Lucky Crypto Casino - Виграш гравця зменшено.

Я грав з бонусом, і мій баланс становив 8000+ євро, коли я закінчив ставку, вони зняли 3330 євро з мого рахунку. Вони кажуть, що система зробила це автоматично для правила максимального виведення коштів. Але я зробив депозит у розмірі 264 євро. Мій максимальний виведення коштів у цьому казино при грі з бонусом становить 25 разів. Таким чином, мій максимальний вивод повинен становити 6600, тому вони не повинні були знімати 3330 з мого рахунку. Вони кажуть, що передали це керівництву, але мені це неприємно.

Що мені тут відповісти? Мій текст був незрозумілим?

Шановний Домієн,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«9.21. Максимальна дозволена сума зняття у разі виграшу з бонусом на депозит або депозитом із поверненням грошей становить 20 (20 разів) суму депозиту. Сума запропонованого бонусу або кешбеку вираховується з виграшу після зняття."

"9.30. Максимальна сума зняття, дозволена у разі виграшу з депозитом, становить 5 (5 разів) суму депозиту, якщо загальна сума депозиту гравця в казино становить менше 500 євро. Пропонована сума бонусу або кешбеку вираховується після вилучення».

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.

Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній активний депозит, і уточнити, який саме бонус ви активували та зіграли? Будь ласка, скільки склав нарахований бонус?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Як я вже казав, мені сказали, що це 25X для мого максимального виведення, оскільки я VIP. Про це мені сказав менеджер Мікаель. Я зробив набагато більше депозитів, ніж 500 євро, тому так, 5X для мене не враховується, оскільки я зробив депозит набагато більше 500 євро. Останній депозит склав 264 євро і мав бонус у розмірі 300%, тому я отримав 793,14 євро бонусних грошей.

Дякую, Домієн, за пояснення.

Якщо ваш останній депозит становив 264 євро, а крім цього було отримано винагороду в розмірі 300% (792 євро), ваш максимальний виведення має становити 5808 євро.

€264 x 25 = €6600 - €792 (сума запропонованого бонусу або кешбеку вираховується з виграшу під час зняття) = €5808

Чи могли б ви повідомити, скільки було схвалено для виведення готівки? Ви зберегли відповідне повідомлення між вами та вашим VIP-менеджером облікового запису Мікаелем? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Х Привіт, це завжди було в 25 разів більше, ніж сума вирахуваного бонусу. Але навіть тоді це не правильний банкомат, оскільки вони залишили на моєму рахунку 4758,84 євро. Мені слід було зберегти розмови про виведення коштів у 25 разів, але я запитав усі мої журнали чату в живій підтримці. Тому, сподіваюся, я їх отримаю... Я ще не виводив кошти з цього балансу, оскільки чекаю вирішення цієї проблеми. У мене було 8000+, коли я закінчив бонус, тому я точно повинен мати максимальну суму виведення прямо зараз, оскільки максимальна сума виведення коштів не становить 4758,84... оскільки я зробив депозит у розмірі 264, він повинен бути набагато вищим. На доданих малюнках ви можете побачити депозит у розмірі 264 litecoin і доданий бонус у розмірі 793. І 4758, доданих назад до мого та видаленого рахунку 3330 євро, це занадто багато...

Будь ласка, перешліть повідомлення про 25-кратну максимальну суму виведення коштів, оскільки згідно з правилами рекламної акції (з 20-кратною максимальною виведенням коштів) ви матимете право лише на 4488 євро .

€264 x 20 = €5280 - €792 (сума запропонованого бонусу або кешбеку вираховується з виграшу під час зняття) = €4488

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Я надіслав їм електронний лист, щоб отримати всі мої журнали чату, але досі я їх ще не отримав....

Я запитав, але подивіться, я отримую таку реакцію, коли запитую журнали чату

"у них немає такої можливості" я справді покінчив із усіма зволіканнями. Кожен день вони обіцяють, що завтра все буде виправлено, а наступного дня все починається спочатку. Зараз вони перевіряють мої обходи.

Отже, якщо у них немає журналів чату, я не можу довести, що у мене максимальний виведення коштів становить 25 разів. Я ненавиджу всю брехню. Я не можу зробити, я думаю. Принаймні я хочу бути впевненим, що я отримаю свої кошти, тому що через те, що вони трохи більші, все починає бути сумнівним.

Тож тепер я не можу зняти кошти, поки це не буде виправлено. Очікування керівництва. Це продовжується...

Якщо ми не можемо нічого зробити щодо максимального виведення коштів. Чи потрібна мені нова скарга, щоб переконатися, що ви, хлопці, можете допомогти мені отримати зняття?

Я спробував зв’язатися зі службою підтримки програми чату, щоб дізнатися, чи можливо за допомогою цієї програми отримати журнали чату, і вони сказали, що це можливо. Тож підтримка в прямому ефірі каже, що це не варіант, а брехня. Коли я стикаюся з ними, вони все закривають... він більше не хоче мені допомагати. Я більше не знаю, що робити, оскільки він сказав, що я не можу зняти кошти, поки це не буде вирішено з керівництвом. Все справді заплутано. Чи потрібно мені відкривати ще один тикет щодо мого зняття?

Можливо, краще закрити цей, оскільки я не можу підтвердити 25-кратний максимальний cadhout, якщо у мене немає журналів чату, і я створю новий, щоб допомогти мені вивести гроші?

Я, мабуть, думаю, що після всіх цих повідомлень усе стане тільки гірше, і мені буде ще важче отримати моє зняття, якщо вони прочитають їх усі 🤔 Тож, можливо, нам варто закрити цей квиток і створити новий?

Давайте закриємо це, і я зроблю 1 для свого зняття?

Абсолютно ні, нам не потрібно відкривати нову справу.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Домієн,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Crypto Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Lucky Crypto Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які конкретні умови використання бонусу гравцем і де я можу їх знайти? Чи можете ви підтвердити, що ми говоримо про VIP-гравця?

Наперед дякую за надану інформацію.

До речі, я зняв кошти, які були на моєму балансі, тому що я чекав на рішення більше 1 тижня. Тож я зняв 4754 євро зі свого рахунку. Зараз він очікує на затвердження. Я сподіваюся, що вони зможуть схвалити це якнайшвидше, оскільки я чекаю вже тиждень, щоб зробити зняття з усіма проблемами з максимальним виведенням коштів. Якщо казино визнає, що я насправді VIP-гравець і маю 25-кратний максимальний виведення коштів, я хотів би, щоб вони додали гроші на мій баланс, які були зняті з мого рахунку, і я зніму їх пізніше. Ось ще трохи доказів того, що я VIP-гравець

Дякую за оновлення, Домієн. Однак наданий скріншот зовсім не підтверджує, що ви є VIP-гравцем. Отже, чекаємо на відповідь казино.

Деякий час у мене був 25-кратний макс. Цей VIP-скріншот, який я вам надіслав, мав би стати додатковим до всього. Як я вже казав, якщо я отримаю всі свої журнали чату з їх веб-сайту, ви побачите, що Мікаель сказав мені, що я маю 25-кратний максимальний кешаут. Але вони не хочуть давати мені мої журнали чату

Погрожують цим як жарт. Сьогодні служба підтримки сказала мені, що сьогодні останній день розбору. Але я знову зв’язався з ними ввечері, і жодних оновлень і нічого в моїй електронній пошті. Доказ сьогоднішніх чатів. Я не думаю, що це смішно...

Я також маю сказати про позитивні речі. Мікаель зв’язався зі мною сьогодні і сказав, що скоро матиме для мене хороші новини. Тож я чекаю на це .

Я все ще чекаю тих хороших новин, які мені обіцяли 🤦‍♂️😢

Оновлення Я отримав справжній електронний лист

Привіт Домієн,

Ми щойно додали гроші на ваш рахунок відповідно до вашого запиту на зняття.

Додана сума становить 532,76 євро відповідно до умов

для максимального виведення коштів із депозитом х 20 разів (депозит становив 264,38 євро

отже, 264,38 євроx X 20 = 5287,76 євро)

Також хочемо повідомити, що керівництво перевіряє ваш запит щодо

максимальне виведення коштів у 25 разів перевищує суму депозиту.

З найкращими побажаннями

Тепер я запитав їх, як я можу швидко виправити своє зняття, оскільки моє поточне зняття 4754 все ще очікує на розгляд, і я не хочу скасовувати його лише для того, щоб додати 532 додатково, тому що мені знову доведеться довго чекати, щоб обробити своє зняття. Тому я запитав, що найкраще я можу зробити.

Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановний Домієн,

Я спілкувався з представником казино, і ось яку інформацію я отримав:

• Система вирахувала з вашого виграшу більшу суму, ніж мала бути передбачена
• Тому на ваш рахунок було додано суму 532,76 євро
• Вам нібито виплачували більше коштів, ніж ви мали право згідно з Правилами та Умовами казино в минулому
• Казино надало вам подарунок, і немає жодних доказів, які б підтверджували ваше твердження про те, що ви повинні мати право на вищу максимальну суму виведення грошей порівняно із сумою, зазначеною в загальних правилах для максимального виведення грошей
• Ваш незавершений зняття коштів буде виплачено в рамках стандартного процесу
• Ви також можете подати запит на зняття додатково зарахованих 532,76 євро

Таким чином, виходячи з усієї доступної інформації, спірну суму буде оновлено до 793 євро (різниця між сумою, яку ви запитуєте, і сумою, наданою відповідно до правил казино).

Наразі я чекаю на деталі приблизних часових рамок обробки вашого незавершеного зняття коштів. Тим часом дозвольте поставити вам ще кілька запитань.

Ви знімете всі наявні кошти? Чи варто чекати, поки ваші кошти будуть успішно виплачені, чи я можу вважати проблему вирішеною?

Привіт,

Так, це інформація, яку я отримав. Максимальний виведення грошей у 25 разів можна підтвердити, лише якщо вони нададуть мені журнали чату, але я нічого не зможу зробити, якщо вони не захочуть їх мені надати. Я також хочу зняти решту 532, але це не дозволяє мені на даний момент, оскільки я все ще маю той 4754, який очікує на зняття... я надіслав йому електронний лист про це, але немає відповіді... у мене залишилося 500 із 532 євро мій рахунок (я грав і програв 32 євро), і я хотів би зняти все так. Я хотів би залишити це відкритим, доки мені не заплатять, якщо це нормально? І дайте мені знати, якщо ви отримаєте будь-які оновлення щодо приблизних часових рамок завершення мого поточного виведення, будь ласка.

А як вас повідомили про те, що ви стали VIP-учасником? Ви отримали електронний лист чи сповіщення, чи це була лише інформація, надана в розмові в чаті? Як дізнатися статус VIP-учасника в обліковому записі? Якщо це можливо, не могли б ви надати мені знімок екрана, на якому це показано?

Трохи дивно, що у вас є скріншот, на якому представник Live Chat повідомляє вам про можливість стати VIP-учасником у майбутньому, але немає скріншота з підтвердженням того, що ви ним стали.

Тож поки що залишу скаргу відкритою. Я щиро вірю, що перший платіж надійде до вас, це питання часу. Без сумніву, я повідомлю вам, щойно отримаю необхідну інформацію.

. Я був VIP-учасником кілька місяців тому на lucky crypto. Я отримав правдиву електронну пошту, тоді я зробив перерву в азартних іграх і втратив свій VIP. Потім я знову почав грати на lucky crypto і через деякий час отримав 25-кратний максимальний виведення. Щось у мене теж було кілька місяців тому. АЛЕ не заплутайтеся: знімок екрана, який я надав, містить інформацію про мій VIP-статус, який мав бути на вершині 25-кратного максимального виведення грошей. 25-кратний максимальний виведення коштів був тим, що я вже отримав від Мікаеля Справжнього чату. Як я вже сказав, я не можу довести це без журналів чату, і я більше не створюю з цього приводу проблеми, оскільки я нічого не можу з цим зробити. І немає підтвердження про статус VIP, знаєте чому? Тому що відразу після цього повідомлення я отримав великий виграш. Так, на жаль, тоді вони цього не підтвердять. Але, як я сказав, я не можу довести речі, тому зупиняюся на цьому. Якщо ти думаєш, що я брешу, це твій вибір 👍

Гаразд, дякую за роз’яснення.

Шановна команда Lucky Crypto Casino!

Чи архівує казино свої розмови в чаті? Якщо так - як довго? Якщо казино з якоїсь причини не може надати гравцеві історію живого чату, чи може казино надати її Casino.Guru як незалежному посереднику?

Що стосується незавершеного зняття гравцем, ми будемо вдячні, якщо знаємо приблизний термін обробки платежу.

Зняття коштів (зокрема – відшкодування) має бути надано протягом 7 (семи) днів після завершення KYC та затвердження вашого облікового запису, це те, що сказано в положеннях та умовах, але якщо я вважаю, що мій зняття з 05/10/2022 мав бути зроблений сьогодні найпізніше...

Я зняв кошти з 10.05.2022. Ми 17.10.2022. Щоб зняти кошти... Мій обліковий запис і все, де вже підтверджено, я вже робив багаторазові зняття коштів. І все одно зараз це займає майже 2 тижні... навіть не згадуючи, що я чекав 1 тиждень, щоб фактично зняти кошти з усіма проблемами з грошима, знятими з мого рахунку. Тому що служба підтримки сказала чекати...

Завтра минуло 2 тижні, відколи я зняв кошти, і я все ще чекаю на це... плюс я чекав 1 тиждень через проблеми з грошима, знятими з рахунку. Тож я чекаю 3 тижні, я вже справді втомився від цієї підтримки, і вже кажу, що більше тижня ви незабаром отримаєте свої кошти 🤦‍♂️

Гаразд, моє терпіння закінчилося. Служба підтримки погрожує моїм відходом як жарт! Більше тижня вони кажуть, що незабаром отримають мої кошти, і щодня зв’язуватимуться з фінансами, але вгадайте що? Наступного дня та сама розмова. Минуло 2 тижні з моменту мого зняття коштів, фактично 3 тижні, якщо я рахую 1 тиждень очікування, щоб фактично зняти кошти, оскільки казино зняло багато грошей з мого рахунку!! Я хочу, щоб я якнайшвидше зняв кошти, якщо цього було достатньо! Оновлення гуру казино щодо мого зняття коштів? Вони відповіли вам, хлопці?

Привіт,

Я отримав своє перше зняття. Тож ми можемо закрити цю справу з мого боку. Шкода, що довелося пройти цей шлях з усіма нерівностями та без спілкування. Але зараз добре. Я вірю, що вони також швидко виплатять мої наступні 530 знятих, оскільки це було через гроші, зняті з мого рахунку. Luckycrypto дякую, що нарешті заплатили мені, і, будь ласка, якщо наступного разу буде, не потрібно більше 2 тижнів. Мені подобається грати на вашому сайті з хорошими бонусами, які я отримую, але більше ніж 2 тижні для зняття грошей просто відстій. Дякую гуру казино, що допоміг мені

Привіт, Домієн,

Вибачте за затримку відповіді. Приємно чути гарні новини!

Так, я спілкувався з представником казино поза цією відкритою темою.

Мені також надали інформацію про те, що ваше перше зняття коштів має бути завершено – дякую за підтвердження. Однак я отримав більше інформації та даних і хотів би поставити вам ще кілька запитань, оскільки я бачу, що друге зняття залишку вашого балансу, ймовірно, ще не завершено.

Представник казино надав мені приклад інформативного електронного листа від казино, який інформує гравця про оновлення статусу облікового запису казино VIP-учасника.

Будь ласка, чи надали вам такий електронний лист? Якщо так, не могли б ви перевірити всі папки вхідних повідомлень електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації в казино, і надіслати мені знімок екрана цього електронного листа?

Його можна надіслати безпосередньо сюди разом із вашою відповіддю або електронною поштою (branislav.b@casino.guru). Якщо ви не отримали такого електронного листа, я боюся, що ви не маєте права на решту конфіскованої суми відповідно до 25-кратного максимального виведення.

Що стосується другого відкликання, яке очікує на розгляд, чи варто залишати скаргу відкритою, доки відкликання не буде повністю оброблено й ви його не отримаєте, чи я можу вважати проблему вирішеною?

Я надіслав вам електронний лист із зображенням, яке може бути цікавим. Я надіслав вам електронний лист із зображенням, але я також надіслав вам електронний лист, який отримав від Мікеля, щоб ви могли це перевірити. У мене немає більше доказів, ніж це. Принаймні тут ви чітко бачите, що я VIP. І я не брешу про це... І так, зараз я чекаю завершення мого наступного вилучення 530. Електронну пошту, про яку вони говорили, я отримав це один раз, але дуже давно, і я можу відновити свої видалені електронні листи лише 3 місяці тому. Тому не можу показати вам цей електронний лист. Але в електронному листі, який ви надіслали мені, ясно, що я VIP-гравець. Це все, що я можу тобі дати.

Привіт, Домієн,

Як було сказано кілька разів, надані скріншоти/фотографії не підтверджують, що ви були VIP-гравцем, і я пояснив вам це знову електронною поштою деякий час тому. Якщо ви не можете надати нам електронний лист із підтвердженням вашого VIP-статусу, ми повинні обговорити всю проблему так, ніби ви постійний гравець у Lucky Crypto Casino.

Тож залишилося лише кілька питань без відповіді.

Що стосується другого відкликання, яке очікує на розгляд, чи варто залишати скаргу відкритою, доки відкликання не буде повністю оброблено й ви його не отримаєте, чи я можу вважати проблему вирішеною?

Або ви все ще наполягаєте на тому, щоб казино повернуло вам частину конфіскованих виграшів?

Я відповів вам електронною поштою. Будь ласка, прочитайте це. Я припускаю, що lucky crypto незабаром виплатить мені 530, що залишилися. Думаю, цю тему можна закривати. Не можу зрозуміти, чому цей електронний лист не є жодним доказом, хоча в ньому чітко сказано, що я отримуватиму свій VIP щотижня. Це кешбек для VIP. Як я можу це отримати, якщо я не VIP. Але все одно. Я ненавиджу таку брехню!

Вірте у що хочете. Ви можете закрити цю справу. Карма завжди знаходить свій шлях. Але ти більше ніколи не називай мене брехуном!

Не могли б ви показати мені допис або частину електронного листа, де вас назвали брехуном?

Я вірю доказам. Але наданих доказів недостатньо для достатнього розгляду питання щодо VIP-статусу, особливо якщо казино стверджує щось інше. Більше повторюватися не буду. Все було сказано і пояснено кілька разів.

Казино змогло зарахувати частину конфіскованої суми на ваш рахунок, і ви можете її зняти.

Отже, востаннє я задаю вам ті самі запитання.

" Щодо другого відкликання, яке очікує на розгляд, чи варто мені залишати скаргу відкритою, доки відкликання не буде повністю оброблено й ви його не отримаєте, чи я можу вважати проблему вирішеною?

Або ви все ще наполягаєте на тому, щоб казино повернуло вам частину конфіскованих виграшів? "

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.

Як я вже казав кілька разів, просто закрийте!

Гаразд, Домієн, дякую за підтвердження. Однак у цьому випадку я не можу закрити його як вирішене.

На жаль, після збору всієї наданої інформації та даних, а також через те, що ви не змогли відповісти на мої запитання після кількох спроб, ми змушені відхилити цю скаргу.

Якщо ви не задоволені результатом розгляду цієї скарги, я рекомендую вам звернутися до грального органу, який регулює діяльність казино, щодо решти конфіскованих виграшів.

Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru