У гравця зі Сполученого Королівства була проблема із затримкою виведення коштів із казино Lottomat. Незважаючи на те, що зняття було схвалено на їхньому рахунку, переказ коштів не відбувався більше місяця. Казино пояснило затримку великим обсягом виграшів і банківською проблемою. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з Lottomat, гравець підтвердив, що нарешті отримав платіж. Проблему було позначено як вирішену.
Я чекаю, поки мені буде надіслано схвалене зняття з цього сайту lottomat.com, а також одне з їх дочірнього сайту lottohoy.com (окрема скарга). Запит був надісланий понад 5 тижнів тому, і за цей час від служби підтримки клієнтів надійшла лише одна відповідь, у якій говорилося, що вони обробляють вилучення коштів «за графіком звітності». Однак це було майже місяць тому, і відтоді жодної відповіді.
Бонус не передбачається, мій обліковий запис підтверджено, і я отримував з них зняття грошей раніше.
Я спілкувався з материнською компанією, і вони сказали, що мають справу з цим, але вони продовжували говорити, що воно надходить, а потім я його не отримую.
Шановний FairlyUK,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
[Вибачте за вирізання та вставку з моєї іншої скарги, але ситуація та сама.]
У моєму обліковому записі зняття відображається як «Схвалено», що означає, що воно оброблено, а не очікує на розгляд. Просто перерахування коштів не відбулося.
Наведені причини полягали в тому, що спочатку вони мали багато виграшів, і я стояв у черзі, потім жодних причин не повідомляли протягом кількох тижнів, а зараз вони кажуть, що у них проблеми з банком. Тож я припускаю, що це проблема системи казино/компанії, а не лише мого облікового запису. Бонусу не було.
Дякую
Велике спасибі, FairlyUK, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний FairlyUK,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з Lottomat Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Привіт, оновіть це.
Вони надіслали мені електронний лист у п’ятницю, повідомивши, що збираються сплатити інший непогашений платіж (моя інша скарга) того дня напевно (зверніть увагу, через 3 дні він не надійшов, тому я не думаю, що вони його заплатили). Але вони також попросили мене підтвердити, що інший платіж був єдиним, незважаючи на те, що я надсилав їм усі деталі кілька разів, і вони знають, що має бути два платежі... тому я мусив нагадати їм про цей. Потім вони надіслали мені платіжний запис як «доказ» того, що цей платіж було здійснено, але це був запис іншого платежу (інша сума, інший контрольний номер).
Я відповів їм, щоб сказати, що ні, це був інший платіж, і я все ще дуже чекаю на обидва несплачені платежі від їхньої компанії, але не отримав підтвердження цього. Отже, жодних платежів, жодних подальших зв’язків, і тепер я не впевнений, що вони навіть визнають, що цьому заборгували.
Думаю, вони самі себе заплутали.
Вони поклали бонус на мій рахунок у казино, хоча...
Приємне оновлення – цей платіж нарешті надійшов. (Я все ще чекаю іншу скаргу, яка стосується іншої скарги.)
Отже, ви можете закрити цю конкретну скаргу, дякую.
Це чудова новина!
Дякуємо, FairlyUK, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
