Гравець із Сполучених Штатів вкрай незадоволений тривалим і складним процесом виведення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я відмовився від шлюбу, і це мало бути затверджено сьогодні. Я додав гроші до вилучення вчора, і зараз мені сказали, що це не отримає затвердження до понеділка. Я запитав, чи можуть вони пришвидшити, і вони відповіли "ні". я попросив менеджера і мені сказали, що вони всі поїхали. Я госпіталізуюся наступного тижня, і мені потрібно трохи коштів для попередньої оплати рахунку. Я VIP-плеєр і ніколи раніше не мав жодних проблем. Немає можливості знайти керівництво в Інтернеті, навіть запитати.
Шановна Розанне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела