ГоловнаСкаргиLuckyBlock Casino - Турнірні виграші гравця не нараховуються.

LuckyBlock Casino - Турнірні виграші гравця не нараховуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 $

LuckyBlock Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.10.2023 | Вирішено : 08.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Японії брав участь у турнірі казино та, незважаючи на те, що мав більше очок, ніж найкращий гравець, не потрапив у рейтинг і був поінформований, що його ставку було виключено через внутрішнє рішення. Вони попередньо перевірили умови участі в команді підтримки і вважають, що повинні були виграти приз. Казино заявило, що гравець зробив ставки на мінімальну суму, щоб отримати право на участь у турнірі, але гравець заявив, що правило було оновлено після турніру. Гравець і казино досягли взаємної згоди, і скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кожні вихідні в казино проводяться турніри.

Я брав участь у турнірі, який проходив з 30 вересня.

Пізніше були оголошені результати турніру за відповідний період,

Я був поза рейтингом, хоча за моїми підрахунками я мав більше балів, ніж перше місце.

Коли я запитав, чому, мені сказали, що мою ставку було виключено через внутрішнє рішення, і що причина не може бути розголошена.



Перед тим як взяти участь у турнірі, я дізнався у команди підтримки про умови участі та виграшу (Зображення 1), і я вважаю, що виконав умови для виграшу призу.

Порушень Умов користування немає. (Зображення 2)


Чи може казино сказати нам, чому цього разу не було виплачено приз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nemtree,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви підтвердити, чи це була ваша перша участь у турнірі в цьому казино?
  • Чи був вхід на турнір безкоштовним, чи для участі вимагалися реальні гроші?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений у попередніх випадках?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.


Я не вперше беру участь у цьому турнірі.

Це вже третій раз, коли я беру участь, і перші два рази призові були успішно виплачені.

Участь у турнірі безкоштовна.

Усі мої облікові записи вже успішно перевірено.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекаю вашої відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, nemtree, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Немтрі,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити LuckyBlock Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино LuckyBlock!

Чи можете ви надати додаткові пояснення, чому гравцеві було відмовлено в місці в турнірному рейтингу?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда CG,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу,


Ми виявили, що користувач використовував образливі ігрові стратегії - у цьому випадку користувач робив ставки, нижчі від нашого мінімального порогу для рекламної акції (турнір Lucky Block Weekend Slots Tournament) - мінімальна ставка в цьому випадку становить 0,10 - зроблені користувачем ставки по 0,01. У результаті користувач не потрапив на п’єдестал переможців.


Для довідки ви можете знайти подробиці цього турніру тут: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Роблячи ставки на вищезазначену суму в іграх з високою волатильністю, як це робив користувач, він може експоненціально скористатися коефіцієнтом множення, на якому базується турнір.


Я включив рядок ставки та гри нижче,


file


Ми віримо, що це буде в порядку,


найкращий,

Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Lucky Block Casino.


Можна запитати, скільки разів гравець робив такі ставки?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Усі його ставки становили саме цю суму – я радий надіслати це вам електронною поштою,


найкращий,

Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за пояснення, Lucky Block Casino.


Будь ласка, надішліть відповідну інформацію на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


Шановний Немтрі,


Чи можливо, що кожна зроблена вами ставка складала $0,01, а не необхідні $0,10?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Електронний лист надіслано,


найкращий,

Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.


З ігор протягом відповідного періоду часу ті, які заробили більше очок, ніж перше місце в рейтингу, були в грі за $0,01.



Однак, як ми вже говорили вам

Я проконсультувався з командою підтримки перед тим, як взяти участь у конкурсі, щоб переконатися, що я розумію положення та умови участі та умови перемоги в конкурсі, і я розумію положення та умови.(画像)


(画像1)

Q. Чи є встановлена мінімальна ставка, необхідна для участі в турнірі?

В. Ні, мінімальної ставки в турнірі немає. Правила та умови турніру також доступні за адресою: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament


Запити щодо інших турнірів, наприклад




В умовах турніру мінімальна сума ставки не вказана.(画像2)




З вищезазначених причин я вважав свою участь ефективною.



file

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, nemtree.


Шановне казино Lucky Block!


Здається, що на скріншоті наданих умов відсутні відповідні правила ставок.

Здається, що гравець говорив зі службою підтримки також про правило, чи є в казино запис цієї розмови, включаючи дату її проведення?


З повагою

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Це завжди було очевидно на нашому веб-сайті - це чітко зазначено тут: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms, а також за попереднім посиланням.


Користувач не надав старішого зображення правил ставок, воно було оновлено, але, як згадувалося, більше деталей можна знайти за посиланням вище.


найкращий,

Скарги на Lucky Block



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дата появи цього запису розмови - 1 жовтня


Відповідний період проведення турніру – 30 вересня – 1 жовтня


Коли з ним зв’язалися після виникнення проблеми, відповідь була така, що ставку було виключено, а причина не може бути розголошена.

Приблизно через два тижні після закінчення відповідного турніру до Умов було додано правило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Lucky Block!


Чи можете ви уточнити, коли оновлено умови турніру?

Я хотів би ще раз запитати, чи є у вас запис розмови в чаті, наданий гравцем, бажано із зазначенням дати згаданої розмови.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Умови були оновлені під час турніру вихідного дня (1 жовтня) - і також важливо зазначити, що відповідно до ts і cs інформацію, що стосується конкретної акції, можна оновлювати без будь-якого попереднього повідомлення, як показано нижче,


Чат відбувся 30 вересня - на жаль, ми не можемо завантажити стенограму чату, але я можу підтвердити, що чат, показаний користувачем, правдивий і правильний.


Зважаючи на все, це все ще залишається явним порушенням згідно з моїм початковим повідомленням - користувач маніпулював акцією, зробивши мінімальну ставку для всіх зроблених ставок, і ми не плануємо змінювати свою позицію щодо цього.


Ми віримо, що це було б правильно,


найкращий,

Скарги на Lucky Block

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скріншот допису збережено 7 жовтня.

Він містить результати турніру, який проходив 30 вересня – 1 жовтня.


На цьому етапі немає додаткових умов. Умови буде додано щонайменше після 7 жовтня.


Дата та час чату: неділя, 1 жовтня, 06:18 JST UTC+0900

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Шановне казино Lucky Block!


І ви, і гравець вказуєте іншу дату, коли відбувся чат, чи це пов’язано з різницею в часі?

Крім того, ви згадали: «Я можу підтвердити, що чат, показаний користувачем, правдивий і правильний». У цьому чаті гравець запитав, чи існує мінімальна сума ставки, і відповідь була така: «Ні, мінімальної ставки в турнірі немає».


Якщо це так, я не розумію, як гравець порушив будь-які правила. Спочатку було заявлено, що гравець робив ставки, нижчі від мінімального порогу, але тепер казино каже, що гравець маніпулював акцією, «вибравши мінімальну ставку для всіх зроблених ставок».


Чи було додано цей поріг до умов після початку турніру?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Відповідно до отриманих чатів я можу підтвердити, що чат відбувся 30 вересня, як я вже згадував раніше.


Я підтвердив, що чат правдивий і правильний, оскільки ми маємо точну копію того самого чату - здається, що на той момент агент не знав про вимоги щодо мінімальної ставки, однак важливо зазначити, що ts і cs були очевидно оновлені відповідно до мого попереднього повідомлення.


Щодо вашого останнього абзацу – справді, гравець порушив правила рекламної акції не лише однією ставкою, а всіма ставками за цей конкретний період часу. Постійно робити ставки 0,01.


Знову ж таки, важливо зазначити, що згідно з першим пунктом ts і cs: «Пропозиція доступна лише протягом обмеженого часу та може бути змінена без попереднього повідомлення». Відповідно до мого попереднього повідомлення, умови були оновлені під час проведення цього конкретного турніру.


найкращий,

Скарги на Lucky Block





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт казино LuckyBlock!


Ще раз дякую за додаткову інформацію. Здається, ви стверджуєте, що гравець запитав службу підтримки про мінімальну ставку перед початком турніру, і йому сказали, що мінімальної вимоги до ставки немає. Потім гравець почав грати в турнірі, і під час гри казино оновило умови рекламної акції, щоб включити мінімальну суму ставки, не знаючи гравця. Потім гравець завершив турнір, але був дискваліфікований через правило, якого не було, коли він почав робити ставки. Виправте мене, якщо я неправильно зрозумів це.


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми перевірили Умови надання послуг під час турніру та в кінці турніру та не знайшли жодних доповнень до Умов використання.

Скріншот подання показує результати турніру, про який йде мова, тому немає сумнівів, що він був збережений принаймні з моменту завершення турніру.

На скріншоті подання немає додаткових умов.

Це означає, що це доводить, що жодних доповнень до умов не було принаймні в кінці турніру.

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам і Немтрі,


Дякуємо за Вашу швидку відповідь.


З огляду на те, що турнір на цей конкретний період уже завершився, а переможці були належним чином винагороджені, ми готові вирішити цю скаргу, запропонувавши гравцеві компенсацію в розмірі 1000,00 доларів США, вважаючи це справедливим з огляду на всі обставини.


Як відомо, переможці вже визначені та виплачені. Ми вважаємо, що запропонована винагорода є взаємовигідним рішенням для всіх залучених сторін.


Будь ласка, повідомте нам, чи ця пропозиція прийнятна для всіх сторін.


З найкращими побажаннями,


Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я згоден з цією пропозицією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за ваші відповіді.


Шановний nemtree,


Оскільки ви погодилися з пропозицією казино щодо врегулювання, повідомте нам, коли суму буде зараховано, і ми зможемо закрити скаргу як "вирішено".


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякую за ваше підтвердження,


Я попросив, щоб платіж був здійснений на ваш рахунок у казино належним чином - це має бути завершено протягом наступних 6-24 годин.


Якщо вам потрібні додаткові оновлення, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки,


найкращий,

Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1000 доларів було внесено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nemtree,


Я радий чути, що суму було зараховано, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, nemtree, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого