Гравець із Бразилії стверджує, що його акаунт зламали і звинувачує казино у тому, що він нехтував безпекою акаунта. Скарга гравця успішно вирішена.
З 11.07.2019 року в моєму акаунті в казино mbitcassino.com був несанкціонований доступ до мого облікового запису, коли хакерам вдалося зняти 0,75 Мбт, казино позбавило відповідальності за рахунок і цінності, я чекав, коли вони проведуть перевірку безпеки, і вони сказав мені ip, що вилучення було з США, я живу в Бразилії ... вони не хотіли повернути мені суму, яку вони вкрали у мене, але це не їхня відповідальність за безпеку мого рахунку ? І щоб мати змогу здійснити зняття коштів, необхідно підтвердити електронний лист, який вони надсилають разом з обліковим записом, після цього підтвердження відкликання буде оброблено, я не отримав жодного листа. Коротше кажучи, я програв, казино не хотів зараховувати суму, але запропонував бонус в 40 Мбт за неприйнятний логічний перекид, який я не отримаю, особливо з ігровими маніпуляціями. Спочатку я прийняв, але я не погодився, і мене постраждало казино, і я хочу, щоб мій 75mbtc зберігався на моєму рахунку, як вони там були, це не моя відповідальність за захист сайту, вони несуть відповідальність, оскільки вони володіли моїм гроші.
Я просто хочу, щоб мій 75bmtc був зарахований на мій рахунок, нічого більше, я не хочу бонус або навіть перекидання, я просто хочу те, що моє.
Шановний Марсіо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Казино повинні забезпечувати конфіденційність та безпеку всіх гравців та їхніх акаунтів. У цьому конкретному казино використовується 128-розрядний SSL-шар (Secure Socket Layer) - технологія, яку надають переваги багатьом юридичним та фінансовим установам, щоб гарантувати безпеку всіх транзакцій, що здійснюються на веб-сайті.
Я зв’яжусь з казино і попрошу їх висловити свою точку зору, але перед цим, будь ласка, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на мою електронну адресу (petronela.k@casino.guru)? Сподіваюся, я зможу допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела, я надішлю вам кілька відбитків історії мого облікового запису, щоб ви могли перевірити, що я завжди був активним користувачем у казино. Зображення, на якому я виділяю жовтим кольором, - це зняття, яке вони зробили, інші зображення - це моя історія як активний користувач, я нічого не маю проти казино, і я був їх клієнтами протягом багатьох років, на жаль, ця проблема виникла, і вони не хотіли відшкодовувати цінності, я продовжував грати на сайті, тому що вони сказали, що збираюся побачити що сталося з сектором безпеки, на жаль, я більше не маю історії розмов для підтримки, тому що мене в той час мене дуже роздратувало їхнє рішення, вчора я попросив усі вилучені гаманці, за велику ціну вони повідомили мені гаманець, де ці кошти були відправлені, я зайшов у блокчейн і, здається, цього гаманця не існує. на веб-сайті казино неможливо побачити, як гаманці слідкують за гаманцем, який надіслав мені vip@mbitcasino.com як можливий гаманець, куди надсилалися кошти.
Я просто прошу вас допомогти мені повернути те, що було не моїм більше. Мені не вдалося прикріпити більше ніж одне зображення, прикріплене лише там, де я показую, що таке неправильна транзакція.
1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr
Шановний Марсіо,
Дякую вам за швидку відповідь та за пересилання всіх відповідних повідомлень та скріншотів. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
mBitCasino, будь ласка, можете порадити? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Здрастуйте, Петронела. Я вірю, що казино не відповість, як і на мої електронні листи
Ми хотіли б попросити mBitCasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, Марціо,
Ми розуміємо, що член вашої родини мав доступ до вашого облікового запису, рекомендуємо в майбутньому використовувати двофакторну автентифікацію. Наша VIP-команда вже звернулася до вас, щоб вирішити це питання, і ми дякуємо вам за те, що ви цінували VIP-члена.
Шановний Марсіо,
Я впевнений, що ви перевірили відповідь казино. Будь ласка, чи можете ви постійно інформувати мене про будь-який результат?
Привіт Петронела, так, казино зв’язалося зі мною, щоб вирішити проблему, сума була належним чином зарахована на мій рахунок, я просто повинен подякувати вам за допомогу мені вирішити проблему.
Я також вдячний mbitcassino за розв’язання та розуміння фактів і знаю, що я є давньою їх членом, з розв’язанням фактів я даю 10 балів в казино, і майбутні гравці можуть грати круто в казино, яке вони платять їх виграш правильно, і я старий член казино.
Дуже дякую Марціо за ваше оновлення. Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую обом сторонам за співпрацю та Marcio, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.