Гравця з Німеччини без додаткових пояснень заблокували його рахунок і конфіскували баланс. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало нам відповідні докази зловживання пропозицією привітального бонусу казино. Більше того, така ж тактика бонусів була використана і на іншому рахунку.
Шановний Удо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я надішлю вам електронного листа з усією інформацією
Дякую, Удо, за надіслані скріншоти. Чи правильно я розумію, що ще в серпні 2021 року вас звинуватили у відкритті кількох рахунків, і тому ваш виграш конфіскували?
згідно з листом так! І це сталося лише після того, як я 3 місяці запитував, що відбувається з моєю виплатою.
Чи не могли б ви підказати, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї самої IP-адреси чи пристрою, що й у вас, або за допомогою вашої електронної адреси? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому? Дякую.
Я можу вам сказати, що у мене є лише один обліковий запис з адресою електронної пошти на сайті і жодних інших імен з такою ж адресою електронної пошти тощо. Гроші були, принаймні, я думаю, що я знаю, зароблені та відбиті з бонусом.
Я розумію, що у вас лише один обліковий запис. Чи є ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й у вас?
Щиро дякую, Удо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Удо,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LuckyBull Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LuckyBull Casino, не могли б ви надати нам документи або дані доказів, які підтверджують ваше звинувачення в тому, що гравець порушив положення та умови казино? Ви можете поділитися необхідними даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю (конфіденційні дані не є видимими для громадськості), або ви можете надіслати їх на мою електронну адресу branislav.b@casino.guru.
Наперед дякую за надання інформації.
Шановна команда Aboveaverage1204 і CasinoGuru!
Нам прикро, що обліковий запис гравця закрито.
Це те, що ми перевірили у відповідному відділі, і обліковий запис було закрито, оскільки сталося порушення розділів 47 і 48 Умов використання.
Кожен гравець має право відкрити лише один обліковий запис на особу, сім’ю, сім’ю, IP-адресу та адресу електронної пошти. Використання більш ніж одного облікового запису на одного фізичного гравця відоме як «багатообліковий запис» і як таке суворо заборонено.
Якщо ми підозрюємо, що гравець відкриває кілька облікових записів, використовуючи однакові або схожі імена, адресу, телефони, адреси електронної пошти, однакові або подібні динамічні IP-адреси, комп’ютер чи інші пристрої, з метою обману чи обману, ми залишаємо за собою право закрити Рахунок або Рахунки в будь-який час і скасувати всі транзакції, ставки, відмовитися від виграшів і стягнути бонуси з усіх відповідних Рахунок.
Через делікатність справи, на жаль, ми не можемо поділитися будь-якими деталями з основного та підключеного облікового запису публічно, але ми можемо запевнити вас, що все було повністю перевірено, а облікові записи закриті відповідно до наших Загальних положень та умов, зазначених вище.
З найкращими побажаннями
Команда зі скарг на казино LuckyBull
Це така нісенітниця! Тоді напишіть мені на електронну пошту і доведіть своє звинувачення! Тільки тому, що я отримав прибуток, ви намагаєтеся ухилитися від виплати!
Шановна команда LuckyBull Casino!
Якщо ви не можете поділитися будь-якими деталями з основного та підключеного облікового запису публічно, будь ласка, поділіться даними зі мною, надіславши їх на мою електронну адресу branislav.b@casino.guru.
Однак усі дописи перевіряються членами нашої команди, і в разі наявності будь-якої конфіденційної інформації такі дописи встановлюються відповідним чином і не є видимими для громадськості. Лише казино, гравець і співробітник casino.guru можуть бачити конфіденційну інформацію.
Зверніть увагу, що лише ваша заява про порушення гравцем умов казино не є достатнім доказом для закриття рахунку гравця та конфіскації його виграшу.
Шановний Браніславе,
Дякую за відповідь.
Ми надіслали на Вашу електронну адресу всі необхідні деталі.
З найкращими побажаннями
Команда по роботі з клієнтами
Вітаю всіх,
Щиро дякуємо, команда LuckyBull Casino, за надання інформації. Переглянувши дані, я відповів на вашу електронну пошту та попросив надати додаткову інформацію.
Шановний вище середнього1204!
Згідно з даними, які я надав представник казино, ваш обліковий запис пов’язаний з обліковим записом іншого гравця. Чи можете ви прояснити цю ситуацію? Чому ви стверджували, що немає ймовірності того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів/друзів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваш? Принаймні, інший обліковий запис використовував той самий пристрій для відвідування онлайн-казино, що й ваш обліковий запис.
Тож знову я використовую свої комп’ютери для себе. Моя сім'я не грає в казино. Я не знаю, що роблять мої сусіди.
Шановний вище середнього1204!
Як ви зазвичай входите в обліковий запис казино, будь ласка? Як підключитися до Інтернету? Чи захищене ваше з’єднання паролем чи іншим способом? Ви використовуєте VPN?
Тим часом я зв’язався з представником казино і отримав дані та деталі, які підтверджують заяву казино. Наразі я чекаю додаткової, детальної інформації.
Я вхожу за допомогою імені користувача та пароля свого ноутбука. Мій Інтернет працює через Wi-Fi. Що таке VPN?
І чи захищене ваше інтернет-з’єднання (Wi-Fi) паролем чи іншим способом?
Шановний вище середнього1204!
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино - зловживання бонусами.
Хоча немає достатніх доказів використання кількох облікових записів, обидва пов’язані облікові записи (включаючи ваш обліковий запис) були використані для того самого зловживання бонусом. Казино діяло коректно та в рамках своїх умов.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Щиро дякуємо, команда LuckyBull, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
