ГоловнаСкаргиLuckyPays Casino - Виграш гравця конфісковано.

LuckyPays Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 18343

Сума: 34 000 €

LuckyPays Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.08.2024 | Не вирішено : 23.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції виграв майже 44 000 євро на luckypays.io, але отримав інформацію про ліміт виграшу в 5 000 євро за 24 години, як зазначено в умовах. Після переговорів казино дозволило гравцеві залишити 10 000 євро, але конфіскувало з рахунку 34 000 євро. Гравець поставив під сумнів законність цієї дії. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у казино, стверджуючи, що обмеження виграшу є несправедливим для гри на реальні гроші. Однак казино не відповіло, що змусило команду класифікувати скаргу як невирішену через відсутність співпраці, водночас зазначивши відсутність захисту гравців з боку ліцензійного органу в Коста-Ріці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я створив обліковий запис на luckypays.io і грав, вигравши майже 44 000 євро без жодних бонусів чи подібних акцій. Наступного дня мені зателефонував менеджер облікового запису, який повідомив, що я просто звичайний гравець у них і що існує обмеження на виграш у 5000 євро протягом 24 годин, про що йдеться в їхніх умовах і умови 8.1.1. Після деякої дискусії вони погодилися залишити мені 10 000 євро, але зняли 34 000 з мого рахунку. Чи законно це робити в казино? Таке відчуття, ніби мене пограбували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Хаскоо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли у вашому обліковому записі на luckypays.io.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити розгляд вашої справи, надайте, будь ласка, такі відомості:


  • Записи спілкування: чи можете ви поділитися листуванням або записами дзвінка з менеджером облікового запису, який повідомив вам про ліміт виграшу та подальшу угоду?
  • Інформація про обліковий запис: чи є якісь додаткові відомості про стан вашого облікового запису або взаємодію з казино, які, на вашу думку, можуть бути доречними?
  • Накопичені виграші: чи активували ви будь-які бонуси під час останнього депозиту реальних грошей?


Якщо у вас є відповідне повідомлення, яким ви ще не поділилися, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мені подзвонили по телефону, тому я не маю чату чи чогось подібного, але у мене є скріншоти, на яких видно, що з мого облікового запису видалили близько 34 000.

У мене також є номер людини, з якою я розмовляв, якщо це буде цікаво.


Я не використовував жодного бонусу, коли вносив гроші на рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Huskoo,

Я переглянув загальні умови та знайшов наступне ( тут ):


8. Виплата виграшу

8.1 Усі очищені виграші будуть зараховані на ваш рахунок і будуть доступні для зняття відповідно до цих Умов, наших перевірок безпеки та будь-яких лімітів на зняття коштів, які ми можемо накладати час від часу та про які ми повідомлятимемо вам до подання вашого запиту на зняття коштів. На момент написання статті наші стандартні ліміти зняття складають:

(a) максимум 4000 євро на день (або еквівалент у будь-якій валюті);

(b) максимум 10 000 євро на тиждень (або еквівалент у будь-якій валюті); і

(c) максимум 20 000 євро на місяць (або еквівалент у будь-якій валюті).

8.1.1 Максимальний кумулятивний прибуток від усіх ігор казино (за винятком прогресивних виграшів джекпоту) протягом будь-якого 24-годинного змінного вікна для кожного клієнта має бути обмежений 100 000 євро (або еквівалент у валюті) для VIP-користувачів, 25 000 євро (або еквівалент у валюті) для середніх користувачів. користувачів рівня та 5000 євро (або еквівалент у валюті) для стандартних користувачів. Якщо ви зробите ставку або ставку, яка перевищить ваш прибуток протягом 24 годин, вам буде виплачено до 100 000 євро для VIP-користувачів, 25 000 євро для користувачів середнього рівня та 5 000 євро для стандартних користувачів (або валюти). еквівалент) для користувачів, які не є VIP-користувачами, і будь-які надприбутки, на наш розсуд, можуть бути повністю анульовані.


Навіть якщо умови між VIP-гравцями та звичайними користувачами відрізняються, ми вважаємо, що виграші за реальні гроші ніколи не повинні обмежуватися.


  • Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви принаймні 10 000 євро від загального виграшу?
  • Крім того, скільки ви внесли загалом?

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Мені було виплачено 10 000 з ігрового рахунку, але вони ще не надійшли на мій банківський рахунок.


Я поклав 550 євро своїх грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Хаско, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Huskoo,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити LuckyPays Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино LuckyPays!

Хоча я визнаю, що у ваших положеннях та умовах зазначено максимальний сукупний прибуток від усіх ігор казино протягом 24 годин, згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор , ми не вважаємо такі правила справедливими, коли вони застосовуються до гри на реальні гроші, якщо це не передбачено законом закони чи нормативні акти.

file

У нашій прихильності до вдосконалення індустрії онлайн-ігор шляхом сприяння безпечному та справедливому середовищу як для гравців, так і для казино, я люб’язно прошу вас переглянути своє рішення позбутися виграшу гравця. Якщо гравець заробив свій виграш відповідно до встановлених галузевими стандартами правил, цілком справедливо, щоб він отримав повну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Хаскоо,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Як я вже зазначав раніше, ми прагнемо покращити індустрію онлайн-ігор шляхом сприяння безпечному та справедливому середовищу як для гравців, так і для казино, ми не вважаємо правила, які застосовувало казино у вашому випадку, справедливими у застосуванні до гри на реальні гроші, якщо це не передбачено законом закони чи нормативні акти. Наскільки нам відомо, у Коста-Ріці таке правило не потрібне. На жаль, команда казино не відреагувала на мої запити, не залишаючи нам іншого виходу, окрім як класифікувати цю скаргу як невирішену – Проти Кодексу чесних азартних ігор.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Незважаючи на те, що LuckyPays Casino, здається, має ліцензію в Коста-Ріці, на жаль, у Коста-Ріці орган ліцензування не забезпечує захисту гравців. Оскільки немає можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування, немає жодних подальших дій, які можна вжити. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого