Огляд Luckyhand Casino

Гравець з Білорусі стикається з обмеженнями в обліковому записі після успішного відіграшу бонусу та подання документів для верифікації. Незважаючи на запевнення служби підтримки, що перевірка займе лише години, він тепер не може робити жодних ставок і не отримав відповіді щодо статусу чи причини обмежень.

Гравець із Чехії повідомив, що Luckyhand Casino закрило їхній рахунок і конфіскувало понад 1400 євро, включаючи депозит, без пояснення причини та повернення коштів. Вони виконали вимоги до бонусів і вважають, що не порушили жодних правил. Команда розгляду скарг співпрацювала з казино щодо справи гравця, але не змогла досягти взаємної згоди. Докази, надані казино, свідчать про те, що гравець, ймовірно, використовував VPN, що є порушенням їхніх умов, незважаючи на те, що гравець стверджував, що використовував лише чеську IP-адресу. Отже, команда казино не продемонструвала, що гравець отримав будь-яку несправедливу вигоду з використанням VPN. Команда зі скарг повідомила свою позицію щодо того, як можна вирішити таку ситуацію, але казино залишило свою початкову позицію. Оскільки, на жаль, не вдалося досягти консенсусу, скаргу було визнано закритою як невирішену, з рекомендацією передати проблему до Анжуйського управління азартних ігор для подальшої допомоги.

Гравець з Албанії вніс 20 євро за допомогою кредитної картки та виграв 250 євро, але не знайшов способів оплати, доступних для зняття. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю підтверджений і кілька разів протягом двох тижнів звертався в службу підтримки, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг пояснила, що казино запропонувало альтернативний метод виведення коштів (криптовалюта), який гравець, ймовірно, проігнорував або не знав про нього. Оскільки гравець вирішив продовжити гру, поки скарга була відкритою, він втратив спірні кошти. Тому скаргу було відхилено.