ГоловнаСкаргиLucky Owl Club Casino - Запит гравця на зняття коштів постійно відхиляється.

Lucky Owl Club Casino - Запит гравця на зняття коштів постійно відхиляється.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 44

Сума: 311 $

Lucky Owl Club Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.12.2023 | Не вирішено : 06.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із США мав проблеми з отриманням виплати та безуспішно намагався зв’язатися з фінансовим відділом протягом місяця. Його обліковий запис було підтверджено, а його виграш було накопичено за допомогою бонусу, який не мав максимального обмеження на виведення грошей. Незважаючи на це, казино не опрацювало його запит на зняття коштів. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з казино та той факт, що воно працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Це могло негативно вплинути на рейтинг казино, потенційно спонукаючи до зміни підходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

вони постійно відмовляються задовольнити мій запит на виплату, з яким я звертався кілька разів протягом місяця, вони постійно кажуть мені, що фінансовий відділ затримає, але вони ніколи цього не роблять filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний scottgunter64,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, scottgunter64,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис підтверджено, і все, що мені сказали, я отримаю від фінансової підтримки, яка ніколи мене не отримувала. Мені сказали, що я отримаю свою виплату наступного тижня, і все, що я отримав відтоді, це бігати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, scottgunter64,

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Був бонус, так, на перше зняття, але не було максимального ліміту виведення грошей, другий запит на виплату був бонусом безкоштовного обертання, який ви мені дали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, був бонус, але це не було максимального виведення бонусу. У мене є всі мої електронні листи, які я надіслав вам усім, із моїм ідентифікатором і моїми підтвердженнями, а також багато скріншотів вашої служби підтримки клієнтів, на яких вони говорять те саме про те, що фінансовий відділ заволодів мною, а вони ні. Я почав це на початку листопада, щоб отримати свої виплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Сума виплати вже була вилучена із загальної суми бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, scottgunter64, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, scottgunter64,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Owl Club приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Lucky Owl Club!


Чи могли б ви пояснити, чому виведення гравця ще не оброблено та коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого