Гравець з Португалії не отримав жодного бонусу за більш ніж десять депозитів. Крім того, обліковий запис його друга був заблокований після накопичення певних виграшів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
цей будинок є шахрайством, спочатку ми з моїм другом створили обліковий запис, і мій друг виграв приз і не зміг підняти рахунок, а потім заблокував його рахунок, і в моєму випадку я депозитував більше 10 разів і ніколи не вводив бонус і навіть не годував азартні ігри, азартні ігри понад 5 років, і це казино не є корисним, я не рекомендую його.
Шановний Луїз Феліпе,
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Щоб я міг вам допомогти у цій справі, будь ласка, будьте більш конкретні? По-перше, якщо у вашого друга виникла проблема стосовно будь-якого казино, я б рекомендував йому подати скаргу через наш веб-сайт. Тут ми не повинні обговорювати сторонні деталі. По-друге, ви просили чи вам пропонували якийсь бонус від казино? Скажіть, будь ласка, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино? Наперед Вам дякую.
З повагою,
Петронела
Вони заблокували мій обліковий запис і мене не пускають, мовляв, у мене дублікат рахунку, і це неправда.
Шановний Луїз Феліпе,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я зв’язався з казино.
Сподіваємось, ми разом зможемо допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ми хотіли б попросити казино Маліна відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Луїз Феліпе,
Надайте, будь ласка, своє ім’я користувача, щоб казино могло розслідувати? Я надіслав вам електронний лист кілька днів тому з проханням отримати ту саму інформацію, але вона, здається, загубилася десь у кіберпросторі. Я сподіваюся, що при належному розслідуванні з боку казино ми зможемо вирішити цю справу якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Мігель,
Ми хотіли б наголосити, що ваш обліковий запис ретельно перевірено нашим управлінням безпеки та було визнано дублікатом. Зверніть увагу, що відповідно до Загальних положень та умов нашого сайту, на одну ІР-адресу дозволено лише один ігровий рахунок. Будь-які інші рахунки, відкриті на Веб-сайті, вважатимуться дублікатами рахунків, і в цьому випадку казино залишає за собою право закрити всі дублікати рахунків без попереднього письмового повідомлення або будь-яких пояснень.
Ми сподіваємось, що надана відповідь уточнить це питання, і якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас за будь-якою подальшою допомогою.
З повагою,
MalinaCasino.com
Я не Мігель, я - Луїз Феліпе, і я можу це довести, Мігель - мій домовик і має також рахунок у Маліни, він також повинен довести, проблема в тому, що я поклав багато грошей і шансів на перемогу.
Шановний Луїз Феліпе,
Будь ласка, розумійте, що навіть якщо ви заявите, що особа, яка відкрила рахунок у казино, це була інша людина, якщо ця особа зробила це з тієї самої IP-адреси, це може виглядати так, як і ви. Ваш друг відкрив свій рахунок з тієї ж IP-адреси?
Я ще раз перевірив T&C, і ось що я виявив: "3.3. Для ваших реальних персональних даних дозволений лише один ігровий рахунок. Відкриття рахунку дозволено лише одній особі, увімкнувши одну адресу, один номер телефону та одну IP-адресу. Будь-які інші рахунки, відкриті на Веб-сайті, вважатимуться "Дублікатними рахунками". У цьому випадку казино залишає за собою право закрити всі дублікати рахунків та застосувати наступні санкції: кожна дія, здійснена за допомогою дублікату рахунку, вважається порожнеча Якщо в той час, коли Дублікат був активним, грошові кошти, бонуси або виграші були зняті з Дублікату рахунку, вони втрачаються, і Казино залишає за собою право вимагати повернення цих активів. MalinaCasino залишає за собою право скасувати ставки, відхилити будь-які бонуси, скасувати участь у будь-якій акції, а також назавжди заборонити будь-якому клієнту бонусну програму Веб-сайту. Він також залишає за собою право заборонити відкривати рахунок або закрити існуючий рахунок без попереднього письмового повідомлення або будь-яких пояснень. "
Підкажіть, будь ласка, для мене, що казино не має жодного з ваших депозитів? Вибачте, що не можу вам більше допомогти в цій справі.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
