Гравець з Туреччини пройшов KYC і успішно здійснив перший вивід на LuckyBlock. Однак другий запит на зняття 27 444 доларів США очікує на розгляд більше 24 годин. Гравець вимагає швидкої обробки виведення без 7-денного періоду очікування.
Привіт,
Я успішно пройшов KYC та всі інші перевірки на сайті LuckyBlock. Моє перше зняття було оброблено негайно, але мій другий запит на зняття 27 444,1219 USDT очікує на розгляд більше 24 годин. Я читав відгуки про затримку платежів на цьому сайті, але хотів спробувати. На жаль, зараз у мене така сама проблема. Я прошу, щоб моє відкликання було оброблено негайно.
Примітка. Будь ласка, не розміщуйте мій запит у 7-денний період очікування, оскільки я здійснив попередній зняття, і це значна сума.
Шановна zwyda,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
LuckyBlock відхилив мій запит на зняття коштів, конфіскував усі мої кошти та закрив мій рахунок. Прошу змінити назву скарги та розглянути скаргу відповідно
Мені сказали, що мій обліковий запис закрито через кілька облікових записів, але це неможливо. У мене немає кількох облікових записів. Я впевнений у цьому на 100%. Природно, вони не надають жодних доказів.
Привіт zwyda,
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Дякую тобі.
Шановна Петронела,
Спасибі за вашу відповідь.
Наскільки мені відомо, електронна адреса, обліковий запис та IP-адреса є унікальними для мене. Ніхто з членів моєї родини чи сусідів не відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й у мене, і не використовував мою адресу електронної пошти. Ніхто в моїй родині не знає, що я граю. Як жінка в моїй культурі, азартні ігри, на жаль, не сприймаються добре, але я граю.
Мій баланс був накопичений за допомогою вітальної бонусної пропозиції, яку я успішно зробив. Мій обліковий запис був попередньо підтверджений. Фактично, щойно я зареєструвався на сайті, я завершив процеси перевірки KYC і POA. Мій перший зняття було успішно оброблено.
Сподіваюся, ця інформація буде корисною. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості.
Дякую тобі за допомогу.
Привіт zwyda,
Щоб уточнити, якщо ваше перше зняття було успішно оброблено, а ваші поточні виграші були накопичені з вітального бонусу, чи могли б ви пояснити, як були накопичені ваші початкові виграші? Чи були вони з того самого бонусу, а виплату було розділено на дві частини, чи ваші попередні виграші були з безкоштовного бонусу?
Дякую тобі.
Привіт,
Я вніс 9500 USDT. На Luckyblock вітальний бонус надавався як грошове відшкодування 10 частинами за кожну зроблену ставку. Це не був бездепозитний бонус чи безкоштовні виграші. Мій баланс склав 27 000 доларів США разом із основною сумою та виконаними бонусними ставками. Я зняв 40 доларів, які були виплачені після перегляду та перевірки. Тоді я попросив зняти решту 27 000 доларів, але через три дні мій рахунок закрили, а всі мої кошти, включаючи основну суму, конфіскували.
Підсумовуючи, на цьому сайті, коли ви завершуєте ставку на бонус, він додається до балансу 10 рівними частинами як грошове відшкодування. Після завершення ставок ви можете зняти гроші. Якщо бонусні ставки не завершені або якщо умови бонусу не виконуються, весь бонус і бонусні прибутки скасовуються. Насправді мій перший успішний вивід є явним доказом того, що я дотримався загальних умов і умов бонусів.
Дуже дякую, zwyda, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, zwyda,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LuckyBlock Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому її обліковий запис закрито? Чи були спірні виграші конфісковані чи незавершене зняття коштів має бути повністю оброблено? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти залишок балансу?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
LuckyBlock здійснив платіж у розмірі 9500 доларів США. Сума, що залишилася до сплати, становить 17 940 доларів США.
Привіт,
питання вже вирішено на AskGamblers,
Депозит користувача було повернуто в повному обсязі – обліковий запис спочатку було закрито та залишатиметься закритим, оскільки користувач відкрив понад 15 облікових записів, щоб скористатися нашою вітальною пропозицією – користувач також не пройшов перевірку KYC.
найкращий,
Скарги на Lucky Block
Дякуємо за відповідь і роз’яснення, команда LuckyBlock Casino.
Оскільки наш Центр розгляду скарг працює незалежно від AskGamblers, чи можете ви надати мені підтверджуючі докази ваших претензій щодо принаймні 2-3 пов’язаних облікових записів, пов’язаних із скаржником, які використовували той самий бонус(и)?
Моя електронна адреса вказана в попередній публікації.
Скарга на AskGamblers ще не розглянута. Крім того, Casino.guru та AskGamblers є окремими та незалежними платформами. LuckyBlock звинувачує мене в шахрайстві, але вони відмовляються надати будь-які докази. Це звинувачення є серйозним і прямим нападом на мою особисту честь.
Вони стверджують, що я пов’язаний із 15 різними акаунтами. Чи могли б вони відповісти? Вони висувають серйозне звинувачення, кажучи про 15 акаунтів. Чи повідомлять вони деталі цих облікових записів команді зі скарг Casino.guru?
1. Чи були закриті нібито 15 рахунків? Якщо так, то якого числа та о котрій годині вони були закриті?
2. Вони згадують невдалий KYC. LuckyBlock використовує Veriff, всесвітньо авторитетну компанію перевірки KYC. Як обліковий запис, підтверджений Veriff і LuckyBlock, можна позначити як невдалий? Якщо це був невдалий KYC, як мені вдалося успішно здійснити виведення раніше?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
