Гравець із Чехії повідомляє, що Luckyhand Casino закрило їхній рахунок і конфіскувало понад 1400 євро, включаючи депозит, без пояснення причини чи повернення коштів. Вони виконали вимоги до бонусів і вважають, що не порушили жодних правил.
Шановна команда Гуру!
Казино Lucky hand вирішило закрити мій рахунок і конфіскувати понад 1400 євро (включаючи мій депозит).
Я грав лише в ігрові автомати з бонусом за перший депозит у казино, виконав вимоги до бонусу та зробив перше зняття. Жодного запиту на перевірку документів також не було. Казино не вказало точної причини свого рішення, а також жодного слова про повернення мого депозиту. Я впевнений, що не порушив жодних правил казино. Допоможіть, будь ласка, прояснити ситуацію.
Шановний davbezmenov81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
