Огляд Lottomat Casino

Гравець зі Сполученого Королівства чекала на зняття коштів протягом 12 місяців, причому одне схвалене зняття 12 510 євро 03/11/2023 і інше 2600 євро 28/11/2023, які не були отримані на її банківський рахунок. Незважаючи на початкове спілкування з казино, не було жодної відповіді на її останні електронні листи щодо її зняття коштів. Група розгляду скарг визначила, що допомога не може бути надана через значний час, що минув з моменту інциденту, класифікувавши справу як «заморожену справу», що обмежило можливість збору доказів і реконструкції часової шкали.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів, але не отримав жодної відповіді після електронного листа в казино, що викликало занепокоєння щодо можливого шахрайства. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування, щоб дати гравцеві час на відповідь; однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу було відхилено.

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили повідомити про проблему в Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Ситуація залишалася невирішеною, поки казино не вирішило залучитися.

У гравця з Румунії виникли проблеми з виведенням коштів з казино. Він повідомив, що його зняття 110 євро очікувалося протягом семи тижнів, незважаючи на відсутність активного бонусу та численні спроби зв’язатися з казино. Команда розгляду скарг багато разів намагалася зв’язатися з казино по допомогу, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао для подальшої підтримки.

Гравець з Великобританії три місяці тому подав запит на зняття 1305 євро, який все ще був позначений як незавершений. Незважаючи на повну перевірку та отримання виплат раніше, казино перестало відповідати на її запити. Початковою причиною затримки була зміна платіжного процесора. Скаргу було вирішено, оскільки її було відхилено на основі чіткого запиту гравця.

Гравець із Болгарії зіткнувся із затримкою виплат із Lottomat.com: 100 євро з казино та 25 євро з лотереї все ще очікують на виплату більше місяця. Незважаючи на неодноразові повідомлення, казино назвало причиною затримки великі прибутки, але так і не обробило платіж. Ми кілька разів зверталися в казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що казино не відповідало на його електронні листи, а статус виведення залишився незмінним. Ми повідомили гравця, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми подовжили час розгляду скарги на 7 днів, щоб гравець відповів, але він цього не зробив. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця зі Сполученого Королівства була проблема із затримкою виведення коштів із казино Lottomat. Незважаючи на те, що зняття було схвалено на їхньому рахунку, переказ коштів не відбувався більше місяця. Казино пояснило затримку великим обсягом виграшів і банківською проблемою. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з Lottomat, гравець підтвердив, що нарешті отримав платіж. Проблему було позначено як вирішену.