ГоловнаСкаргиLucky Wilds Casino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів через відсутність відповіді на обслуговування клієнтів.

Lucky Wilds Casino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів через відсутність відповіді на обслуговування клієнтів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 153

Сума: 630 €

Lucky Wilds Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.03.2024 | Не вирішено : 14.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії не зміг завершити виведення, оскільки казино запитувало введення дня народження, яке не мало спеціального поля. Незважаючи на численні електронні листи до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною, а казино перестало відповідати. Гравець зіткнувся з цією проблемою відразу після завершення KYC 6 лютого 2024 року. Команда скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино безуспішно. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після завершення KYC і під час виведення вони запитують день народження, але поля для його введення немає.

Я неодноразово звертався за допомогою до служби підтримки казино електронною поштою. Вони заявили, що відповідний департамент розгляне це питання, але воно не просунулося, і вони перестали відповідати на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Riksu92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час процесу виведення грошей в онлайн-казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте таку інформацію:

  • Коли ви вперше зіткнулися з цією проблемою з вимогою дня народження під час процесу виведення?
  • Чи намагалися ви зняти кошти за допомогою інших пристроїв або веб-переглядачів, щоб перевірити, чи проблема не зникає?
  • Чи могли б ви уточнити, чи поле дня народження повністю відсутнє, чи воно є, але не працює?
  • Чи отримували ви автоматичні або ручні відповіді від служби підтримки казино після звернення електронною поштою?

Крім того, якщо у вас є будь-які скріншоти процесу виведення коштів або копії електронних листів, якими ви обмінювалися з командою підтримки казино, будь ласка, надішліть їх на petronela.k@casino.guru . Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Проблема виникла одразу після перевірки KYC і спроби вивести кошти 6 лютого 2024 року

Я пробував на різних пристроях, не виходить. Поле дня народження повністю відсутнє.

Спочатку я отримав ручні відповіді, що вони справою займаються, але нічого не роблять. тепер, коли я запитав про це, є лише автоматичне опитування відгуків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Riksu92, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lucky Wilds Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Riksu92,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Wilds Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Lucky Wilds!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого