Lucky Crypto Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Привіт, гуру казино,

Я попросив остаточно закрити це казино кілька місяців тому... Я обмінявся з ними багатьма електронними листами, тому вони нарешті закрили мій рахунок. Мені довелося погрожувати їм зв’язатися з комісією з азартних ігор, щоб її нарешті закрили.

Сьогодні я отримав від них лист, що я можу скористатися бонусом 7 євро з кодом 7FREEFUN.

За допомогою простої пошти я зміг знову відкрити свій обліковий запис, коли я чітко попросив про остаточне закриття кількох листів у минулому.

Не кажучи вже про те, що лист надіслано, код навіть не був дійсним, коли я намагався ним скористатися, він говорить про помилку.

На жаль, сьогодні вночі я кілька разів вніс депозит, загалом 195 євро в їх казино, і втратив їх.

Я не можу знову відкрити свій обліковий запис і грати, коли в минулому я чітко просив закрити назавжди поштою. Я зберіг усі листи, якими обмінювався з ними.

Я прошу повернути повну суму, оскільки моя вимога не була виконана.

Якщо вам потрібні листи як докази вимоги та того, як я їм погрожував, щоб вони закрили мій обліковий запис у минулому, я можу надіслати вам.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановна mrmileena,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на постійне самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт знову,

Я надіслав вам підтвердження поштою.

Так, я чітко сказав чому, і попросив закрити назавжди та ніколи не відкривати свій обліковий запис у майбутньому.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Дякую, mrmileena, за надіслане повідомлення. Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, у чому полягає різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може попросити повернути гроші.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо Lucky Crypto Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).

Причина, яка передувала моєму рішенню, це xxx

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@luckycrypto.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.

Привіт, Патронела,

Дякую за повідомлення. Тепер я краще розумію це з вашим поясненням.

Однак я отримав 20 бонусів від казино за свої депозити і мені вдалося зняти 120 євро. У мене було 320 євро на рахунку, але вони взяли, на жаль, 200, я думаю, що максимальний вихід був 120 євро.

Я дуже скептично ставлюся до цього казино, тому що мій обліковий запис перевірено, я зробив виведення, і вони додали бонус 8 євро через пару годин після того, як я зробив виведення. Я не грав у них, оскільки у мене очікує виведення, я написав у службу підтримки, щоб запитати, чому і що це було додано помилково, але я не отримав жодної відповіді.

Тому я відчуваю, що мені доведеться знову подавати скаргу, ніби мені не платять... почекаємо, сподіваюся, я помиляюся.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт,

Вони заплатили мені 100 євро, прибравши 20, мабуть, тому що це був безкоштовний бонус. Для мене це було не так безкоштовно, оскільки було зроблено на основі депозитів, але 100 краще, ніж 0.

Ви можете закрити цю скаргу як вирішену.

Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Оскільки гравець вказав, що проблему вирішено (навіть якщо обліковий запис все ще активний), ми зараз закриємо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Щиро дякуємо, mrmileena, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру