Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився, і MadSlots погодився відшкодувати його втрати. Очікувалося, що процес відшкодування триватиме 10 днів, але минув майже місяць без вирішення. Гравець висловив розчарування повторними безкорисними відповідями від казино. Незважаючи на наші спроби врегулювати ситуацію, казино не надало жодної корисної інформації та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) для подальшої допомоги.