Привіт, Майкл,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.
Ми цінуємо вашу співпрацю у наданні необхідної документації та відеоматеріалів, що сприяло безпроблемному вирішенню поточного процесу.
Ми хотіли б вирішити проблему, пов’язану з початковим депозитом, який було випадково надіслано на неправильну адресу депозиту. На жаль, спеціальне повідомлення, пов’язане з депозитом BNB, не було застосовано, коли кошти були спрямовані на нашу депозитну адресу. З огляду на цю ситуацію нашій спеціалізованій команді довелося розпочати процес повернення депозиту.
Важливо зауважити, що процеси відновлення передбачають певні адміністративні процедури, і, як зазначено в наших правилах, стягується комісія за відновлення в розмірі 10%. Переглянувши наші записи про вашу попередню взаємодію з нашою командою підтримки, ми виявили, що ви дійсно підтвердили своє розуміння процесу відновлення та визнали відповідну комісію в розмірі 10%. Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.
Зазвичай такі процеси відновлення вимагають до 60 днів для завершення. Однак, усвідомлюючи важливість швидкого вирішення проблеми, ми пришвидшили процедуру відновлення, успішно завершивши її протягом неймовірно швидкого періоду 3-5 днів.
Ми раді повідомити вам, що повернуті кошти були успішно зараховані на ваш рахунок у казино. Тепер ви маєте право ініціювати виведення цих коштів, коли вважаєте за потрібне.
Ми ще раз висловлюємо нашу вдячність за вашу співпрацю та терпіння протягом цього процесу. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.
Ще раз дякуємо, що знайшли час, щоб зв’язатися з нами,
З найкращими побажаннями,
Деміан
Менеджер по рекламаціях
Щасливий блок
Hey Michael,
We hope this message finds you well.
We appreciate your cooperation in providing the necessary documentation and video material, which has facilitated a smooth resolution of the ongoing process.
We would like to address the issue pertaining to the initial deposit that was inadvertently sent to an incorrect deposit address. Regrettably, the specific memo associated with the BNB deposit was not applied when the funds were directed to our deposit address. In light of this situation, our dedicated team had to initiate a recovery process for the deposit.
It's important to note that recovery processes entail certain administrative procedures, and as outlined in our policies, a 10% recovery fee is applicable. Upon reviewing our records of your previous interactions with our support team, we found that you had indeed confirmed your understanding of the recovery process and acknowledged the associated 10% fee. We appreciate your understanding in this matter.
Typically, recovery processes of this nature require a timeframe of up to 60 days for completion. However, recognizing the importance of resolving the matter promptly, we expedited the recovery procedure, successfully concluding it within a remarkably swift 3-5 day period.
We are pleased to inform you that the recovered funds have been successfully credited to your casino account. You are now at liberty to initiate a withdrawal of these funds whenever you deem suitable.
Once again, we extend our gratitude for your cooperation and patience throughout this process. Should you have any further inquiries or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team.
Once again, thank you for taking the time to get in contact with us,
Best regards,
Damian
Complaints manager
Lucky Block
Автоматичний переклад.
