Огляд Malina Casino

Гравець з Греції повідомила, що після значної затримки її перше виведення з Malina Casino було завершено. Однак після трьох додаткових зняття коштів на загальну суму 850 євро 30 жовтня 2024 року її рахунок було закрито без пояснення причин, а зняття скасовано. Команда розгляду скарг намагалася зібрати від неї більше інформації, щоб дослідити проблему, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравець із Греції подав запит на зняття 400 євро 29 листопада, але казино перевищило заявлений час обробки в три робочі дні. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, гравець не отримав жодних пояснень щодо затримки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення нарешті завершено, незважаючи на те, що його повідомили, що фінансовий відділ не працює по неділях. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила вдячність за відгук гравця.

Гравець з Португалії 14 днів чекав на зняття 350 євро, які ще не надійшли на його рахунок, незважаючи на те, що раніше не було проблем зі зняттям коштів у казино. Відповіді служби підтримки залишалися повторюваними. Проблему було вирішено гравцем, який підтвердив отримання суми на свій рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримками в отриманні кількох запитів на зняття коштів у розмірі 500 євро, зроблених у дні поспіль. Хоча служба підтримки клієнтів визнала затримку та пообіцяла ескалацію, попередні зняття коштів уже тривали 8 робочих днів, і гравець був розчарований повільним процесом і відсутністю рішень. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця. Гравцеві порадили повторно відкрити скаргу, якщо знадобиться додаткова допомога.

У гравця з Греції було два запити на зняття коштів від 10 і 11 вересня на загальну суму 590 євро, які не були оброблені через 14 робочих днів, незважаючи на заявлений казино термін 3 робочих дні. Незважаючи на численні запити, він отримав лише розпливчасті відповіді щодо загальної затримки. Проблему було вирішено після того, як гравець загострив ситуацію, попросивши вжити заходів протягом 24 годин, що призвело до того, що казино виконало запити на зняття коштів. Було надано підтвердження успішного виведення коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів 17 вересня та не отримав його до 4-го робочого дня, незважаючи на те, що його повідомили, що зняття було оброблено протягом 3 днів. Вона кілька разів зверталася до казино, але отримувала лише автоматичні відповіді про загальну затримку без конкретної інформації щодо її запиту. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття 500 євро 10 числа, але він залишився на розгляді через 7 днів, перевищивши обіцяні 3-5 робочих днів. Служба обслуговування клієнтів продовжувала посилатися на затримки, але проблему не було вирішено. Скаргу було розглянуто, і відкликання було успішно оброблено ще через 3 дні. Проблема була позначена як вирішена в системі.

У гравця з Угорщини виникли проблеми зі зняттям грошей, оскільки казино відмовилося платити, стверджуючи, що не може перевірити його дані. Незважаючи на пропозицію надіслати особисті документи, казино заявило, що вони їм не потрібні, що призвело до розчарування та пошуку потенційної юридичної допомоги. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, продовживши час відповіді та запросивши додаткову інформацію; однак гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виведення коштів на 7 днів і неодноразово отримував виправдання від служби підтримки клієнтів, не маючи можливості зв’язку для фінансового розділу. Середній час вилучення становив 3 дні, що призвело до розчарування через відсутність ясності щодо затримки. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що виведення коштів гравцем було оброблено 2 жовтня 2024 року. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Португалії не зміг зайти на сайт Malina Casino і запитав, чи його обліковий запис заблоковано. Він звернувся за допомогою щодо цього питання. Команда розгляду скарг звернулася, щоб зібрати більше інформації, і продовжила час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець з Австрії був засмучений затримкою в обробці його виведення коштів, яка тривала більше 5 робочих днів, незважаючи на те, що спочатку його повідомляли, що це займе лише 3-5 днів. Команда розгляду скарг визнала його занепокоєння, але зауважила, що зняття може тривати довше через перевірку KYC або велику кількість запитів. Після 8 днів без вирішення команда продовжила гравцеві терміни для відповіді, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з ним.

Гравець із Греції випадково скасував активний бонус у розмірі 1100 євро, що призвело до втрати всіх коштів на його рахунку на загальну суму 3499 євро. Незважаючи на те, що він звернувся до казино з проханням повернути гроші, він отримав відповідь про те, що гроші не можуть бути повернуті. Команда розгляду скарг переглянула бонусну політику казино та підтвердила, що максимальна сума зняття бонусних виграшів обмежена 50 євро, що вважається прийнятним згідно з положеннями та умовами. Тому скаргу відхилили, оскільки дії казино відповідали їх правилам.

Гравець з Португалії зіткнувся з труднощами при виведенні 500 євро з Malincacasino, оскільки казино постійно відкладало запит і повертало кошти на їхній ігровий рахунок. Гравець наполіг на тому, щоб зняти гроші. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою не змогла продовжити через відсутність відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Індії не міг отримати доступ до свого облікового запису в Malina Casino протягом 15 днів, незважаючи на те, що він був активним. Після закриття облікового запису його попросили дані про криптовалюту, щоб отримати кошти, але потім служба підтримки заявила, що вони не змогли знайти його електронну пошту в своїй системі, що поставило під загрозу його баланс у 1930 індійських рупій. Проблему було вирішено, коли група розгляду скарг пояснила, що через бездіяльність протягом більше року обліковий запис вважався неактивним, а адміністративні збори могли вичерпати баланс. Отже, скаргу було відхилено, оскільки вона виходила за рамки політики казино для розслідування.

У гравця з Португалії виникли проблеми з депозитами. Вона надіслала підтвердження транзакцій до служби підтримки казино, але не отримала відповіді. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання депозитів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравець висловив своє невдоволення та намір заблокувати його в казино.

Гравець з Австралії вклала 3400 доларів, а потім ще 500 доларів, перш ніж її рахунок було закрито. Вона зв’язалася зі службою підтримки щодо проблеми, але отримала лише автоматичні відповіді та суперечливу інформацію з чату, без вирішення майже місяць. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець зі Швейцарії стикався з неодноразовими відмовами перевірки в MalinaCasino, незважаючи на завантаження правильних документів. Хоча спочатку служба підтримки заявила, що виплату оброблено, пізніше вони спростували будь-яку інформацію та попросили іншу перевірку електронною поштою. Гравець надав детальні докази спроб перевірки, але зіткнувся із затримками та суперечливою інформацією від служби підтримки. Проблему було вирішено після того, як гравець повторно подав документи, що призвело до успішної перевірки та виплати. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції виграв 43 євро з бонусу, який збільшився до 840 євро. Однак казино нарахувало лише 50 євро, посилаючись на правило максимального прибутку. Решта 790 євро зникли безвісти, і казино перестало відповідати гравцеві. Під час перевірки було виявлено, що в умовах казино зазначено максимальну суму виведення 50 євро з безкоштовних обертань. Тому було визнано, що казино діяло в межах своїх умов, і скаргу відхилили.

Гравець із Греції виграв гру, але вона зависла, що не дозволило їм отримати свій виграш. Незважаючи на надання необхідної інформації агенту та надсилання кількох електронних листів, проблема залишалася невирішеною через понад 10 днів. Ми запросили від гравця додаткову інформацію та докази спілкування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

У гравця з Фінляндії його обліковий запис було заморожено через прострочений ідентифікатор, і він протягом шести місяців намагався його повторно активувати. Після того, як він надав необхідні оновлені документи, виникла нова проблема щодо розбіжності між його поточною адресою та адресою, зареєстрованою на його рахунку в казино. Потім казино перестало реагувати, і гравець не зміг отримати доступ до веб-сайту. Після нашого втручання казино підтвердило, що баланс гравця було успішно виплачено, фактично вирішивши скаргу.

Гравець із Фінляндії двічі виграв бонус у розмірі 200 євро на турнірі, але жодного разу не отримав виграш. Крім того, казино закрило його рахунок без пояснення причини. Гравець підтвердив, що грав у ігри казино Netent і кілька разів звертався до казино щодо проблеми, але не отримав відповіді. Ми звернулися до казино для уточнення. Казино відповіло, що рахунок гравця був помилково закритий і тепер відкритий. Щодо виграшів у турнірах, казино заявило, що турніри не вважаються проведеними через недостатню кількість учасників відповідно до їхніх умов. Гравець ставив під сумнів дійсність турнірів, але ми підтвердили, що для того, щоб турнір був дійсним, мають бути дотримані всі умови. Гравець більше не відповів, тому ми прийшли до висновку, що проблема з’ясована.

Гравець стверджував, що подав запит на зняття 83 євро в Malina Casino, але він не був оброблений. За словами гравця, вони також завантажили всі необхідні документи для перевірки, щоб казино могло продовжити виведення коштів, однак служба підтримки клієнтів не надала жодних оновлень про це. Казино не відреагувало на скаргу, тому вона залишилася невирішеною.

Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Зв’язавшись із представниками казино, вони підтвердили, що обліковий запис успішно перевірено, і зняті кошти виплачуються. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання, нам довелося відхилити скаргу.

Виплати гравця з Німеччини були припинені з невідомої причини, а залишок, що залишився, здається, зменшується і переводиться на інший рахунок казино. Зрештою гравець отримав свій виграш, питання було вирішено.

Гравець стверджував, що виграв 2300 €, але, незважаючи на перевірку, здійснену через Skype, казино Malina скасувало його виграш. Гравець сказав, що у нього повільні відповіді через якусь аварію, і він вирішив продовжувати цю справу, оскільки він був впевнений у справедливості свого виграшу. Реакції на цю скаргу не було.

Гравець з Португалії не отримав жодного бонусу за більш ніж десять депозитів. Крім того, обліковий запис його друга був заблокований після накопичення певних виграшів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини чекав з 3 грудня 2024 року на виведення коштів, яке не було оброблено, незважаючи на неодноразові виправдання та обіцянки негайних дій від служби підтримки. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші тепер доступні. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця виникли затримки через перевірку документів для кількох запитів на зняття коштів. Після підтвердження того, що його обліковий запис підтверджено, він зрештою отримав 285 євро, а пізніше підтвердив, що решту 500 євро також успішно отримано. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів за п’ять днів до цього, але зіткнувся із затримками, отримавши повторювані відповіді з чату щодо статусу запиту. Проблему було вирішено, оскільки виведення гравця було успішно оброблено. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Греції подав три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, але не отримав жодних коштів через три робочі дні, незважаючи на те, що перевірка не потрібна і бонуси не залучаються. Пізніше гравець повідомив, що отримав одне зняття, але зіткнувся з проблемами з двома іншими через зміни в грецьких банківських правилах. Після подальшого спілкування всі зняті кошти були зараховані вчасно. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, і гравцеві було запропоновано поділитися відгуками про свій досвід.

Гравець з Греції подав заявку на відкликання 17 вересня 2024 року, але вона залишилася невиконаною. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, вони постійно просили її проявити терпіння. Після підтвердження того, що виграш було накопичено з реальних грошей і що попередні виведення коштів було успішним, проблему було вирішено, і виведення було завершено. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро за чотирнадцять днів до цього, і він залишався «на розгляді». Незважаючи на численні запити, він щоразу отримував однакову відповідь. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що обидва запити гравця на зняття коштів було виконано та виплачено. Гравець підтвердив отримання платежів, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг повідомила, що процес відкликання може зайняти час через можливі затримки перевірки KYC. Після подальшого спілкування гравець підтвердив, що виграш отримано, що призвело до позначення справи як вирішеної.

Гравець із Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 900 євро, але зазнав затримок, незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки клієнтів. Гравця повідомили, що проблем з рахунком немає, але зняття не оброблено. Після 11 днів постійного спілкування зі службою підтримки казино гравець успішно отримав виграш. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Італії мав дві незавершені зняття з 17 серпня, і неодноразово отримував ту саму відповідь, що «гроші в дорозі», але кошти не надійшли. Вона висловила занепокоєння та розчарування ситуацією. Після зв’язку з групою розгляду скарг один з її коштів на суму 800 євро було успішно отримано, а другий залишився на розгляді. Проблема була позначена як вирішена, коли вона підтвердила отримання коштів.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після серії обговорень щодо скасування його зняття питання було вирішено, і гравець нарешті отримав виплату. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, підтверджуючи успішний результат.

Гравець з Німеччини звинувачує казино в шахрайстві, стверджуючи, що виведення коштів навмисно затримується, а казино порушує власні умови. Вони мають намір подати скаргу в ліцензійний орган, щоб запобігти роботі казино в Німеччині.

Гравець із Бразилії внесла та виграла 500 реалів у казино MY EMPIRE, але зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу. Казино давало різні відповіді кожного разу, коли вона запитувала про зняття коштів. Після тривалої затримки в 35 днів казино підтвердило, що зняття гравця було виплачено. Команда розгляду скарг вважала проблему вирішеною, оскільки гравець отримав свій виграш і не надсилав подальших запитів про допомогу.

Гравець із Греції вніс 60 євро, виграв 500 євро та подав запит на зняття. Після 10 днів затримок і численних контактів з казино виведення не було завершено, незважаючи на запевнення. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Греції зробив запит на зняття 447,6 євро 8 днів тому, але ще не отримав кошти. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів на час обробки. Гравець підтвердив, що автентифікація не потрібна, а пізніше повідомив, що кошти були зараховані після постійних перевірок. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Італії було два очікуваних запити на зняття коштів на сайті MyEmpire на загальну суму 1500 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки радила почекати, минув тиждень, а зняття залишилися необробленими. Ми порадили гравцеві набратися терпіння і дочекатися стандартного часу обробки до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки гроші надійшли. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Фінляндії зняв свій виграш і закрив рахунок, щоб запобігти подальшій грі, але кошти не з’явилися, незважаючи на численні контакти. Спроби отримати належні відповіді від служби підтримки не увінчалися успіхом, і доступ до чату було припинено. Подібна проблема також виникла в казино Frumzi. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Греції подав два запити на зняття коштів, один на 500 євро, інший на 400 євро, але кошти ще не були оброблені. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він неодноразово отримував запевнення без вирішення. Ніякої ідентифікаційної перевірки чи бонусів не було. Ми продовжили період очікування, щоб дати казино більше часу для обробки платежів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.

Гравець з Греції зробив три запити на виведення коштів на загальну суму 800 євро, з яких було зараховано лише 300 євро. Решту 500 євро було повернуто в його профіль через технічну проблему. Незважаючи на пораду служби підтримки та запит на банківський переказ 6.12.24, він усе ще чекав. Пізніше гравець підтвердив, що транзакція була успішно завершена і гроші з'явилися на його банківському рахунку. Питання було вирішено задовільно, і скаргу закрито.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець неодноразово стикався з відмовою у запитах на зняття коштів, незважаючи на надання правильної адреси гаманця BNB. Після переходу на метод виведення BTC проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами в MyEmpire Casino, включаючи неправильні розрахунки за кількома ставками на блекджек у постачальника EVOLUTION, що призвело до втрати коштів. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, було підтверджено лише одну з трьох проблем без задовільного вирішення чи детального пояснення. Гравець вимагав відшкодування на загальну суму 1300 злотих за невирішені порушення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке провело розслідування та згодом додало відсутні кошти на баланс гравця. Проблема була позначена як вирішена після підтвердження від гравця.

Гравець із Польщі отримав затримку в отриманні своїх виграшів від Prize Drops від Pragmatic Play. Непогашена сума становила 2150 злотих, а затримка тривала більше двох тижнів. Після того, як питання гравця було передано нашому колезі, казино перерахувало приз на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Питання було успішно вирішено завдяки співпраці з казино.

Гравець з Іспанії чекав на виведення коштів з 5 травня 2024 року. Чат і технічна підтримка казино не надали чіткого пояснення затримки, лише вказавши, що зняття коштів триває. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і це була нова інформація для нього. Гравець висловив своє розчарування через відсутність чітких інструкцій від казино. Зрештою, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою у виведенні 380 євро з MyEmpire Casino і не зміг отримати доступ до веб-сайту казино. Після більш ніж тижня очікування він звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Команда порадила йому зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу, і переконатися, що він пройшов перевірку KYC. Гравець підтвердив, що раніше успішно виводив кошти і не використовував жодних бонусів. Після цього команда розгляду скарг запросила представника казино приєднатися до обговорення. Казино порадило гравцеві надіслати новий запит на зняття коштів, який згодом знову був скасований казино. Після третьої подачі заявки на виведення коштів гравець нарешті отримав свої кошти. Казино підтвердило рішення, а команда розгляду скарг закрила скаргу.

Гравець зі Швейцарії мав проблеми зі зняттям 500 франків зі свого рахунку онлайн-казино, незважаючи на численні спроби протягом двох тижнів. Казино пояснило це проблемою з провайдером. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію, і продовжили термін відповіді. Однак гравець не зміг вчасно відповісти, що призвело до відхилення скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито після запиту гравця, оскільки він повідомив нам, що отримав свою виплату. Отже, ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії подав запит на закриття свого рахунку через втрату відсотків, але не отримав відповіді від казино. Після того як він подав скаргу, команда розгляду скарг порадила йому, як подати запит на самовиключення. Потім він надіслав дійсний запит на самовиключення в казино, посилаючись на проблеми з азартними іграми. Зрештою казино відповіло, підтвердивши остаточне закриття його рахунку. Гравець підтвердив закриття облікового запису, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Ірландії зіткнувся з затримкою виходу з Empire Casino. Минуло близько трьох місяців, і, незважаючи на те, що чотири рази надали банківські реквізити, казино заявило, що справа в бухгалтерії. Наша команда зв’язалася з казино та підтвердила, що баланс гравця в розмірі 100 євро успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції подав запит на самовиключення з MyEmpire Casino через проблеми з азартними іграми та вимагав відшкодування всіх депозитів, зроблених після запиту. Казино не діяло швидко, що призвело до того, що гравець вніс додаткові 220 євро. Рахунок гравця на той момент не був верифікований, хоча він кілька разів вносив і знімав гроші. Через місяць казино остаточно заблокувало обліковий запис гравця. Казино погодилося відшкодувати депозити, внесені після початкового запиту на закриття, за умови підписання відмови. Після деякої затримки та подальших дій гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Австрії повідомила про проблему з MyEmpire Casino, де вона виграла 350 євро та спробувала зняти 300 євро. Однак замість того, щоб отримати кошти, з її рахунку було знято додаткові 300 євро. Вона також зазначила, що не змогла отримати доступ до сайту казино. Раніше гравець не робив жодного успішного виведення коштів із цього казино та втратив близько 1000 євро своїх власних грошей. Після кількох невдалих спроб вирішити проблему в чаті та електронною поштою вона отримала 500 євро з 640 євро на свій рахунок гравця. Казино пообіцяло зняти вручну залишки коштів. Зрештою казино підтвердило, що виведення було успішним, і гравець підтвердив отримання залишку, що вирішило проблему.

Гравець із Греції повідомив про восьмиденну затримку зняття 500 євро. Незважаючи на щоденне спілкування зі службою підтримки казино та відсутність вимог щодо перевірки, запитаний фонд досі не був схвалений. Гравця попросили надати ідентифікацію на 10-й день запиту на зняття, що він швидко зробив. Після 14 днів очікування виведення гравця так і не було оброблено. Ми втрутилися, звернувшись до казино за роз’ясненнями. Казино відповіло, заявивши, що обліковий запис гравця було перевірено, і зняття було успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, відзначивши вирішення проблеми.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами із затримкою виведення своїх виграшів з онлайн-казино. Незважаючи на їхнє занепокоєння щодо скасування чи затримки незавершених вилучень, команда розгляду скарг порадила їм зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів. Гравець погодився почекати запропонований період і врешті-решт підтвердив, що отримав платіж вчасно, незважаючи на те, що його рахунок був закритий. Після успішного вирішення скарга була позначена командою як «вирішена».

Гравець з Австрії отримала лише 3000 доларів США від My Empire Casino із загального виграшу в 14 000 доларів США, і їй було важко отримати решту 1000 доларів США. Казино також заблокувало їй доступ до її улюблених ігор. Після того, як вона подала скаргу, ми запитали її більше про її запит на зняття коштів і про те, чи використала вона бонус. Однак гравець повідомила нам, що вона отримала виплату, що залишилася. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Франції виникли проблеми з бонусним пакетом у казино. Бонус за третій депозит не було застосовано, а служба підтримки клієнтів не реагує та не допомагає, неодноразово відключаючи її від чату.

Гравець із Норвегії вніс суму в біткойнах, яка не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на її переказ і схвалення. Команда підтримки зазначила, що це сталося через проблему зі стороннім постачальником платежів. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії повідомив, що їх зняття коштів перевірялося протягом 4 днів, і вони не змогли верифікувати свій рахунок. Служба підтримки в чаті не надала чіткої допомоги, через що вони боялися втратити гроші. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було перевірено, і зняття коштів було успішно оброблено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі, високо оцінивши співпрацю гравця.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з двома зняттями по 500 євро 18 і 19 серпня, які залишилися неоплаченими. Незважаючи на наявність необхідних документів, служба підтримки клієнтів продовжувала надавати типові відповіді, стверджуючи, що оплата буде здійснена протягом трьох робочих днів, але минуло майже тиждень. Проблему було вирішено, оскільки обидва вилучення було завершено сьогодні. Скарга була позначена як «вирішена» в нашій системі, і гравцеві було запропоновано звертатися за будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Італії виграв гроші 1 липня 2024 року, але ще не отримав виплату, незважаючи на час. Після надання необхідної інформації та зв’язку з її проблемою зняття коштів, казино зв’язалося по допомогу. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші надійшли. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Греції виграв 720 євро та запросив два зняття (500 євро 19/6 і 220 євро 20/6). Після цього він не помітив жодного прогресу, незважаючи на те, що неодноразово звертався до служби підтримки казино. Гравець отримав обидва зняття коштів через 16 днів після постійних відповідей у чаті та електронною поштою. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свої кошти в розмірі 7353 євро з казино SlotsPalace через код помилки. Їхні зняття коштів було помилково скасовано, і, незважаючи на те, що вони внесли кошти за допомогою того самого способу оплати, вони не змогли зняти кошти через передбачувані «помилки сервера». Спілкування з казино було непродуктивним. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке потім погодилося вручну обробити виведення коштів. Гравець підтвердив, що виведення було успішно завершено, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції повідомив, що його рахунок, на якому було 112 євро, був заблокований казино без вказівки причини. Він заявив, що грав у блекджек, його обліковий запис був перевірений, а виграші нараховувалися без використання бонусів. Казино спочатку не надало пояснень, але пізніше вирішило проблему після нашого втручання. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Греції не зміг завершити процес перевірки рахунку в казино, незважаючи на те, що кілька разів надсилав необхідний документ, що перешкоджало виведенню активних 500 євро. Гравець подав усі необхідні документи та кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, не отримавши чітких пояснень. Після нашого втручання казино пояснило, що вони чекають на дійсний документ, що підтверджує адресу. Гравець надав необхідний документ, а казино підтвердило успішну перевірку облікового запису. Гравець підтвердив отримання свого зняття, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виходу з онлайн-казино. Вона двічі знімала 500 євро та 76 євро. Найменшу суму було виплачено негайно, але дві більші суми очікували. Вона повідомила про незадовільне обслуговування клієнтів у казино. Однак під час розгляду скарги вона підтвердила, що всі її виграші були зараховані на її рахунок. Після її підтвердження ми закрили скаргу як "вирішену".

Гравець з Чехії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння, оскільки обробка зняття коштів може тривати до 14 днів. Затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена і що затримка сталася через помилку банку. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Португалії намагався зняти 279 євро зі свого загального балансу, але виявив, що запит було скасовано, а новий був зроблений без його схвалення. Новий запит на зняття коштів було позначено як виконане, однак кошти так і не надійшли. Гравець стверджував, що його виграш був частково отриманий від бонусу, який він мав на своєму рахунку. Казино пояснило, що максимальна сума, яку можна зняти з цього бонусу, не може перевищувати x5 початкової суми бонусу, яка дорівнюватиме 100 євро. Гравець зняв більше цієї суми, тому активне зняття було скасовано, а залишок балансу було вираховано. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх правил, і вирахування 469,05 євро було виправданим. Гравець зрозумів ситуацію, і скаргу було вирішено.

У гравця з Туреччини виникли проблеми з процесом виведення коштів у казино SlotsPalace. Незважаючи на те, що він виграв 876 євро та мав повністю підтверджений рахунок, його запит на зняття 500 євро тричі скасовувався без чіткого обґрунтування. Гравець спілкувався з казино через чат і електронну пошту, але не отримав допомоги. Пізніше казино заявило, що обліковий запис гравця не було повністю перевірено, що призвело до проблем з виведенням коштів. Згодом гравець надав усі необхідні документи для перевірки. Після тривалого процесу та за допомогою групи розгляду скарг виграш гравця нарешті було виплачено.

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою зникнення значної суми грошей з його рахунку, коли він грав на бонусні гроші на Slotspalace. Незважаючи на численні електронні листи, проблема залишилася невирішеною. Однак після того, як він подав нам скаргу, проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив повернення своїх бонусних грошей. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії запросив два зняття коштів на загальну суму 650 євро. Незважаючи на те, що нам сказали, що процес триватиме до трьох робочих днів, минуло п’ять робочих днів. Пізніше гравець отримав перші зняття в розмірі 150 євро, а потім підтвердив отримання решти 500 євро, висловлюючи довіру до казино. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії хоче забрати свій виграш у розмірі 1025 євро. Однак казино вимагає ретельної перевірки, включаючи історію транзакцій. Гравець відчуває труднощі із завантаженням цих документів на веб-сайт, незважаючи на спроби рекомендованих рішень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії спробував закрити рахунок. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Португалії зіткнувся із затримками у виведенні 1500 євро з казино Neon54 із загалом 4000 євро на балансі. Незважаючи на три запити на зняття коштів і очікування майже два тижні, служба підтримки постійно посилалася на затримки обробки без жодних запитів на перевірку. Проблему було вирішено, коли гравець успішно підтвердив свій рахунок і отримав повну суму в 4000 євро після тривалого процесу. Гравець також згадав про виграш додаткових 7000 євро, які він чекав, щоб отримати.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, але він не був зарахований, незважаючи на 3 робочі дні, зазначені в умовах казино. Було надіслано кілька електронних листів, але відповідь залишалася лише чекати. Гравець підтвердив, що її обліковий запис не вимагає перевірки, і що служба підтримки клієнтів запевнила її, що зняття коштів у черзі. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як закриту.

Гравець з Греції подав запит на зняття коштів 23 грудня 2023 року, але він не був оброблений протягом 10 днів. Гравець повідомив, що отримував розпливчасті відповіді від служби підтримки клієнтів, і на той момент не було необхідності перевіряти обліковий запис. Після спілкування гравця з командою розгляду скарг і продовження терміну вирішення, гравець підтвердив, що врешті-решт казино виплатило йому, хоча й із запізненням. Отже, скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням коштів у казино. Наприкінці листопада гравець ініціював три різні вилучення коштів, однак одне було скасовано казино без чітких причин. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, проблема гравця залишилася невирішеною. Гравець пояснив, що для його облікового запису не потрібна додаткова перевірка, і розкритикував казино за недотримання встановленого терміну виведення коштів. Після спілкування з командою розгляду скарг проблема була врешті вирішена, і гравець схвалив відкликання.

Гравець з Фінляндії вніс 200 євро в надію отримати вітальний бонус. Однак через адміністративне рішення бонус не було активовано. Отже, гравець не зміг зняти депозит через вимогу щодо ставок 1x, яку він оскаржив, оскільки не отримав обіцяного бонусу. Ми запитали гравця, чи були використані внесені гроші, і він підтвердив, що ні. Потім ми зв’язалися з казино, запропонувавши повернути депозит без ставок. Казино погодилося та ініціювало відшкодування. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Греції описує свій досвід роботи з казино щодо проблем зняття коштів. Вони зробили кілька запитів на зняття коштів, але зіткнулися зі скасуванням через збій у платіжній системі. Казино надало суперечливу інформацію та запропонувало перекази вручну. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".

Обліковий запис гравця з Австралії закрили через невдалу перевірку, оскільки ім'я на його банківському рахунку та його водійські права не збігалися. Згодом гравець зміг довести, що документи належать йому, і проблему вирішили.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами верифікації рахунку, через які він не міг зняти свої кошти, що спричинило затримки на кілька днів. На відміну від його досвіду роботи з іншими сайтами, де зняття коштів оброблялося протягом 24 годин, це казино не вирішило його проблему. Було підтверджено, що він нарешті отримав свій виграш. Скарга була позначена як «вирішена» в системі після його співпраці та підтвердження.