ГоловнаСкаргиLuckyMax Casino - Запит на закриття облікового запису гравця відкладено, що призвело до продовження депозитів.

LuckyMax Casino - Запит на закриття облікового запису гравця відкладено, що призвело до продовження депозитів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3305

Сума: 6 080 €

LuckyMax Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.07.2024 | Не вирішено : 15.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів подав запит на закриття облікового запису 9 червня через відсутність відповідальних ігрових інструментів, таких як обмеження на депозит. Незважаючи на численні електронні листи та спроби живого чату протягом двох місяців, рахунок гравця залишався відкритим, що призвело до продовження депозиту на загальну суму 6080 євро. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але зрештою закрила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я приєднався до цього казино 9 червня. Я помітив, що в них немає інструментів відповідальної гри, як-от встановлення ліміту депозиту, тому я попросив закрити мій обліковий запис. Я надсилав кілька електронних листів і спілкувався в чаті протягом двох місяців, і нічого... Мені просто кажуть, що вони переглядають це, а потім закривають заявку. Я робив депозит за депозитом за депозитом. Хоча я розумію, що я вирішив це зробити, рахунок мав бути закритий протягом години після першого запиту, який я надіслав, тому робити нав’язливі суми депозитів було неможливо. Я так розчарована - і в собі, і в них! Загалом я вніс 6080 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний gtwitch,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати будь-які електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • У цьому запиті ви вказали тривалість, на яку ви хочете призупинити ваш обліковий запис, і причину?

Я перевірив розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» в казино та виявив, що з ними слід зв’язатися за адресою support@luckymax.com .

  • Це адреса електронної пошти, куди ви надсилали свої запити на самовиключення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав листування електронною поштою, але отримав повідомлення про помилку. Я скопіював і вставив адресу електронної пошти, тож не могли б ви перевірити, чи вона правильна. Велике дякую! Спочатку я не казав їм, що це було зроблено з міркувань відповідальної гри (через сором), але в кінцевому підсумку я зробив це через кілька електронних листів пізніше (2 липня), тож вони добре знали, що це остаточне закриття. шукав.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт gtwitch,

Я бачу, що вперше ви подали запит на блокування свого облікового запису через «відповідальну гру» 2 липня.

  • Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис усе ще доступний?




Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Так, це правильно. І так, на жаль, рахунок досі відкритий.


Щирі вітання,

Джемма

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, gtwitch, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний gtwitch,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Рахунок все ще відкритий 😫, і я вніс ще! Мені просто потрібно, щоб він був закритий. Я бачу, що багато інших людей мали таку ж проблему. Це так небезпечно. Ті, хто має серйозні проблеми з азартними іграми, можуть покінчити життя самогубством через щось подібне. Їм має бути соромно!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Шановний gtwitch,

Мені дуже прикро через ситуацію, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Майте на увазі, що LuckyMax Casino не має ліцензії та має низький індекс безпеки на нашому сайті. Я намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки в чаті, щоб дізнатися про всі доступні варіанти, але отримав таку саму відповідь, як і ви: обліковий запис розглядається. Перегляньте мою рекомендацію нижче.


У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

file


Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого