ГоловнаСкаргиLuckyBlock Casino - Виграш гравця було конфісковано казино.

LuckyBlock Casino - Виграш гравця було конфісковано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 700 €

LuckyBlock Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.02.2024 | Справу закрито : 05.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини мав рахунок у LuckyBlock Casino, де вони виграли значну суму близько 5700 євро. Казино скасувало виведення, заявивши про порушення умов бонусу, і весь баланс було скинуто до нуля. Гравець заперечив порушення будь-яких умов, оскільки розмір ставки був у допустимому діапазоні. Ми взяли участь у вирішенні ситуації, запросили й отримали історію ігор гравця від казино. Після ретельної перевірки було підтверджено, що гравець кілька разів порушив правило максимальної ставки. У результаті нам довелося відхилити скаргу гравця через явне порушення умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда CasinoGuru!


Я провів багато днів, граючи в онлайн-казино Luckyblock, де зробив депозит BNB. Я зіграв усі свої гроші, і завдяки моїм ставкам я отримав кілька безкоштовних обертань на бонусному колесі. Я виграв кілька безкоштовних обертань у кількох різних ігрових автоматах на бонусному колесі. Після того, як я зіграв усі ці спіни, баланс мого рахунку склав приблизно 40 євро. Протягом кількох годин я зміг збільшити цей баланс до кількох сотень євро.


Я витратив більшу частину свого часу, купуючи безкоштовні обертання в різних слотах, кожен із вартістю обертання від 0,10 до 1 євро. Потім, рано вранці 2 лютого, я купив безкоштовні обертання на 50 євро в ігровому автоматі «Money Train 2». Ця покупка мала вартість обертання 0,50 євро, і мені вдалося виграти x10366.


Я продовжував грати (ніколи не перевищував круглу суму в 4 євро). Тоді я ініціював виплату приблизно в 3050 євро та продовжив грати. У результаті у мене була виплата в розмірі 3050 євро, а на моєму рахунку все ще було 2700 євро.


Однак, коли я перевірив свою електронну адресу пізніше вдень, я знайшов електронний лист від служби підтримки Luckyblock. Мою виплату скасовано через порушення умов бонусу. Я перевірив свій обліковий запис клієнта та побачив, що баланс рахунку становив 0 євро, тобто мої загальні 5700 євро були щойно «видалені». Я негайно зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони сказали, що рішення незворотне, а гроші зникли.


Я вважаю це абсолютно неприйнятним і кричущим. Бонусні умови стверджують, що не можна робити ставку більше 5 євро, чого я не робив, оскільки мої спіни мали круглі значення від 0,10 до 1 євро. Чесно кажучи, я відчуваю себе обдуреним і більше ніколи не буду грати в цьому казино. Це точно не рекомендація, а служба підтримки - катастрофа.


Я в цьому казино з самого початку, і навіть з попереднього продажу їхньої криптовалюти. Я навіть купив NFT за 1500 євро, коли він вперше вийшов, а тепер це? Я закінчив роботу з Luck Block і обов’язково поділюся своїм досвідом з усіма.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний GoRe90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


Бонусні положення та умови
Загальні положення та умови бонусів
Бонусну суму потрібно зіграти загалом 35 разів, перш ніж її можна буде зняти.
Коли гравець отримав право на отримання бонусу, його кошти використовуватимуться в такому порядку:
Готівка
Бонусні кошти
Забороняється купувати функції за допомогою бонусних коштів.
Максимальна сума ставки на раунд із використанням бонусних коштів становить 5 доларів США/євро


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.


Крім того, чи можете ви повідомити мені, чи ваш баланс ділиться на дві частини після активації акційної пропозиції, чи він представлений як єдиний «бонусний баланс»?

  • Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали?
  • Нарешті, які були суми депозиту та бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, дорога Петронелла,


Дуже дякую за ваші зусилля та відповідь. Це виявилося як один кредит. Бонусу за депозит чи чогось подібного не було.


Я виграв оберти на бонусному колесі на основі своїх попередніх ставок. На цьому колесі я виграв різні безкоштовні обертання на суму від 0,20 до 0,40 євро. За допомогою цих безкоштовних обертань я виграв загалом 40 євро, тож у мене був загальний баланс 40 євро.


Я грав з цими 40 євро майже цілий день - звичайно, були злети і падіння, і я продовжував купувати безкоштовні обертання (у багатьох різних слотах). Переважно між вартістю обертання 0,10-1 євро. Для більшості слотів безкоштовне обертання коштує ставку x 100 (наприклад, при вартості обертання 0,50 євро, 50 євро за покупку)


З найкращими побажаннями


Ерік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт GoRe90,

Не могли б ви запросити всю історію ігор безпосередньо в казино, а потім переслати її petronela.k@casino.guru ?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я запитав свою історію ігор. Сподіваюся, що я його отримаю та передам вам.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Петронела,


На жаль, команда підтримки не надсилає мені історію гри, лише підказку про те, як я можу її переглянути. Мені надіслати вам скріншоти? Проблема полягає в тому, що кожна ставка, тобто кожне обертання, вказано там, і я грав у нього кілька годин, тому були б тисячі скріншотів. Я надішлю вам скріншот конфіскованого БНБ (21396) і скріншот електронного листа.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, GoRe90, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо GoRe90 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити LuckyBlock Casino допомогти вирішити цю скаргу. Чи можете ви надати мені історію ігор гравця на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru )

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу,


Наші команди вивчать це питання та нададуть відгук у належний час,


найкращий,

Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Гравець, про якого йде мова, порушив наші правила бонусів, у яких прямо зазначено, що гравці не повинні робити ставки, що перевищують 5 євро на будь-яку гру під час використання бонусних коштів. Згідно з нашими умовами, ми залишаємо за собою право втратити виграші, отримані в результаті використання бонусних коштів. Отже, ми вирахували виграш, отриманий від використання бонусу.


Щоб краще зрозуміти нашу вітальну пропозицію та застосовні правила, відвідайте: https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200. Я також надіслав вам необхідну історію гри електронною поштою.


З нетерпінням чекаю на вашу думку,


найкращий,

Скарги на Lucky Block



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення LuckyBlock Casino . Чи можете, будь ласка, надати мені історію ставок гравця на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru )

Дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Дякуємо, що звернулися до нас – я надіслав вам електронний лист з історією ігрового процесу.


Будь ласка, подивіться зі свого боку та дайте мені знати?


найкращий,

Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання інформації представнику LuckyBlock Casino .

Шановний GoRe90 , казино надало мені вашу історію ставок. Ми в Casino Guru вважаємо, що правила максимальної ставки мають бути впроваджені на рівні програмного забезпечення, щоб запобігти гравцям порушувати це правило, але оскільки більшість індустрії не працює таким чином, ми просимо казино розглядати випадки окремо та у вашому випадку, оскільки є кілька випадків порушення правил максимальної ставки, мало що можна зробити. З цієї причини ваша скарга буде відхилена, дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого