Гравець з Австрії конфіскував її бонусний виграш після викупу іншого бонусу з відкликанням. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Бонус 100% 375 € кредитоспроможності не вдалося виплатити, оскільки коли виплата не працювала, я натискав ще один бонус з 20 безкоштовними закрутками. Зараз все пропало
Шановний Міхаеле,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чому ваш запит на відкликання не затверджено та не оброблено? Чи було виграно скасовано чи повернуто на ваш рахунок після невдалої спроби зняти гроші? Якщо ви викупили ще один бонус, не отримавши свій перший бонусний виграш, це буде вважатися сумішшю коштів. Я перевірив умови, і ось що я знайшов поруч із кожним бонусом https://malinacasino.com/en/promo :
„Цей бонус не можна одночасно поєднувати з іншими бонусами (акціями)".
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела