ГоловнаСкаргиMadSlots Casino - Гравець затримує повернення коштів.

MadSlots Casino - Гравець затримує повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: £980

MadSlots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.02.2024 | Вирішено : 04.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Великобританії в казино MadSlots було закрито через самовиключення на дочірньому сайті. Казино пообіцяло відшкодувати всі депозити, зроблені з 27 листопада, які склали 980 фунтів стерлінгів після вирахування 400 фунтів стерлінгів. Гравець стверджувала, що не отримала відшкодування, незважаючи на те, що кілька разів зверталася в казино. Після втручання групи розгляду скарг казино попросили надати додаткову інформацію щодо затримки повернення коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав платіж у розмірі 965 фунтів стерлінгів, і, таким чином, проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

30 січня я отримав електронний лист від madslots про те, що вони закривають мій обліковий запис, оскільки раніше я сам виключився з дочірнього сайту (я цього не знав), і що я отримаю всі свої депозити, починаючи з 27 листопада до 23 листопада. 30 січня 24.

Переглядаючи мій банк, я вніс загалом 1380 фунтів стерлінгів, але за цей час я надіслав документи, щоб підтвердити зняття 400 фунтів стерлінгів (до того, як вони закрили мій рахунок), тож я думаю, що маю повернути 980 фунтів стерлінгів. Тим часом я надіслав кілька електронних листів із проханням про оновлення, і ніхто не може дати мені жодної відповіді, окрім відповідей у відділі релевантності. Строго прошу, чи можете ви дати мені часові рамки чи оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Brownie557,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Не могли б ви вказати, скільки днів тому вам було обіцяно повернення коштів?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття чи повернення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів або повернення коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відшкодування, я справді вірю, що ви отримаєте його лише питанням часу.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Електронний лист із повідомленням, що я повинен повернути свої депозити, був датований 30 січня (21 день тому).. Я також заявив, що мої банківські реквізити змінилися через втрату банківської картки, але не попросили надати нові реквізити. Мене перевірили, коли я зняв 400 фунтів стерлінгів і отримав кошти наступного дня. Це було до того, як вони закрили мій обліковий запис. Це депозити в розмірі 980 фунтів стерлінгів, які я маю повернути, зазначено в електронному листі, який я отримав 30 січня, але оскільки електронний лист я отримав у відповідь на свої електронні листи, це те, що він у відділі релевантності

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Brownie557, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Brownie557,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино MadSlots !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки повернення коштів і прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Я отримав цей електронний лист, але кошти ще не отримані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Brownie557,


Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино. Повідомляйте нас про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Отримано платіж 965 фунтів стерлінгів, велике спасибі, що знайшли час, щоб допомогти мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Brownie557,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого