Шановний Slotsilove15,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про затримку отримання ваших коштів і відсутність відповіді від казино. Щоб допомогти нам розглянути це питання, будь ласка, надайте таку інформацію:
- Не могли б ви підтвердити спосіб(и) оплати, який ви використали для запиту на зняття обох коштів (2500 доларів США 9 серпня та 1200 доларів США 10 серпня)?
- Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
- Чи надходили якісь оновлення чи причини затримки відповідей до припинення зв’язку?
Якщо у вас є будь-який відповідний зв’язок або знімки екрана з казино, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear Slotsilove15,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawals and the lack of response from the casino. To help us look into this matter, could you kindly provide the following information:
- Could you confirm the payment method(s) you used to request both withdrawals ($2,500 on August 9th and $1,200 on August 10th)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
- Have there been any updates or reasons provided for the delay in the responses before communication stopped?
If you have any relevant communication or screenshots with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.