Гравець зі Сполученого Королівства виграв £900 і зняв гроші 18 липня, але не отримав кошти.
Виграв 900 фунтів стерлінгів з 60 фунтів стерлінгів, не використовуючи бонус, зняв гроші 18 липня, і я все ще чекаю на свої гроші.
вони видалили онлайн-чат, і коли я надсилаю електронний лист, вони просто надсилають вам автоматичне повідомлення з проханням проявити терпіння. Вони не мають ігрової ліцензії, як вони заявляють, що мають, а номер телефону є фіктивним і тепер видалено з їх веб-сайту.
це абсолютно смішно, оскільки жодне інше казино не збереже ваші виграші протягом такого тривалого періоду часу. Але я не відпущу цього й отримаю свої гроші.
Шановний melissabrownlee506,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я отримую від них виправдання за виправданнями, кажучи мені бути терплячим і що фінансова команда перевіряє ігри тощо, що дуже дивно. Зараз я на 27-му дні, і моє зняття все ще відображається як Очікування, я грав із власним депозитом і не використовував бонус.
також немає на кого скаржитися, оскільки вони кажуть, що вони не можуть надати цю інформацію для менеджера, який у будь-якому іншому нормальному казино ви завжди матимете таку можливість.
Велике спасибі, melissabrownlee506, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Love Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо melissabrownlee506 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Love Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро