Гравець зі Швейцарії мав активне самовиключення в сестринському казино через проблеми з азартними іграми. Він вважає, що йому не слід було реєструвати новий рахунок у казино LuckyBull. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино Lucky Bull належить Condor Gaming Limited, і всі їх казино інформовані про мою залежність від азартних ігор, включаючи Condorgaming direct та MGA, але вони прийняли мої рахунки в нових казино. На жаль, я не отримав відповіді на свій запит на повернення коштів.
Спасибі вам за вашу підтримку.
Шановний Basel999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ Відповідальні ігри, і ось що я знайшовhttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
«Мінімальний період тимчасового самовиключення-6 місяців. Протягом цього періоду гравець ні за яких обставин не зможе відновити обліковий запис. Тимчасове самовиключення може бути продовжено на наступні періоди.
Після закінчення самовиключення, якщо гравець дійсно відчуває, що він контролює свою азартну гру і готовий знову відкрити свій рахунок, йому потрібно зв’язатися з командою служби підтримки клієнтів LuckyBull, яка зможе проконсультувати ".
https://www.luckybull.com/en/terms
"Виключити або самостійно виключити обліковий запис протягом певного або невизначеного періоду часу, який не зможе за жодних обставин увійти у свій обліковий запис до закінчення зазначеного періоду часу або до того часу, поки гравець спеціально не надішле нам повідомлення про повторне відкриття рахунку до закінчення встановленого періоду виключення ».
Не могли б ви переслати будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru? Зверніть увагу, що якщо ви виключили себе з одного казино, це не означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
