Lucky Owl Club Casino - Гравець бореться з виведенням коштів через технічну несправність.

Вітаю! У мене проблема з виведенням коштів у Luckyowlclub Casino. Я можу надати скріншоти того, що я відповідаю всім необхідним критеріям бонусу, але просто кажу: «на даний момент виникла технічна помилка, я не можу зняти»

Це триває вже більше двох тижнів, і я буквально розгублений! Будь ласка, допоможіть якомога швидше!

Шановний Adam111,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
• Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
• Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела, дякую за відповідь! Так, мій обліковий запис підтверджено, оскільки я нещодавно хотів зняти кошти, але мені запропонували інший бонус, тому я погодився.

Я не впевнений, чи це лише мій обліковий запис, але, судячи з того, що вони сказали, це «технічна проблема, над якою зараз працює наша команда, будь ласка, наберіться терпіння, і ми надішлемо вам електронний лист, коли це буде виправлено», і це було їхнім виправданням, оскільки я намагаються зняти гроші після виконання вимог щодо ставок для отримання бонусу.

Так. Ці виграші були накопичені під час бонусу. Мені дали бонус на суму 750 доларів, але я мав поставити 45 000 доларів, перш ніж зміг зняти гроші. Сподіваюся, це допоможе. Ще раз дякую. Адам

Привіт, хлопці, я збираюся додати практично все, що в мене є, тому що зараз ситуація в глухий кут, і мені потрібна термінова допомога, оскільки в мене є рахунки, на які я збирався їх витратити. Ще раз дякую

Адам

Привіт Adam111,

• Чи могли б ви пояснити, який саме бонус ви використовували для накопичення своїх виграшів?
• В ідеалі надішліть знімок екрана з історією своїх бонусів petronela.k@casino.guru або завантажте його сюди під час відповіді.
• Також просимо надсилати будь-яке відповідне повідомлення, яке може пролити більше світла на цю проблему.

Дякую тобі.

Гей, звичайно, я можу це зробити. Я також спробував надіслати кілька електронних листів, але жодної відповіді. Коли я використовую їхній чат у прямому ефірі як контактну точку, я отримую лише виправдання та те, що я вважаю брехнею. Я також повторно підтвердив свою Документи, що посвідчують особу, для зняття коштів і жодного слова назад. Будь ласка, знайдіть файл зі знімками екрана, які містять необхідну інформацію. Дякуємо

Я надіслав електронний лист із численними знімками екрана для вашої оцінки. Велике спасибі. Адам

Дуже дякую, Adam111, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Lucky Owl Club повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Гаразд, дякую. Тож, чесно кажучи, дуже мало надії отримати свій виграш?

Чи є якийсь регулюючий орган, до якого я можу звернутися, чи ці казино в основному недоторкані для таких людей, як я? Причина, з якої я запитую, полягає в тому, що вони повинні нести відповідальність за свої оманливі дії та притягувати до відповідальності, як і будь-яку іншу компанію

Привіт Adam111,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, але, як зазначила моя колега Петронела, казино Lucky Owl Club поки що ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Однак я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Lucky Owl Club приєднатися до розмови.

Шановне казино Lucky Owl Club!

Чи можете ви надати більше інформації щодо технічної помилки, через яку гравець не може отримати свій виграш? Коли це буде виправлено, чи які інші методи оплати ви можете запропонувати, які гарантовано працюватимуть?

Гей, друже, будь ласка, будь ласка! Я думаю, це було б добре. Я ціную вашу допомогу.

ваш,

Адам Сіммонс

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Adam111,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино