ГоловнаСкаргиMadSlots Casino - Відшкодування гравця затримується.

MadSlots Casino - Відшкодування гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 285

Сума: £734

MadSlots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.02.2024 | Не вирішено : 22.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився, і MadSlots погодився відшкодувати його втрати. Очікувалося, що процес відшкодування триватиме 10 днів, але минув майже місяць без вирішення. Гравець висловив розчарування повторними безкорисними відповідями від казино. Незважаючи на наші спроби врегулювати ситуацію, казино не надало жодної корисної інформації та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я сам виключився з дочірнього сайту, і mad slots погодилися відшкодувати мої депозити. Вони сказали, що це займе 10 днів, а тепер майже місяць, вони просто відповідають однаково щоразу, коли ви вступаєте в контакт, і не докладають зусиль, щоб повернути кошти, на які вони вже погодилися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний ewcornwell27,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку повернення коштів.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому?
  • Чи вас повідомили, чи потрібно від вас ще щось, щоб пришвидшити процес відшкодування?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


На жаль, я не можу пригадати, чи пройшов я повну перевірку на дочірніх сайтах компанії.


Вони не вимагали від мене додаткової інформації з моменту першого контакту.


Елліот

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, ewcornwell27, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, ewcornwell27,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино MadSlots !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки повернення коштів і прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ewcornwell27,


Я намагаюся зв'язатися з казино всередині. Я повідомлятиму вам тут про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми цінуємо ваш запит. Майте на увазі, що весь зв’язок із нашими гравцями здійснюється безпосередньо через призначені нами канали зв’язку. Це гарантує послідовність і ефективність нашої взаємодії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино MadSlots!


Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію про статус відшкодування гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний ewcornwell27,


Я намагаюся зв'язатися з казино всередині. Чи є якісь оновлення щодо справи з вашого боку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ewcornwell27,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не отримав відповіді від казино щодо скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний ewcornwell27,


Здається, казино не хоче ділитися будь-якою інформацією. Можливо, є якісь новини з вашого боку? Якщо ні, я встановлю останній таймер у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З мого боку жодних новин 👎

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до служби незалежного розгляду ставок (IBAS) – альтернативної служби вирішення спорів ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) і подати скарга на них. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого