ГоловнаСкаргиMalina Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Malina Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 199 €

Malina Casino
Надіслано: 18.12.2024 | Закрито : 15.02.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії виявив, що їхній рахунок заблоковано казино з «адміністративних» причин без попереднього повідомлення. Вони не мали доступу до свого балансу, бонусів або продовжували грати, а також не отримували відшкодування за свої депозити. Група розгляду скарг переглянула ситуацію та підтвердила, що казино надало докази того, що на момент закриття рахунку не залишилося коштів, що узгоджується з умовами казино. Отже, скаргу було визнано вирішеною, оскільки не можна було вжити подальших заходів щодо законності діяльності казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після гри та здійснення численних депозитів з Іспанії казино раптово заблокувало мій рахунок через «адміністративну» причину без будь-якого попереднього повідомлення. Вони не дозволяють мені продовжувати гру, використовувати мій баланс і бонуси, а також не повертають мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Curritokira,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Malina Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис колись підтверджувався?
  • Скільки на вашому рахунку були реальні гроші, коли вони заблокували ваш рахунок?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Рахунок був верифікований при внесенні депозитів

Я не пам'ятаю, скільки в мене залишилося.

Я подзвонив, щоб запитати, чому обліковий запис заблоковано (у мене є електронна адреса)


Не турбуйтеся про затримку, я цілком розумію.

Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Curritokira,

Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

ідеально дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Curritokira,

Вибачте, що зайняло більше часу, щоб відповісти вам.

Оскільки поки незрозуміло, чому казино вирішило заблокувати ваш обліковий запис, я передам вашу справу своєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Як я вказав, і ви зможете перевірити в електронному листі, який вони мені надіслали, це сталося через адміністративне рішення.

Вихідний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Curritokira за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Malina Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому був заблокований рахунок гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої кошти.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Що станеться, якщо казино не відповість?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони безпідставно заблокували мій обліковий запис. Вони не відповідають на мої електронні листи та не відповідають на претензії... Я вважаю, що це доводить їхні погані практики, а також незаконність діяльності в Іспанії без ліцензії, без дотримання правил та ухилення від податків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Повторюю те саме


Вони безпідставно заблокували мій обліковий запис. Вони не відповідають на мої електронні листи та не відповідають на претензії... Я вважаю, що їхні погані практики доведені, а також незаконність діяльності в Іспанії без ліцензії, без дотримання правил та ухилення від податків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зрозуміло, що цій спільноті ні до чого, ні до наслідків це не байдуже.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якби вони все зробили правильно і не було б чого приховувати, вони б відповіли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за звернення!


Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис клієнта було закрито через адміністративне рішення відповідно до наступного пункту Правил та умов веб-сайту:


3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


Повідомляємо, що на момент закриття у клієнта не було активного балансу або незавершених виплат.


Крім того, на момент закриття рахунку всі депозити були повністю використані, тому повернення коштів неможливе відповідно до наступного пункту Умов:


6.6.2 Відшкодування не може бути здійснено після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) було використано для розміщення ставки.


Сподіваємось, це допоможе прояснити це питання.


З повагою,

Команда MalinaCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

15 днів чекали на це


Я повторюю себе:


Вони безпідставно заблокували мій обліковий запис. Вони не відповідають на мої електронні листи та не відповідають на претензії... Я думаю, що це доводить їхню погану практику, а також незаконність діяльності в Іспанії без ліцензії, без дотримання правил та ухилення від податків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав скаргу місяць тому і нічого не зрозумів. Я сподіваюся, що вони щедрі з чорними балами, на які заслуговують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Curritokira , хоча я розумію ваше розчарування, якщо на момент закриття вашого рахунку не було коштів, будь-яке казино може заблокувати ваш рахунок. Я хотів би попросити вас уточнити, чи є на вашому заблокованому рахунку якісь непогашені кошти або залишок. Якщо їх немає, вибір казино заблокувати ваш рахунок з будь-якої причини виправданий, і ми закриємо вашу скаргу. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Були кошти, і я зробив багато депозитів у попередні дні. Ви маєте на увазі, що немає мінімального простою для закриття облікового запису????

Це було б винятком із усіх казино та несправедливістю.

Місяць для цього... сумно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони ведуть паралельні розмови з казино чи мають тенденцію з якихось причин стати на його бік???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за роз'яснення Curritokira .

Шановний представник Malina Casino, чи можна було б надати мені історію транзакцій і ставок гравця, щоб я міг перевірити, чи були на рахунку кошти на момент закриття? Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Є новини??? У нас це вже більше місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зі свого боку я міг уже закрити його як невирішене. Ми йдемо на два місяці, і якщо вони не дадуть відповіді, я не думаю, що вони дадуть. Можливо, з чорними точками вони будуть. Це триває вічно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Петре,


Ми надіслали вам електронний лист із доказами того, що клієнт зробив ставку на всі свої депозити та не мав жодних відрахувань із казино до закриття.


Сподіваємось, це допоможе досягти вирішення справи.


З повагою,

Команда MalinaCasino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви забули сказати, що вони працюють в Іспанії нелегально, зокрема їхні правила дозволяють забороненим гравцям, залежним від азартних ігор, грати та ухилятися від податків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію.

Шановний Curritokira , казино надало мені інформацію про ваш депозит і історію ставок, яка свідчить про відсутність коштів на момент закриття рахунку. Ми вважаємо, що ця ситуація відповідає положенням і умовам казино, і ми не бачимо в цьому жодних проблем. На жаль, у Casino Guru ми не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати законність правил.

Якщо ваша мета полягає в тому, щоб отримати відшкодування втрачених депозитів виключно на тій підставі, що у казино немає дійсної ліцензії, ми не можемо вам допомогти. У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і в кінцевому підсумку кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо свого вибору казино. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого