Огляд MadSlots Casino

Гравець зі Сполученого Королівства отримав електронний лист у січні про повернення коштів через закриття облікового запису та самовиключення, але з того часу отримував лише автоматичні відповіді. Рахунок був закритий після переходу нового власника, і гравець чекав на повернення депозитів і будь-яких понесених збитків. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для отримання додаткової інформації щодо програшів і депозитів гравця, але неодноразово стикалася з невдачами в отриманні відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) для подальшої допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився, і MadSlots погодився відшкодувати його втрати. Очікувалося, що процес відшкодування триватиме 10 днів, але минув майже місяць без вирішення. Гравець висловив розчарування повторними безкорисними відповідями від казино. Незважаючи на наші спроби врегулювати ситуацію, казино не надало жодної корисної інформації та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) для подальшої допомоги.

Обліковий запис гравця з Великобританії в казино MadSlots було закрито через самовиключення на дочірньому сайті. Казино пообіцяло відшкодувати всі депозити, зроблені з 27 листопада, які склали 980 фунтів стерлінгів після вирахування 400 фунтів стерлінгів. Гравець стверджувала, що не отримала відшкодування, незважаючи на те, що кілька разів зверталася в казино. Після втручання групи розгляду скарг казино попросили надати додаткову інформацію щодо затримки повернення коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав платіж у розмірі 965 фунтів стерлінгів, і, таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець не використовував жодних бонусів, і це було його перше зняття коштів із веб-сайту. Однак він не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, що призвело до неможливості подальшого розслідування. Через відсутність відповіді гравця нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав повернення коштів за депозити, які взагалі не повинні були брати. Було домовлено про повернення коштів, але минуло два місяці, а гравець їх так і не отримав. Після скарги гравця ми звернулися до MadSlots Casino за роз’ясненнями та допомогою. Пізніше гравець отримав часткове відшкодування від компанії казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, хоча відшкодована сума становила менше половини від загальної суми депозитів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець із Великобританії зіткнувся із затримкою зняття коштів після внесення 200 фунтів стерлінгів і спроби зняти 250 фунтів стерлінгів. Їй надходили численні запити щодо документації та інформації, які вона надала. Однак казино призупинило її обліковий запис і анулювало всі виграші, не надавши засобів вирішення спору. Гравець скористався трьома методами депозиту, одним із яких був контракт на мобільний телефон, який оплатила її дочка. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що використання даних або рахунків третьої сторони суперечить правилам онлайн-казино, що призвело до призупинення дії облікового запису та анулювання балансу. З цієї причини скаргу було відхилено.