Гравець з Канади висловив стурбованість тим, що сума бонусу, яку вони отримали, була нижчою, ніж вони очікували. Наразі незрозуміло, чи сталося це через неправильне розуміння положень та умов чи сталася помилка з боку казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт! Я навіть не можу повірити, що змушений подати цю скаргу на цей форум, але в мене немає вибору.
Учора ввечері я зареєструвався через посилання Google у казино mbit, пропонуючи 175% бонус на депозит і 300 безкоштовних обертань.
Я скористався посиланням, активував бонус і зробив депозит на сайті. Я отримав лише бонус у розмірі 75% свого депозиту, тому, згідно з умовами казино, перш ніж грати в будь-які спіни, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб виправити помилку.
Жінка, яка працює в службі підтримки клієнтів, спочатку сказала мені, що я не розумію рекламної акції. Вона сказала, що рекламна акція, яку я бачив, була найсмішнішою з усіх, що я пропонувала на 3 вітальних бонуси. (Стандартний бонус становить 75%/75 обертань, 100%/100 обертань, 125%/125 обертань)… Я зазначив, що ці відсотки жодним чином не дорівнюють або не мають сенсу рекламувати 175% бонус разом чи окремо.
незважаючи на це, я продовжив робити скріншоти рекламної пропозиції. Переглянувши його, вона змінила свою розповідь і сказала мені, що бонус діє лише для пропозицій електронною поштою, і я не мав права. Я надіслав їй скріншоти загального посилання Google, сторінки запуску, на яку ви переходите, і бонусу, який активується перед депозитом).
Далі вона сказала мені, що мені потрібно краще прочитати рекламні акції, і що на знімку екрана не показано «бонус за перший депозит»… Я надіслав їй знімок екрана, на якому було зазначено, що це було конкретно.
після всього цього вона каже мені, що відтепер краще читай умови, і якщо мені знадобиться допомога в майбутньому, будь ласка, зв’яжіться з нами. Я б не отримав бонус.
сердито, я грав і втратив свої кошти.
Сьогодні вранці, усе ще відчуваючи себе повністю розбитим, я запросив свого друга приєднатися. Я попросив її пошукати рекламну акцію в Google, що вона й зробила, і зареєструвалася. І, як я вже говорив, вона надіслала мені знімок екрана, на якому видно, що 175% — це пропозиція першого депозиту, доступна звичайній людині в Інтернеті.
вона продовжила вносити депозит за допомогою рекламної пропозиції та продовжила отримати 175%.
знову звернувся до казино в люті, і мені сказали, що мені не пощастило, тому що вони не можуть мені допомогти, оскільки моїх коштів усе ще немає на рахунку. ЄДИНА причина, по якій кошти не були на рахунку, полягає в тому, що персонал казино прямо і неодноразово обманював мене. Я дотримувався умов, почекав, щоб грати, а потім мені сказали, що бонус не буде застосовано до мого облікового запису. Це абсолютно смішно. Навіщо клієнту забирати гроші, якщо вся проблема, яка спричинила це, полягала в тому, що представник казино надав неточну інформацію.
Я відчуваю себе абсолютно ошуканим, і казино принесло вибачення за незручності зі спінами 50,10 центів. Але це нічого не дає для грошей, які через це вкрали з мого рахунку. Коли вперше внесено депозит, це справді жахливе відображення казино, і працівник відображає казино найгіршим чином.
Я прошу додаткові гроші, які були утримані з мого депозиту, які мали бути надані мені. Відсутні кошти є додатковими 100% від мого депозиту в розмірі приблизно 110 доларів США.
додані скріншоти всієї розмови
Шановний Tyaub59,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив надіслані вами знімки екрана:
Скажіть, будь ласка, як ви дізналися про цю акційну пропозицію 175%? Зі знімка екрана видно, що це ексклюзивна бонусна пропозиція, яка доступна не всім гравцям.
Тим часом я перевірив загальний бонус вітального пакету, який відображається на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Тим не менш, я боюся, що якщо ви вже зіграли бонус, який було активовано з вашим депозитом, ми не зможемо домовитися про відшкодування чи компенсацію для вас.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що зараз ми не можемо продовжити розслідування вашої справи. Незважаючи на наші спроби отримати додаткову інформацію, ми не отримали жодної відповіді з вашого боку. На жаль, це означає, що ми не можемо надати подальшу допомогу чи запропонувати можливі рішення.
Якщо ви вирішите повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, ми з радістю допоможемо вам і розв’яжемо ваші проблеми в міру наших можливостей. Ми щиро сподіваємося почути вашу думку в майбутньому та вирішити цю проблему швидким і задовільним способом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
