Гравець із Канади виконав умови бонусу за перезавантаження, але його виведення 2683 CAD було відкладено на понад 20 днів. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису, казино надало лише загальні відповіді без пояснення причини затримки.
Привіт,
1 липня 2023 року я зробив депозит для отримання бонусу за перезавантаження в цьому казино, я виконав умови та завершив баланс 2683CAD. Я зняв всю суму, і через кілька днів мене попросили підтвердити мій рахунок. Я завершив перевірку 7 липня, і мені сказали, що виведення активне. Наступного тижня, побачивши, що я не отримав гроші, я зв’язався зі службою підтримки в чаті з приводу проблеми, і мені сказали, що питання буде перенесено на ескалацію, і зі мною зв’яжуться. Я чекав цілий тиждень і не отримав оновлення чи відповіді. 17 липня я звернувся до служби підтримки електронною поштою, через кілька днів я отримав ту саму відповідь, що ситуація все ще розглядається. Я надіслав їм електронний лист востаннє 23 липня й досі чекаю на відповідь.
Я робив депозит у цьому казино 3 рази раніше, і жодного разу не було проблем із депозитом. Я дотримувався умов і успішно завершив процес перевірки, я не розумію причину затримки мого вилучення понад 20 днів без причини чи оновлення. Казино щойно затримало мене, надіславши таку ж загальну відповідь.
Я долучив повідомлення електронної пошти, оскільки щодо початкового спілкування в чаті у мене немає записів про це.
Шановний panamaleez85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Здається, це не внутрішня проблема системи. Казино взагалі не спілкується зі мною, єдиний раз, коли вони спілкувалися, вони сказали, що зв’яжуться зі мною після ескалації проблеми. Ми вже кілька тижнів виводимо кошти та спілкуємося, але вони не відповідають і не надсилають гроші. Як я згадував раніше. Грошей на рахунку більше немає. Гроші не надіслано. Служба підтримки більше не спілкується зі мною щодо проблеми.
Дуже дякую, panamaleez85, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, panamaleez85!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
