У гравця з Японії є 2700 доларів США в очікуванні запитів на зняття коштів. Однак їх обліковий запис було призупинено через підозри в роботі з кількома обліковими записами, які гравець заперечує. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - обґрунтовані підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино.
Мій обліковий запис із запитами на зняття приблизно 2700 доларів США було заморожено через підозру щодо кількох облікових записів.
Я абсолютно не створював жодних кількох облікових записів.
Шановний Charlie333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Немає можливості, щоб моя сім'я була зареєстрована в одному казино. Не знаю щодо сусідів, але думаю, що навряд чи.
IP-адреса та пристрій належать вам. Я також використовую власну зареєстровану електронну адресу.
Ми використовуємо бонус, щоб вивести ролловер після його досягнення.
З приблизно 7500 доларів виграшу близько 5000 доларів було знято, але решта 2500 доларів не було знято, і рахунок було закрито.
Рахунок був попередньо перевірений, і я здійснив кілька зняття коштів.
Дякую тобі.
Я розумію. Чи можна уявити, що бонус, який ви вимагали та виконали, мав максимальний ліміт виведення коштів, що призвело до того, що надлишкові виграші не виплачувались?
Ні, це бонус без обмеження на максимальний виведення грошей.
Я нічого подібного не можу придумати.
Це виправлення.
Важко підтвердити, оскільки обліковий запис зараз закрито, але, наскільки я пам’ятаю, можливо, це був бонус із обмеженням на зняття.
Однак ми кожного разу перевіряємо ліміт зняття, і цього разу виграш не перевищив ліміт зняття.
Тому в будь-якому випадку виграші, які мали бути виведені, не були виведені, а рахунок закрито.
Дуже дякую, Charlie333, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Charlie333,
Знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цей випадок і хочу підтвердити, чи ваш друг Осуші також має обліковий запис у Lucky Bull? Чи ви обидва вимагали однакові бонуси та грали в ті самі ігри, що й у попередньому випадку?
Так, Osushi також має обліковий запис Lucky Bull.
Я думаю, що ми з Осуші-сан обоє використовуємо бонуси.
Я не знаю, чи вміст гри Osushi однаковий чи ні.
Шановний Charlie333,
Дякую за інформацію. Боюся, що ми опинились у тій самій чи дуже схожій ситуації, що й у попередньому випадку, але я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити LuckyBull Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино LuckyBull!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Я уявляю ситуацію, схожу або близьку до попереднього випадку.
Це правда, що друзям подобається грати один з одним в онлайн-казино, тому казино, в яких вони реєструються, та ігри, в які вони грають, можуть бути схожими.
Однак, оскільки кожен гравець грає власними коштами, порушення правил бути не повинно.
Не слід терпіти відмову у знятті коштів і призупинення облікових записів на основі підозри, що існує кілька облікових записів, які не відповідають дійсності.
Дякую тобі.
Любі друзі,
Дякуємо, що висловили занепокоєння щодо закриття облікового запису гравця.
Провівши регулярні перевірки, ми виявили суттєве порушення наших положень і умов відповідним гравцем. Зокрема, ми знайшли докази використання кількох облікових записів, що є явним порушенням нашої політики. Як зазначено в наших Загальних положеннях та умовах, ведення кількох облікових записів суворо заборонено, і такі дії призводять до закриття рахунку та конфіскації будь-яких пов’язаних виграшів.
У LuckyBull ми твердо прагнемо забезпечити справедливе та прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців. Наші Положення та умови, які окреслюють правила та положення, що регулюють використання нашої платформи, суворо забороняють створення та підтримку кількох облікових записів.
Крім того, команді Casino Guru надано додаткову відповідну інформацію, у якій описано деталі порушення та дії, вжиті для його усунення.
Ми розуміємо, що такий результат може розчарувати гравця, однак нашим пріоритетом є збереження цілісності нашої платформи та підтримка довіри нашої спільноти гравців шляхом постійного дотримання цих правил.
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо за ваше пояснення та надані докази, команда LuckyBull.
Шановний Charlie333,
Я отримав всю необхідну інформацію від представника казино, і на основі наданих доказів ми вирішили закрити вашу скаргу як необґрунтовану, оскільки є достатньо доказів створення кількох облікових записів, пов’язаних з вашим обліковим записом. Ми вважаємо дії казино такими, що відповідають його положенням і умовам, і ми погоджуємося з остаточним рішенням казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
