) - технологія, яку надають переваги багатьом юридичним та фінансовим установам, щоб гарантувати безпеку всіх транзакцій, що здійснюються на веб-сайті.

Я зв’яжусь з казино і попрошу їх висловити свою точку зору, але перед цим, будь ласка, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на мою електронну адресу (petronela.k@casino.guru)? Сподіваюся, я зможу допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронела, я надішлю вам кілька відбитків історії мого облікового запису, щоб ви могли перевірити, що я завжди був активним користувачем у казино. Зображення, на якому я виділяю жовтим кольором, - це зняття, яке вони зробили, інші зображення - це моя історія як активний користувач, я нічого не маю проти казино, і я був їх клієнтами протягом багатьох років, на жаль, ця проблема виникла, і вони не хотіли відшкодовувати цінності, я продовжував грати на сайті, тому що вони сказали, що збираюся побачити що сталося з сектором безпеки, на жаль, я більше не маю історії розмов для підтримки, тому що мене в той час мене дуже роздратувало їхнє рішення, вчора я попросив усі вилучені гаманці, за велику ціну вони повідомили мені гаманець, де ці кошти були відправлені, я зайшов у блокчейн і, здається, цього гаманця не існує. на веб-сайті казино неможливо побачити, як гаманці слідкують за гаманцем, який надіслав мені vip@mbitcasino.com як можливий гаманець, куди надсилалися кошти.

Я просто прошу вас допомогти мені повернути те, що було не моїм більше. Мені не вдалося прикріпити більше ніж одне зображення, прикріплене лише там, де я показую, що таке неправильна транзакція.

1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr

file
Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Марсіо,

Дякую вам за швидку відповідь та за пересилання всіх відповідних повідомлень та скріншотів. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.

mBitCasino, будь ласка, можете порадити? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здрастуйте, Петронела. Я вірю, що казино не відповість, як і на мої електронні листи

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити mBitCasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Марціо,

Ми розуміємо, що член вашої родини мав доступ до вашого облікового запису, рекомендуємо в майбутньому використовувати двофакторну автентифікацію. Наша VIP-команда вже звернулася до вас, щоб вирішити це питання, і ми дякуємо вам за те, що ви цінували VIP-члена.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Марсіо,

Я впевнений, що ви перевірили відповідь казино. Будь ласка, чи можете ви постійно інформувати мене про будь-який результат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронела, так, казино зв’язалося зі мною, щоб вирішити проблему, сума була належним чином зарахована на мій рахунок, я просто повинен подякувати вам за допомогу мені вирішити проблему.

Я також вдячний mbitcassino за розв’язання та розуміння фактів і знаю, що я є давньою їх членом, з розв’язанням фактів я даю 10 балів в казино, і майбутні гравці можуть грати круто в казино, яке вони платять їх виграш правильно, і я старий член казино.




Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Марціо за ваше оновлення. Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую обом сторонам за співпрацю та Marcio, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого