Гравець зі Сполученого Королівства попросив вилучення коштів три тижні тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я чекав 3 тижні на виведення коштів, надсилав електронні листи кілька разів, і тепер я спробував увійти, і мій обліковий запис заблоковано. Під час зв’язку в чаті мені говорять надіслати електронний лист, хоча вони просто ігнорують мої листи.
Також зауважу, що я граю лише реальними грошима і не порушив жодного з правил. У мене також відкрито виведення коштів із стильними слотами, і те ж саме відбулося в той же час. Здогадуєтесь, що ці хлопці якимось чином пов’язані? Вони винні мені 10 000 євро разом.
Шановна Люсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено? Чи отримували ви кошти в минулому або це був ваш перший запит на виведення?
Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі або воно вже оброблено та надіслано вам?
Я розумію, що запитань може здатися багато, але я хотів би якомога точніше зрозуміти вашу проблему. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи не могли б ви підтвердити, що валюта спірної суми правильно встановлена в євро, оскільки ваша інша скарга в доларах США.
Шановна Люсі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Люсі, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру