Lucky 31 Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Я приєднався до цього казино і скористався привітальним бонусом. Я грав, і ігри дозволяли мені робити ставки на все, що я вибрав. Я зіграв одну гру з кількістю ставок € 6. Я закінчив гру в суботу з балансом 4470. Коли я увійшов до системи в неділю, мій баланс дорівнював нулю, і я отримав електронне повідомлення про те, що я порушив термін, роблячи ставки, використовуючи бонусні кошти більше 5 євро. Мої скарги:

1. умови бонусу були незрозумілі, коли я прийняв бонус
2. ігри дозволили мені вибрати будь-яку ставку, яку я вибрав, граючи з бонусними коштами (інші сайти, які давали ліміт ставок на ліміт бонусних коштів як частину гри).
3. Неможливо дізнатись, граєте ви з бонусом чи реальними коштами

Я виявив, що обслуговування клієнтів справді не корисне. Незважаючи на ряд електронних листів, вони просто повторюють, що я порушив умови та відмовляюсь вшанувати будь-який свій виграш.

Шановна Луїзо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему.

Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :

„Максимальна сума, яку ви можете робити на обертання, коли граєте з бонусом, становить 5 євро / 7,5 австралійських доларів / 7,5 новозеландських доларів за ставку (або еквівалент в будь-якій іншій валюті), доки не будуть виконані вимоги щодо ставки бонусу".

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо вам відомо, що ставки вищі, ніж дозволені, ми, на жаль, не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану.

Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо за Ваш відповідь. Я не знав, що порушував ліміт при розміщенні цих ставок. Коли я прийняв бонус, то T&C були не зовсім зрозумілі, і немає можливості дізнатись, коли ви граєте з бонусом чи реальними коштами.

Ми відхилили цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.