ГоловнаСкаргиMarsbet Casino - Marsbet Casino забороняє доступ і зняття гравця.

Marsbet Casino - Marsbet Casino забороняє доступ і зняття гравця.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 359

Сума: 1 679 $

Marsbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.12.2023 | Не вирішено : 30.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравцю зі США було відмовлено в праві грати в Marsbet Casino та виводити депозит у розмірі 1679 євро. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису, Marsbet наполягав на тому, щоб гравець спочатку зробив депозит на спорт, перш ніж здійснювати будь-яке зняття. Доступ до облікового запису гравця залишався необмеженим, і він не міг грати з моменту реєстрації 9 січня 2023 року. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з Marsbet Casino, щоб вирішити проблему, але казино перестало відповідати. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Gaming Curacao Authority для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Гуру, мені дуже потрібна твоя допомога. Казино Marsbet позбавляє мене можливості грати в казино, утримуючи мій депозит у розмірі 1679 євро.

Причому я дізнався про це лише після поповнення балансу. Раніше мій обліковий запис було успішно підтверджено. Я не порушував правила казино.

Після того, як я отримав відмову грати в казино, я попросив вивести свій депозит на свій платіжний гаманець. АЛЕ! казино вказує на необхідність відіграти депозит за допомогою ставок на спорт. Я вважаю, що це абсурд! Більш того, я ніколи цього не робив і вважаю це примусом, який грубо порушує мої права як гравця.

Претензійний порядок розгляду скарг дотримувався, але результатів не приніс.

Будь ласка, надайте допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Рованес,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи обмежило казино доступ до вашого облікового запису відразу після того, як ви зробили депозит?
  • У які типи ігор ви зазвичай грали раніше — ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт?
  • Чи можете ви надати інформацію про те, коли ви спочатку зареєстрували свій обліковий запис?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я надаю вам необхідну інформацію:

Доступ до мого облікового запису все ще необмежений. Немає можливості грати в казино.

Я зареєстрував обліковий запис 09 січня 2023 року.

Раніше я грав у живі ігри казино.

Листування з казино було надіслано petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Rovanes, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Рованес,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Marsbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Marsbet!

Чи можете ви надати більше інформації про ситуацію? Чи гравець не може вимагати відшкодування свого депозиту?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Рованес,


Я зв’язався з казино через Skype і зараз чекаю від них подальшої відповіді, тому я відповідно продовжу таймер. Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Рованес,


Знову не було жодної відповіді від казино, ми дамо їм ще тиждень, щоб вони відповіли, відповідно до нашої політики. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо Marsbet Casino відповісти на цю скаргу. Я продовжу таймер на останні 7 днів. Якщо казино не надасть запитувану інформацію протягом зазначеного терміну, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино, як зазначено.

З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Гуру,

на жаль жодних змін немає. Казино продовжує тримати мої 1679 євро, не даючи мені можливості грати. Раніше ви повідомляли, що спілкувалися з казино через Skype. Чи має намір казино вирішити суперечку мирним шляхом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Рованес,


Справа ще обговорюється по скайпу, я все ще чекаю інформації від казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Рованес,


Я знову спробував зв’язатися з казино, щоб дізнатися більше, але не отримав відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого