Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що казино не відповідало на його електронні листи, а статус виведення залишився незмінним. Ми повідомили гравця, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми подовжили час розгляду скарги на 7 днів, щоб гравець відповів, але він цього не зробив. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Lottomat Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 400 €
Lottomat Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. У мене є дві незавершені транзакції (150 євро та 250 євро). Минуло 5 днів, а їхній статус не змінився. чи можете ви перевірити, що з ними відбувається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Dany200!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
така ж проблема. Вони навіть не відповідають на електронну пошту.
статус вилучення не змінюється
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Dany200,
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
