mBitCasino - Гравець намагався зняти свій виграш.

Я зробив свій третій депозит на Mbit і добре пробіг. Я виграв близько 12 000 доларів і подав запит на зняття коштів. Я очікував невеликої затримки через суму, але у мене були друзі, які отримували великі виграші та отримували їх миттєво. Минуло пару годин, і я отримав електронний лист про те, що їм потрібно зробити «швидку» перевірку безпеки, і вони повернули зняття на мій баланс.

Гаразд, я продовжую грати, роблячи більші ставки, і досягаю 42 тисяч доларів. Це був великий виграш для мене, тому я хотів, щоб він вийшов з рівноваги, тому що я відчував, що трохи втрачаю контроль над своїми азартними іграми. Я подав запит на зняття 30 тисяч Xrp, і вони продовжують повертати їх на мій баланс і все одно не пропонують мені допомогти пришвидшити процес.

Я вирішив, що збираюся відпочити на день або два, і кнопку було вимкнено, це не дозволяло мені самовиключитися або зробити перерву на 1-2 дні. Я сказав у чаті, і вони дали мені безкоштовні обертання та повернули гроші на мій баланс.

Вони вимагали документів KYC, які я надіслав їм за кілька хвилин, але вони так і не сказали мені, але продовжували відхиляти мою виписку з банківського рахунку зі смішних причин. Минає день або два, я граю, повністю втратив контроль і втратив майже все назад, і запросив зняття приблизно в 1000 доларів, вони надіслали його без вагань, перш ніж мій KYC було схвалено.

Вони навмисно заохочували мене продовжувати грати навіть після того, як сказали їм, що я хочу відпочити, і знову і знову відкладали, поки вони не повернуть свої гроші.

Я відчуваю, що маю право на повернення своєї початкової суми, яка становить приблизно 12 тисяч доларів, хоча я досягав 43 тисяч доларів, я б не продовжував грати, якби вони не повернули гроші на мій баланс.

У мене є електронні листи із зображеннями, а на екрані записана кнопка охолодження, яка була вимкнена

Любий малий,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Чи можете ви повідомити мені, чи спілкування в прямому ефірі було єдиним, що відбулося, коли ви намагалися вказати період охолодження?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я кілька разів намагався встановити охолодження на сайті, але це не спрацювало. Вони досі не схвалили мій KYC і не надіслали моє відкликання, тож очевидно, що вони зробили. Немає причин повертати зняті гроші на баланс гравців. Крім того, чому вони кажуть, що вони анонімні, і чому вони чекають, поки ви виграєте, щоб запитати цю інформацію, замість того, щоб зробити це під час реєстрації?

У мене є кілька друзів, які кілька разів отримували готівку без KYC. Вони ніколи не повинні повертати гроші на ваш ігровий баланс без згоди гравців. Мені було б добре, якби вони тримали їх під час фальшивої перевірки безпеки.

Після того, як я зробив кілька депозитів, я вважаю, що я добре, це був не перший раз, коли я грав на сайті.

Потім, коли я кажу їм, що намагався заспокоїтися протягом дня або двох, вони повністю ігнорують мій запит. Поважна компанія сприйме це як червоний прапор і заблокує мене з облікового запису на кілька днів. Я бачив, як Draftkings, Fanduel і Bet MGM робили це зі своїм другом.

Я розумію твоє розчарування, малий. Тим не менш, важливо зазначити, що казино не стверджує, що є анонімним казино. Вони періодично проводять процедури перевірки, як зазначено в їхніх умовах ( тут ):

9. ПОЛІТИКА ЗНЯТТЯ

9.3. Платіжна команда mBitcasino залишає за собою право проводити додаткові процедури перевірки для будь-якої виплати, що перевищує еквівалент 1 біткоіна, а також залишає за собою право проводити такі процедури перевірки в разі менших виплат. Власникам рахунків, які бажають відновити кошти, що зберігаються на закритому, заблокованому або виключеному рахунку, рекомендується звернутися до служби підтримки клієнтів.

Я зрозумів, що ви подали запит на відпочинок у чаті, але чи надсилали ви додаткові електронні листи на адресу support@mbitcasino.io , коли його не було застосовано?

Я спілкувався в чаті, але ви бачите, що вони сказали мені припинити спілкування з ким-небудь, інакше це сповільнить процес перевірки. Мене цілком влаштовує KYC. Моя проблема полягає в тому, чому вони дозволяють 3 депозити без KYC, а потім запитують усю цю інформацію, коли ви намагаєтеся зняти свій виграш?

Крім того, вони не роблять цього з кожним гравцем, у якого є мої друзі, які зробили депозит один раз, виграли 7 тисяч доларів і зняли гроші за лічені хвилини. Якби я знав, що мені доведеться пройти через це, щоб зняти кошти, я б зробив це до того, як подати запит на зняття, тому я знаю, що все готово.

Я більше не можу увійти, щоб спробувати отримати ще кілька чатів зі службою підтримки.

Крім того, вони стверджували, що чекають KYC, і коли мої документи було схвалено, я міг зняти кошти, але вони ніколи не надсилали мені електронного листа, і мої документи все ще відображалися в очікуванні, коли я запитував зняття, і це не пройшло без проблем, коли сума була меншою за 1 тис. доларів. Це доводить мені, що вони навмисно затримували кошти, щоб дозволити мені продовжувати грати.

Я не очікую, що з цього щось вийде, я просто хочу, щоб про мою проблему почули, і хотів би, сподіваюся, допомогти уникнути цього з кимось іншим. Я не можу «довести» їхні наміри, але для мене очевидно, що вони зробили. Я великий хлопчик, я втратив контроль і програв, але я хотів би принаймні почути, що має сказати казино, і дати їм можливість відповісти.

Як ви зазначили: «Ми не можемо встановити наміри казино». Важливо зазначити, що процес перевірки KYC вимагає певного часу для завершення. Якщо ви помітили, що втрачаєте контроль над своїми азартними іграми, я наполегливо рекомендую звернутися за професійною допомогою за цим посиланням .

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Зрозумів, дякую

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.