Огляд Lucky Owl Club Casino

У гравця зі США виникла проблема з казино Lucky Owl Club, коли його запити на зняття коштів на суму виграшу в 1000 доларів автоматично скасовувалися. Казино стверджувало, що їхня система виведення коштів перебуває на технічному обслуговуванні. Однак після того, як гравець повідомив про проблему, з ним зв’язався представник казино, і він зміг успішно зняти свій виграш. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та висловив задоволення рішенням казино. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Австралійський гравець мав проблеми зі зняттям коштів, незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо бонусу. Казино назвало причиною системні проблеми з непередбачуваним часом вирішення. Гравець зробив другий депозит і йому пообіцяли миттєве зняття коштів, але з тих пір казино припинило зв’язок. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, тому не було ігорного органу, щоб вирішити цю проблему. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Гравець із Вашингтона мав повністю підтверджений обліковий запис і зазнав труднощів із зняттям своїх виграшів через постійні технічні проблеми, про які повідомляло казино. Незважаючи на те, що раніше була можливість сплатити комісію за миттєвий депозит під час такої помилки, ця опція на той час була недоступна. Проблема точилася більше тижня. Гравець стверджував, що казино його обманює, але не надав достатніх доказів на підтримку цієї заяви. Команда розгляду скарг спробувала дослідити проблему та продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець зі Сполучених Штатів намагався забрати свій виграш з початку лютого, але постійно стикався з технічними проблемами. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів онлайн-казино, проблема залишилася невирішеною. Його не запитували про додаткову перевірку KYC, що свідчить про те, що це могло не бути причиною проблеми. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до альтернативної служби вирішення спорів та до Управління з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги. Пізніше гравець повідомив нас, що його виграш було виплачено, і ця скарга була закрита як вирішена.

Гравець з Массачусетсу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що отримав незрозумілі пояснення щодо «технічних проблем» і кілька разів просив почекати. Казино перестало відповідати на запити гравця. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино та вирішити проблему, казино не співпрацювало. Випадок було позначено як «невирішене», що потенційно може негативно вплинути на рейтинг казино. На жаль, оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, не було ігорного органу, до якого можна було б передати проблему.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час запиту на виведення коштів із казино Lucky Owl Club. Відповідь казино полягала в тому, що був технічний збій, який перешкоджав виведенню коштів. Ця проблема виникала більше двох тижнів. Акаунт гравця було перевірено, а виграші були накопичені під час бонусної гри. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, вони не отримали відповіді. Команда позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Бразилії зробив запит на зняття коштів, але, незважаючи на численні запевнення, казино не обробило платіж і не надало послідовних відповідей. Казино запросило документи через 11 днів, хоча спочатку вони заявили, що додаткова інформація не потрібна. Гравець не зміг зв’язатися зі службою підтримки та шукав допомоги. Після серії обмінів питання було вирішено, і гравець підтвердив рішення. Відтоді ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Огайо подав запит на зняття коштів перед тим, як подати цю скаргу, але не отримав свій виграш. Однак проблему вдалося вирішити. Затримка сталася через недомовлення з казино, яке повністю виплатило гравцеві. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Угорщини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На той час платіж не було оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що оплата була отримана.

Гравець із Вашингтона вніс 42 долари та виграв додаткові 25 доларів у казино Lucky Owl Club, що склало 67 доларів для зняття. Однак, незважаючи на неодноразові запевнення служби підтримки казино, виведення не було оброблено. Гравець не запитував документи KYC, але все одно надав їх. Гравець також зіткнувся з труднощами під час спілкування з казино, і їхні електронні листи ігнорувалися. Казино не відповіло на наші запити, і скаргу було позначено як «нерозглянуту». Пізніше представник казино пообіцяв гравцеві оплату, після чого гравець попросив відхилити скаргу.

Гравець із США поскаржився на нечесні ігри, які йому здалися. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть висунути справу виключно на основі його опису, оскільки природа ігор у казино передбачає як виграші, так і програші. Вони запросили додаткову інформацію, зокрема повну історію гри гравця, щоб потенційно звернутися до казино щодо їх повернення гравцеві (RTP). Команда продовжила термін відповіді на 7 днів, але через відсутність відповіді гравця скаргу врешті-решт відхилили. Команда підкреслила, що гравець може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Гравець із США мав проблеми з отриманням виплати та безуспішно намагався зв’язатися з фінансовим відділом протягом місяця. Його обліковий запис було підтверджено, а його виграш було накопичено за допомогою бонусу, який не мав максимального обмеження на виведення грошей. Незважаючи на це, казино не опрацювало його запит на зняття коштів. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з казино та той факт, що воно працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Це могло негативно вплинути на рейтинг казино, потенційно спонукаючи до зміни підходу.

Гравець зі Сполучених Штатів зумів збільшити свій баланс із залишкової акційної суми до 50 доларів. Коли він спробував вивести готівку, казино повідомило йому, що термін його зняття закінчився, зажадало внести депозит, а потім повідомило йому, що діюча акція заборонила зняття. Незважаючи на зусилля гравця надати необхідну інформацію та зв’язок, казино не відповіло на наші запити. Отже, ми не змогли продовжити розслідування через відсутність співпраці з боку казино, і нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту».